Принтеру не удалось подключиться к удаленному устройству проверьте настройки и повторите попытку
Имеется клиентский компьютер с ОС Windows 7 или Windows Server 2008 R2.
Вы пытаетесь создать соединение указания и печати с удаленным принтером на клиентском компьютере.
=================
Название: Установить принтер
Текст: Подключение к принтеру
Windows не удается подключиться к принтеру.
Сведения: В ходе операции произошла ошибка 0x0000007e.
=================
Примечание. 0x0000007e/ERROR_MOD_NOT_FOUND. Не найден указанный модуль.
Поэтому драйвер принтера не может быть установлен, и вы не можете совместно использовать принтер на клиентском компьютере.
Причина
Эта проблема возникает из-за того, что после установки принтера Windows 7 или Windows Server 2008 R2 ищет файл Mscms.dll во вложенной папке, отличной от windows\system32.
Решение
Сведения об исправлении
Корпорация Майкрософт выпустила исправление, однако оно предназначено исключительно для устранения проблемы, описанной в этой статье. Его следует устанавливать только на компьютерах, где проявляется эта проблема. Исправление может проходить дополнительное тестирование. По этой причине корпорация Майкрософт рекомендует во всех случаях, когда проблема не создает серьезных сложностей, откладывать ее решение до выхода ближайшего обновления программного обеспечения, содержащего это исправление.
Если исправление доступно для загрузки, в начале этой статьи базы знаний должен быть раздел "Исправление доступно для загрузки". Если этого раздела нет, отправьте запрос на получение исправления в службу поддержки пользователей корпорации Майкрософт.
Примечание. При возникновении других проблем или необходимости устранить неполадки может потребоваться отдельный запрос на обслуживание. Дополнительные услуги по технической поддержке, не связанные с данным исправлением, оплачиваются на стандартных условиях. Чтобы просмотреть полный список телефонных номеров службы поддержки пользователей корпорации Майкрософт или создать отдельный запрос на обслуживание, посетите указанный ниже веб-сайт.
Примечание. В форме "Исправление доступно для загрузки" указываются языки, для которых доступно исправление. Если в ней отсутствует нужный язык, значит для него нет исправления.
Необходимые условия
Это исправление устанавливается на компьютеры с системой Windows 7 или Windows Server 2008 R2.
Сведения о реестре
Для использования исправления, содержащегося в этом пакете, не требуется вносить изменения в реестр.
Необходимость перезагрузки
После установки этого исправления необходимо перезагрузить компьютер.
Сведения о замене исправлений
Это исправление не заменяет никакие ранее выпущенные исправления.
Сведения о файлах
Английская версия (США) этого обновления устанавливает файлы с атрибутами, указанными в приведенных ниже таблицах. Дата и время для файлов указаны в формате UTC. Дата и время для версий файлов на локальном компьютере отображаются с учетом часового пояса и перехода на летнее время. Кроме того, при выполнении определенных операций с файлами даты и время могут изменяться.
Заметки к сведениям о файлах для Windows 7 и Windows Server 2008 R2
Важно! Исправления для Windows 7 и Windows Server 2008 R2 включены в одни и те же пакеты. Однако на странице Hotfix Request (Запрос исправления) они указаны отдельно для каждой из операционных систем. Чтобы запросить исправление для одной или обеих операционных систем, выберите его в разделе "Windows 7/Windows Server 2008 R2". Сведения о том, для каких операционных систем предназначено исправление, см. в разделе "Актуальность" посвященной ему статьи.
Файлы с расширениями MANIFEST и MUM, устанавливаемые для каждой среды, указаны отдельно в разделе "Сведения о дополнительных файлах для Windows Server 2008 R2 и Windows 7". Эти файлы, а также связанные с ними CAT-файлы каталога безопасности, имеют очень важное значение для отслеживания состояния обновляемых компонентов. Файлы каталога безопасности (атрибуты не указаны) подписаны цифровой подписью Майкрософт.
