Произошла ошибка при настройке порта принтера

Обновлено: 17.01.2025

После подключения кабеля USB во время установки ПО принтера происходит одно из следующих событий:

На запускается процесс установки по интерфейсу "Plug and Play".

В нижнем правом углу экрана компьютера отображается красный значок X.

Существует несколько возможных причин возникновения проблемы с установкой по USB.

Вредоносное ПО, вирусы и некоторые панели инструментов/дополнительные модули браузеров могут мешать установке программного обеспечения. Убедитесь, что ваш компьютер защищен от вирусов, на нем установлены все последние обновления и отсутствуют вирусы и вредоносные программы.

Возможна проблема USB-соединения между принтером и компьютером.

Подключать кабель USB следует только по запросу программы HP во время установки. Если подключить кабель до запроса, возможно появление ошибки.

При подключении кабеля USB к принтеру и компьютеру Windows может автоматически попытаться обнаружить и установить принтер с помощью драйвера, входящего в состав ОС . Если драйвер, входящий в состав ОС, недоступен для вашей модели принтера, возможно появление ошибки.

Шаг 1. Отсоедините и снова подсоедините кабель USB

Для сброса параметров подключения принтера и компьютеру отсоедините и снова подключите кабель USB.

Отсоедините кабель USB из разъема на задней панели принтера.

Рис. : Отсоедините кабель USB из разъема на задней панели принтера

Подсоедините кабель USB к принтеру и компьютеру. Приложите некоторое усилие, чтобы надежно зафиксировать соединения.

Рис. : Подключите меньший по размеру разъем кабеля USB к порту на задней панели принтера

Рис. : Подключите больший по размеру разъем кабеля USB к компьютеру

Шаг 2. Проверьте USB-подключение

Для проверки USB-соединения подключите кабель USB к порту USB на компьютере, или используйте другой порт.

Принтер напрямую соединяется с компьютером с помощью кабеля USB.

Подключите кабель USB к другому доступному порту USB. Например, если кабель USB подключен к разъему на передней панели компьютера, подключите его в порт на задней панели корпуса компьютера.

Подключение кабеля USB к концентратору USB или док-станции портативного компьютера.

Отсоедините кабель USB от концентратора или док-станции и подключите его напрямую к компьютеру.

Если установка завершается сразу после подключения кабеля USB напрямую к компьютеру, возможно, что источником неполадки является концентратор или док-станция. Оставьте кабель USB подключенным к компьютеру напрямую, либо обратитесь к изготовителю концентратора или док-станции за дополнительной информацией по устранению неполадки.

Шаг 3. Попробуйте подключить другой кабель USB

Иногда кабель USB может оказаться неисправным. Проверьте подключение, используя другой кабель USB.

Замените кабель USB. Устройства HP подключаются с помощью кабелей USB длиной не более 3 м.

Шаг 4. Отключите любые другие USB-устройства, подключенные к компьютеру

Если к компьютеру по интерфейсу USB подключено несколько устройств, например еще один принтер, то уровень напряжения, подаваемого к портам USB, может быть недостаточен для обнаружения всех устройств.

Отсоедините все устройства USB от компьютера, кроме клавиатуры, мыши и самого принтера.

Если после отключения других устройств проблема решена, HP рекомендует установить для подключения нескольких устройств концентратор USB с электропитанием.

Шаг 5. Сброс настроек принтера

При сбросе параметров принтера выполняется сброс параметров подключения принтера к компьютеру.

Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.

Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.

Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.

Если процесс установки автоматически продолжается и завершается успешно, то дополнительные действия по устранению неполадок не требуются.

Если процесс установки не продолжается автоматически, начните процесс установки заново.

Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.

ИСПРАВЛЕНИЕ: Ошибка произошла на конфигурации порта

1. Измените настройки порта в учетной записи администратора

• Нажмите клавишу Windows + горячую клавишу I, чтобы открыть Настройки.
• Нажмите «Аккаунты», чтобы открыть параметры, показанные ниже.

• Нажмите Семья и другие люди в левой части окна.

• Выберите свою учетную запись и нажмите кнопку « Изменить тип учетной записи» .
• Затем выберите « Администратор» в раскрывающемся меню «Тип учетной записи» и нажмите « ОК» .

2. Настройте параметры порта через окно свойств сервера печати.