Ошибка подключения к серверу. При подключении к серверу возникла проблема. Нажмите "Повторить попытку" или нажмите OK для выхода.
Проблема с веб-службами. При подключении к серверу веб-служб возникла проблема.
Ошибка подключения к серверу. Не удалось подключиться к веб-службам. Проверьте доступ к Интернету и повторите попытку.
Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.
Проверка поддержки веб-служб принтером
Проверьте наличие значка "Веб-службы" или ePrint, чтобы убедиться, что принтер поддерживает веб-службы.
Найдите значок "Веб-службы" или ePrint на панели управления.
Если на панели управления нет значка или если вы не уверены, поддерживается ли ваш принтер, перейдите к документу для просмотра дополнительных сведений.
Если ваш принтер не поддерживается, рассмотрите возможность приобретения нового принтера с требуемыми функциями.
Проверка подключения
Убедитесь, что сеть работает и что принтер подключен.
Проверка подключения к сети Wi-Fi
Проверьте состояние беспроводной сети и подключения принтера.
Убедитесь, что принтер не подключен с помощью кабеля USB.
Когда к принтеру подключен кабель USB, подключение принтера к веб-службам невозможно.
Проверьте документацию по маршрутизатору или сайт службы поддержки, чтобы убедиться, что он соответствует следующим требованиям.
Проверьте полосу частот маршрутизатора. Многие маршрутизаторы могут работать в обеих полосах частот - 2,4 ГГц и 5,0 ГГц, но не все принтеры HP поддерживают обе полосы. Убедитесь, что на маршрутизаторе включена и используется для широковещания полоса частот 2,4 ГГц. Если маршрутизатор передает различные имена сетей (SSID) для каждой полосы частот, подключите принтер к SSID, соответствующему полосе частот 2,4 ГГц. Если принтер поддерживает 5,0 ГГц, подключите его к SSID, соответствующему полосе частот 5,0 ГГц.
Поддержка Bonjour (Mac): HP рекомендует использовать маршрутизаторы, которые поддерживают Bonjour, программное обеспечение Apple для обнаружения сети. Подключение с использованием Bonjour - это лучший способ поиска принтера и поддержки беспроводной печати.
Убедитесь, что принтер не подключен к гостевой сети или сети с главным устройством, например к сетям в школах, отелях или домашним сетям, позволяющим использовать гостевой вход.
На принтере откройте меню "Беспроводная сеть" или "Параметры" и убедитесь, что функция беспроводной связи включена, затем убедитесь, что индикатор "Беспроводная связь" непрерывно светится синим.
Если индикатор "Беспроводная связь" мигает синим, переместите компьютер и принтер ближе к маршрутизатору и расположите все устройства вдали от крупных металлических предметов и устройств, излучающих радиосигналы, таких как микроволновые печи и беспроводные телефоны. Если беспроводное подключение принтера часто разрывается, перейдите к документу Принтер не поддерживает беспроводное подключение, чтобы получить подробные инструкции по действиям для устранения неполадок.На компьютере нажмите значок сетевого подключения или на панели задач, чтобы посмотреть имя сети и состояние подключения.
Если для подключения выбрана не ваша сеть, отключитесь от нее и установите подключение к своей сети.
Если сигнал сети слабый , переместите компьютер и принтер ближе к маршрутизатору и расположите все устройства вдали от крупных металлических предметов и устройств, излучающих радиосигналы, таких как микроволновые печи и беспроводные телефоны.
Если сетевое подключение отсутствует, установите подключение к своей сети, а затем снова проверьте состояние подключения сети. Когда подключение установлено, рядом с именем сети отображается галочка или состояние "Подключено".
Проверка проводного подключения к сети (Ethernet)
Проверьте состояние проводной сети (Ethernet) и подключения принтера.
Убедитесь, что принтер не подключен с помощью кабеля USB.
Когда к принтеру подключен кабель USB, его подключение к веб-службам невозможно.
Убедитесь, что кабель подключен к порту Ethernet на принтере и к свободному порту на маршрутизаторе. Когда кабель подключен правильно, непрерывно светится зеленый индикатор, а оранжевый индикатор мигает.
На компьютере нажмите значок сетевого подключения или на панели задач, чтобы посмотреть имя сети и состояние подключения.
Если для подключения выбрана не ваша сеть, отключитесь от нее и установите подключение к своей сети.
Если сигнал сети слабый , переместите компьютер и принтер ближе к маршрутизатору и расположите все устройства вдали от крупных металлических предметов и устройств, излучающих радиосигналы, таких как микроволновые печи и беспроводные телефоны.
Если сетевое подключение отсутствует, установите подключение к своей сети, а затем снова проверьте состояние подключения сети. Когда подключение установлено, рядом с именем сети отображается галочка или состояние "Подключено".
Перезапуск принтера, маршрутизатора и компьютера
Устраните ошибки, перезапустив подключенные к сети устройства.
Отсоедините от принтера все кабели USB или Ethernet. Эти типы подключений могут препятствовать подключению принтера к беспроводной сети.
Отсоедините кабель питания от маршрутизатора Wi-Fi, подождите пятнадцать секунд, снова подсоедините кабель питания и дождитесь, когда индикаторы будут указывать, что подключение установлено.
Включение веб-служб через встроенный веб-сервер (EWS)
Подключитесь к домашней странице принтера через веб-браузер и измените настройку веб-служб.
Напечатайте отчет с результатами тестирования беспроводной сети или отчет о конфигурации сети.
Принтеры Inkjet с меню панели управления: откройте меню Беспроводная сеть , Параметры сети или Настройка для поиска списка доступных отчетов.
Большинство принтеров InkJet без меню панели управления: нажмите одновременно кнопки Беспроводная связь и Информация или нажмите одновременно кнопки Беспроводная связь и Начать черно-белое копирование .
Принтеры LaserJet: нажмите и удерживайте кнопку беспроводной связи в течение 10 секунд или до тех пор, пока не начнет мигать индикатор готовности, или перейдите в меню "Беспроводная связь", а затем выберите Проверка беспроводной сети .
Лазерные принтеры Laser NS и Neverstop Laser: нажмите и удерживайте кнопку Возобновить и кнопку беспроводной связи в течение 3 секунд.
Принтеры DeskJet 6000 и 6400, ENVY 6000 и 6400, а также Tango: нажмите и удерживайте кнопку Информация , пока не включатся индикаторы всех кнопок на панели управления, затем одновременно нажмите кнопки Информация и Возобновить .
На странице конфигурации сети найдите URL-адрес(-а) встроенного веб-сервера.
Откройте веб-браузер на компьютере.
Введите URL-адрес EWS в адресную строку браузера, затем нажмите клавишу ввода .
При отображении окна для входа в систему или окна с сертификатом заполните необходимые сведения, чтобы открыть встроенный веб-сервер.
При отображении сертификата безопасности веб-сайта нажмите Продолжить , чтобы открыть главную страницу принтера.
Если открывается окно для входа в систему, введите admin в качестве имени пользователя, а затем введите PIN-код, который указан на этикетке, расположенной на нижней или задней панели принтера, или пароль, заданный администратором принтера.
На веб-странице EWS выберите вкладку Веб-службы .
Выберите Продолжить , Включить или Активировать , затем следуйте всем инструкциям, чтобы включить веб-службы.
Проверка параметров прокси-сервера Интернета
Если в сети используется прокси-сервер, укажите информацию об этом прокси-сервере в параметрах веб-служб.
Проверка параметров прокси-сервера Интернета (Windows)
Обновите параметры веб-служб с помощью информации о прокси-сервере в ОС Windows.
В ОС Windows выполните поиск по запросу интернет , затем выберите Свойства обозревателя .
В окне Свойства обозревателя выберите вкладку Подключения .