Если диалоговое окно настройки порта по-прежнему появляется даже в учетной записи администратора, вы все равно можете настроить параметры порта в окне «Свойства сервера печати». Большинство пользователей нажимают кнопку «Настроить порты» в окне свойств принтера, но затем появляется окно с ошибкой конфигурации порта. Вот как вы можете настроить порты через окно свойств сервера печати.

• Откройте меню Win + X с помощью клавиши Windows + X.
• Нажмите Run, чтобы открыть этот аксессуар.
• Введите «Панель управления» в «Выполнить» и нажмите кнопку ОК .

• Выберите элемент панели управления «Устройства и принтеры», показанный на снимке экрана ниже.

• Затем выберите принтер по умолчанию.
• Нажмите Свойства сервера печати, чтобы открыть окно, показанное непосредственно ниже.

3. Перезагрузите принтер

4. Очистите очередь принтера

• Откройте «Выполнить» с помощью сочетания клавиш Windows + R.
• Введите «services.msc» в текстовом поле «Выполнить» и нажмите кнопку « ОК».
• Дважды щелкните « Диспетчер очереди печати», чтобы открыть окно в снимке экрана непосредственно под ним.

• Нажмите сочетание клавиш Ctrl + A, чтобы выделить все в очереди принтера.
• Затем нажмите кнопку Удалить , чтобы стереть очередь принтера.
• Вернитесь в окно «Службы», дважды щелкните «Диспетчер очереди печати» и нажмите кнопку « Пуск» (в окне «Свойства диспетчера очереди печати»).

Что вызывает ошибку конфигурации порта?

• Неисправное меню принтера. Как оказалось, эта конкретная проблема может возникнуть из-за распространенного сбоя, который мешает настройке порта беспроводных принтеров в Windows 10. В этом случае вы можете решить проблему, настроив порт с помощью классической Меню панели управления.
• Принтер застрял в подвешенном состоянии. Другой потенциальный сценарий, который может вызвать эту проблему, - это принтер, который в настоящее время застрял в подвешенном состоянии (операционная система не знает, что он включен). Если этот сценарий применим, вы можете решить проблему, выполнив полную перезагрузку вашего принтера.
• Вмешательство стороннего брандмауэра. Оказывается, еще один потенциальный сценарий, при котором вам может быть отказано в доступе к меню конфигурации порта, заключается в том, что чрезмерно защитный брандмауэр стороннего производителя препятствует этому. В этом случае вы можете устранить помехи, удалив брандмауэр, который вызывает проблему.

Метод 1. Настройка порта на экране «Устройства и принтеры»

Хотя это скорее обходной путь, чем фактическое исправление, он помог многим пользователям вообще избежать ошибки « Произошла ошибка во время настройки порта» . Но имейте в виду, что приведенные ниже шаги будут работать только в том случае, если вы столкнетесь с ошибкой при попытке настроить порты вашего принтера.

Примечание. Если вы столкнулись с проблемой при попытке распечатать файл, перейдите сразу к методу 2 .

Вот краткое руководство, как это сделать:

1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно « Выполнить» . Затем в окне введите «control.exe» и нажмите Enter, чтобы открыть классический интерфейс панели управления . Если вам будет предложено UAC (Контроль учетных записей пользователей) , нажмите Да, чтобы предоставить права администратора.
2. Как только вы окажетесь в классическом интерфейсе панели управления, используйте функцию поиска в правом верхнем углу для поиска устройств и принтеров . Когда появятся результаты, нажмите « Устройства и принтеры» .
3. Как только вы войдете в меню « Устройства и принтеры» , щелкните правой кнопкой мыши принтер, с которым у вас возникли проблемы, и выберите « Свойства принтера» во вновь появившемся меню.
4. Как только вы окажетесь на экране свойств вашего принтера, выберите вкладку « Порты » в меню вверху. Затем выберите свой принтер из списка портов и нажмите « Настроить порт…».
5. Посмотрите, сможете ли вы увидеть следующее меню, не столкнувшись с ошибкой «Произошла ошибка при настройке порта».

Если проблема не устранена, перейдите к следующему способу ниже.

Метод 2: Выполните полный сброс принтера

Если вы столкнулись с этой проблемой при попытке использовать драйвер принтера, скорее всего, вы сможете быстро решить проблему, выполнив на принтере процедуру полного сброса.

Возможно, это не самый сфокусированный подход, но это панацея, которую многие пользователи успешно использовали для исправления проблем с конфигурацией порта, в результате которых возникала ошибка « Произошла ошибка при настройке порта ».

Вот краткое руководство по полной перезагрузке вашего принтера:

1. Включите принтер (если он еще не включен) и подождите, пока он не перейдет в режим ожидания (он завершит процедуру запуска).
2. Когда принтер полностью включен, физически отсоедините шнур питания от задней панели принтера.
3. Выньте шнур питания из розетки и подождите не менее 60 секунд.
4. По прошествии этого времени снова подключите шнур питания к розетке и снова подключите шнур питания к задней части порта принтера.
5. Снова включите принтер и подождите, пока он снова не перейдет в режим ожидания.

Примечание. Подождите, пока принтер завершит начальный период прогрева. У большинства производителей индикаторы будут продолжать мигать, пока эта операция не будет завершена.

Если та же проблема все еще возникает, перейдите к следующему способу ниже.

Метод 3. Отключите вмешательство стороннего брандмауэра (если применимо)

По мнению различных пользователей, которые также столкнулись с этой проблемой, чрезмерно защитный брандмауэр также может быть ответственным за появление этой конкретной ошибки.

Оказывается, некоторые антивирусные программы (особенно модули брандмауэра) не будут доверять внешним устройствам, поэтому они будут препятствовать установлению новых соединений. Как правило, это происходит с принтерами, которые не полностью совместимы с Windows 10. Несколько пользователей Windows 10, столкнувшихся с этой проблемой, подтвердили, что они смогли решить проблему, удалив компонент брандмауэра стороннего производителя, который вызывает проблему.

Если вы в настоящее время используете сторонний брандмауэр и подозреваете, что это может быть причиной этой проблемы, выполните действия, описанные в этой статье ( здесь ), чтобы полностью удалить его и убедиться, что вы не оставляете после себя каких-либо оставшихся файлов, которые по-прежнему вызывают это поведение.

После удаления перезагрузите компьютер и повторите действие при следующем запуске компьютера, чтобы проверить, сохраняется ли проблема.

Если вы по-прежнему видите ошибку « Произошла ошибка при настройке порта » или этот метод неприменим к вашему сценарию, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.

Оглавление:

Причины ошибки и способы решения

Основными причинами появления ошибки являются: нарушение работы службы диспетчера печати, изменение доступов администраторами системы (актуально для корпоративных компьютеров), физические проблемы с принтером. Ошибку также могут вызывать слетевшие драйвера, вирусная активность или изменение папки spool или библиотек, необходимых для работы с принтерами.

Вернуть принтер к работе достаточно просто. Но для начала следует убедиться, что проблема не вызвана банальными вещами:

1. Локальная подсистема печати не выполняется.
2. Отказано в доступе.
3. Коды ошибки: 0x00000006, 0x00000002, 0x0000000a, 0x00000057, 0x0000007e, 0x00004005, 0x000003eb, 0x000005b3, 0x0000003eb.

На большое количество системных кодов ошибок можно не обращать внимания. Большинство проблем, вызывающих данную ошибку подключения к принтеру, решаются одними и теми же действиями.

Включение службы Диспетчер печати

Включение Диспетчера печати через Панель управления:

После выполнения указанных действий окно с настройками можно закрывать. Служба должна быть включена, в общем списке служб состояние Диспетчера печати должно быть в статусе Выполняется . Тип запуска должен быть выставлен Автоматически .

Подключение принтера через локальный порт

Иногда обойти ошибку невыполнения локальной подсистемы печати можно, добавив принтер вручную через настройки оборудования в Панели управления. Принтер может начать корректно отображаться и работать, а заодно появится время на поиск настоящей причины ошибки.

Для добавления устройства нужно прописать доступ к сетевому принтеру:

Очистка или замена папки spool

Очистка лишнего содержимого папки Spool:

Что делать, если ничего не помогает

В небольшом проценте случаев бывает, что все указанные способы решения не помогают избавиться от появления ошибки. Для этих случаев есть еще несколько советов и ссылок, которые могут помочь разобраться в ситуации самостоятельно и избежать обращения за помощью к специалистам или в сервис.

Что еще можно сделать:

Если все действия не помогают, следует вернуться к идее отката системы к точке восстановления. Перед этим нужно сохранить все важные данные, которые изменялись с момента последнего момента архивации. После восстановления системы все равно следует диагностировать причину появления ошибки, чтобы вскоре с ней не пришлось столкнуться снова.

14 сентября 2021 года Microsoft выпустили ряд обновлений для Windows 10. После установки этих обновлений, пользователи могут столкнуться с проблемой печати документов на принтеры, находящиеся в общем доступе и подключенные через сеть: принтер находится в режиме автономной работы; документы, отправленные на печать, остаются в очереди и не печатаются. При попытке переподключения принтера, появляется ошибка: "Windows не удаётся подключиться к принтеру" с кодом ошибки 0x0000011b или 0x00000709.

Решение через реестр

Данное решение предложил комментатор Valdiz в комментариях к этой статье.

Как показывает практика, это решение помогает примерно в половине случаев. Мы рекомендуем всё-таки сразу удалять обновления ОС.

Запустите редактор реестра (regedit). Перейдите в ветку HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Control\Print . Создайте параметр типа DWORD32 с именем RpcAuthnLevelPrivacyEnabled и установите ему значение 0 .

Или скачайте файл fix-0x0000011b.zip (1 КБ), разархивируйте, запустите файл fix-0x0000011b.reg и разрешите ему внести изменения в реестр.

Данная ошибка появляется после установки нескольких обновлений Windows:

• KB5005565
• KB5005568
• KB5006670
• KB5006714 (по информации пользователя OLeg из комментариев)

Обновления необходимо удалить на обоих компьютерах: и на том, с которого происходит попытка подключения к принтеру, и на том, к которому принтер подключен физически.

Для удаления этих обновлений перейдите в Панель управления – Программы и компоненты – Просмотр установленных обновлений.

В открывшемся окне найдите обновление с индексами из перечисленных выше, выделите их и нажмите "Удалить" в панели сверху. Согласитесь на удаление обновления и дождитесь завершения удаления.

Удалить обновления можно и через командную строку или PowerShell (от имени администратора): wusa /uninstall /kb:5005565 , wusa /uninstall /kb:5005568 , wusa /uninstall /kb:5006670 , wusa /uninstall /kb:5006714

Так же обратите внимание: могут установиться не все обновления, а, например, только одно. В таком случае, при попытке удаления неустановленного обновления, появится ошибка:

Просто проигнорируйте её.

После удаления обновлений, перезагрузите компьютер и попробуйте подключиться к принтеру вновь.

В случае неудачи, переименуйте принтер. После этого проблема должна исчезнуть.

Отключение (скрытие) обновления

Для того, чтобы данные обновления больше не устанавливались на компьютер, скачайте утилиту скрытия обновлений Windows:
wushowhide.diagcab (48КБ) / ZIP-архив: wushowhide.zip (44КБ)

В случае скачивания архива, распакуйте из него файл wushowhide.diagcab в любую папку и запустите его.

В первом окне нажмите кнопку «Далее», после чего дождитесь сбора сведений:

Выберите пункт «Hide updates» (Скрыть обновления):

Найдите обновление «Накопительное обновления для Windows 10 Version 21H1 для систем на базе процессоров x64, 2021 09 (KB5005565)» и иные обновления, указанные в начале страницы. Установите на них галочку и нажмите «Далее»:

Дождитесь завершения скрытия обновления. Убедитесь, что установлен статус «Исправлено». Нажмите «Закрыть» и перезагрузите ПК.

Если обновление в списке не отображается – значит либо обновление уже установлено в системе (и его необходимо предварительно удалить), либо не выполнена перезагрузка после удаления обновления.

Временное отключение обновлений Windows

Также вы можете временно приостановить обновления ОС, пока Microsoft не решат проблему данного обновления. Сделать это можно через приложение "Параметры":
Параметры – Обновление и безопасность – Центр обновления Windows – Дополнительные параметры – Раздел "Приостановка обновлений".

В данном разделе Вы можете приостановить скачивание обновлений до определённой даты (максимум на 35 дней).

Также можно ограничить скачивание некоторых обновлений путём перевода подключения в тип "Лимитное подключение". Сделать это можно также через приложение "Параметры":
Параметры – Сеть и Интернет – Ethernet – нажмите по текущему подключению левой кнопкой мыши (обычно оно называется "Сеть"). В разделе "Лимитное подключение" переведите ползунок "Задать как лимитное подключение".
При включении данной функции, часть необязательных обновлений скачиваться не будет.

Читайте также:

  
• Не работает вай фай на принтере hp ink tank wireless 410
  
• Как подключить мфу panasonic kx mb1500 через роутер
  
• Как снять принтер кэнон с паузы
  
• Идет прогрев сканера не открывайте крышку документа canon pixma
  
• Как почистить сублимационный принтер