При необходимости выберите свою сеть и нажмите Настройки для просмотра параметров прокси-сервера.
В разделе Прокси-сервер найдите и запишите значения, указанные в полях Адрес и Порт .
Откройте на принтере с помощью приложения HP Smart или набрав IP-адрес принтера в адресной строке веб-браузера.
В EWS выберите вкладку Веб-службы , затем выберите Параметры прокси-сервера .
Введите значения адреса и порта, затем нажмите Применить .
Проверка параметров прокси-сервера Интернета (Mac)
Обновите параметры веб-служб принтера с помощью информации о прокси-сервере в ОС macOS.
Откройте Системные настройки и выберите Сеть .
В окне "Сеть" выберите Дополнительно .
Выберите вкладку Прокси-серверы , а затем выберите нужный прокси-сервер.
Запишите значения адреса и порта для подключения к прокси-серверу.
Откройте на принтере с помощью приложения HP Smart или набрав IP-адрес принтера в адресной строке веб-браузера.
В EWS выберите вкладку Веб-службы , затем выберите Параметры прокси-сервера .
Введите значения адреса и порта для подключения к прокси-серверу, затем нажмите Применить .
Обновление микропрограммы принтера
HP регулярно выпускает новые версии микропрограмм, которые содержат улучшения или исправления для принтеров. Регулярно обновляйте микропрограмму, чтобы максимально эффективно использовать возможности своего принтера.
Выполнение обновления с панели управления принтера: многие принтеры HP, оснащенные сенсорными экранами или меню, могут непосредственно подключаться к HP для поиска и установки обновлений. Принтер должен быть подключен к сети с активным подключением к Интернету. Если принтер подключен с помощью кабеля USB, воспользуйтесь одним из других способов.
На принтере найдите меню Обновление устройства или Проверка обновлений , нажав значок или кнопку HP ePrint ( или ). Либо откройте меню Настройка , Обслуживание или Настройки , выберите Параметры , Обслуживание принтера или Сервис , затем выберите Веб-службы , Обновление принтера или Обновление LaserJet .
Загрузка обновлений с веб-сайта службы поддержки клиентов HP: включите принтер и подключите его к компьютеру или к сети, перейдите на веб-страницу Загрузки ПО и драйверов HP , чтобы проверить наличие и установить доступные обновления, указанные в разделе Микропрограмма .
Обновление микропрограммы маршрутизатора
Устаревшая микропрограмма маршрутизатора может негативно влиять на производительность, приводить к возникновению проблем обеспечения безопасности или препятствовать доступу маршрутизатора к Интернету.
Откройте веб-браузер, введите IP-адрес для вашей марки маршрутизатора в адресную строку, затем нажмите клавишу ввода .
Следующие IP-адреса, имена и пароли предоставляются в справочных целях и могут работать не на всех моделях маршрутизаторов.
Некоторые принтеры HP позволяют пользователям использовать веб-сервисы печати. Тем не менее, некоторые пользователи принтеров HP говорят, что при попытке сканировать электронную почту возникает ошибка При подключении к серверу возникла ошибка .
Принтер не подключается к веб-службам при возникновении этой ошибки. Это несколько исправлений, которые могут решить проблему Произошла ошибка при подключении к серверу Ошибка принтера HP для некоторых пользователей.
Что делать, если принтер HP не подключается к серверу?
- Проверьте подключение принтера
- Перезагрузите принтер, маршрутизатор и компьютер
- Включите веб-службы с веб-страницы встроенного веб-сервера принтера
- Настройте параметры DNS для принтера HP
- Обновление прошивки принтера HP
- Запустите программу HP Print and Scan Doctor .
1. Проверьте подключение принтера
Сначала убедитесь, что принтер обязательно подключен к веб-службам HP. Обратите внимание, что принтеры HP не могут подключаться к веб-службам при подключении с помощью кабеля USB. Пользователи могут проверить состояние подключения принтера, открыв меню Беспроводная сеть или Настройки на его ЖК-дисплее.
Затем пользователи должны увидеть сплошную синюю беспроводную лампочку, которая показывает, что принтер подключен. Пользователям потребуется подключить принтер к веб-службам, если они не видят этот индикатор.
2. Перезагрузите принтер, маршрутизатор и компьютер
- Перезапуск маршрутизатора, принтера и ПК может решить проблемы с подключением. Сначала выключите и отключите маршрутизатор.
- Затем выключите принтер HP.
- Выключите рабочий стол или ноутбук.
- Подключите маршрутизатор обратно и включите его.
- Включите принтер снова.
- Затем загрузите рабочий стол или ноутбук.
3. Включите веб-службы с веб-страницы встроенного веб-сервера принтера.
4. Настройте параметры DNS для принтера HP.
Некоторые пользователи подтвердили, что исправили ошибки подключения к серверу, изменив DNS-сервер для принтера HP на 8.8.8.8 .
Для этого откройте страницу встроенного веб-сервера, как описано выше. Затем нажмите Беспроводная связь в левой части вкладки Сеть. Выберите вкладку IPv4, введите 8.8.8.8 в качестве первого DNS-сервера и нажмите Применить . Затем пользователи настроили принтер для использования DNS от Google вместо DNS-сервера маршрутизатора.
5. Обновите прошивку принтера HP
6. Запустите программу HP Print and Scan Doctor
Некоторые из перечисленных выше решений могут помочь устранить ошибку Произошла ошибка при подключении к серверу , чтобы пользователи могли использовать службы веб-печати HP. Для дальнейших исправлений пользователи HP могут войти в службу поддержки клиентов HP.
Оглавление:
Причины ошибки и способы решения
Основными причинами появления ошибки являются: нарушение работы службы диспетчера печати, изменение доступов администраторами системы (актуально для корпоративных компьютеров), физические проблемы с принтером. Ошибку также могут вызывать слетевшие драйвера, вирусная активность или изменение папки spool или библиотек, необходимых для работы с принтерами.
Вернуть принтер к работе достаточно просто. Но для начала следует убедиться, что проблема не вызвана банальными вещами:
- Локальная подсистема печати не выполняется.
- Отказано в доступе.
- Коды ошибки: 0x00000006, 0x00000002, 0x0000000a, 0x00000057, 0x0000007e, 0x00004005, 0x000003eb, 0x000005b3, 0x0000003eb.
На большое количество системных кодов ошибок можно не обращать внимания. Большинство проблем, вызывающих данную ошибку подключения к принтеру, решаются одними и теми же действиями.
Включение службы Диспетчер печати
Включение Диспетчера печати через Панель управления:
После выполнения указанных действий окно с настройками можно закрывать. Служба должна быть включена, в общем списке служб состояние Диспетчера печати должно быть в статусе Выполняется . Тип запуска должен быть выставлен Автоматически .
Подключение принтера через локальный порт
Иногда обойти ошибку невыполнения локальной подсистемы печати можно, добавив принтер вручную через настройки оборудования в Панели управления. Принтер может начать корректно отображаться и работать, а заодно появится время на поиск настоящей причины ошибки.
Для добавления устройства нужно прописать доступ к сетевому принтеру:
Очистка или замена папки spool
Очистка лишнего содержимого папки Spool:
Что делать, если ничего не помогает
В небольшом проценте случаев бывает, что все указанные способы решения не помогают избавиться от появления ошибки. Для этих случаев есть еще несколько советов и ссылок, которые могут помочь разобраться в ситуации самостоятельно и избежать обращения за помощью к специалистам или в сервис.
Что еще можно сделать:
Если все действия не помогают, следует вернуться к идее отката системы к точке восстановления. Перед этим нужно сохранить все важные данные, которые изменялись с момента последнего момента архивации. После восстановления системы все равно следует диагностировать причину появления ошибки, чтобы вскоре с ней не пришлось столкнуться снова.
Читайте также: