Ошибка принтера the print server is down check the print server

Обновлено: 17.01.2025

В статье вы можете найти различные сценарии для устранения неполадок и самостоятельного решения проблем, связанных с печатью.

Неудалось задание печати

Некоторые сценарии, описанные в этом разделе:

Приложение на клиенте перестает отвечать при печати.
Задание печати никогда не достигает принтера.
Задания печати застряли в очереди.

Выполните следующие действия на клиентский компьютер:

Если приложение перестало отвечать, определите, какой драйвер печати или очередь печати воспроизводит проблему.

Попробуйте распечатать из текстового редактора, например Блокнот. Перепроизводит ли проблема? Если это так, попробуйте протестировать другую очередь печати с помощью другого драйвера печати. Сузить проблему, чтобы узнать, какой драйвер является причиной.

Очистить поле Функции расширенных функций печати на вкладке Advanced на листе свойств принтера.

Проверьте папку Spool, чтобы узнать, содержит ли она старые файлы. Папка Spool по умолчанию — %systemroot%\System32\Spool\Printers.

Сброс spooler печати на клиенте, а затем попробуйте еще раз.

Обновление драйвера принтера до последней версии из OEM. Однако, если драйвер, который используется, уже является последней версией, попробуйте перейти на универсальный драйвер в поле.

Нет вывода печати

Очистить поле "Включить расширенные функции печати" на вкладке Advanced свойств принтера.
Создайте очередь печати для устройства и проверьте печать в новой очереди.
Перезапустите службу Spooler.
Обновление драйвера принтера до последней версии из OEM. Однако, если драйвер, который используется, уже является последней версией, попробуйте перейти на универсальный драйвер в поле.
Проверьте папку Spool, чтобы узнать, содержит ли ir старые файлы. При правильной печати файлы в папке Spool удаляются при печати заданий. Папка Spool по умолчанию: %systemroot% \ \ Spool \ Printers System32.
1. Вы можете проверить расположение папки Spool, проверив значение реестра в следующем подкайке DefaultSpoolDirectory реестра: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Printers .
2. Перемещение старых файлов, которые находятся в папке Spool, чтобы узнать, не возникла ли проблема. Поврежденные файлы в папке Spool могут привести к проблемам службы печати Spooler.
Может потребоваться остановить службу Print Spooler, чтобы переместить файлы из папки Spool.

Медленная печать или неожиданный выход

Некоторые сценарии, описанные в этом разделе:
- Задание печати занимает "X" минут до завершения.
- Пользователи испытывают медленную скорость при печати из всех приложений.
- Только Office или конкретные приложения не спеша печатать.
- Работа занимает много времени, чтобы размыться.
- Работа занимает много времени для печати.
- Медленная печать в Hyper-V, RDS или Azure.
- При попытке печати с помощью настраиваемой программы вы испытываете медленную печать.
Определите, где происходит замедление, при запуске теста очереди на паузу:
- Приостановка очереди на клиенте и сервере.
- В клиенте отправьте задание из приложения и измерйте, как быстро оно создается.
- Разгрузка клиентской очереди, а затем измерение быстрости переноса задания в очередь на сервере Print.
- Разгрузка очереди на сервере Print для измерения быстрости отправки задания на фактическое оборудование печати. Это поможет вам сузить поиск в том месте, где происходит замедление.
Проверьте папку Spool, чтобы узнать, содержит ли она старые или осиротевших файлов. При правильной печати файлы в папке Spool удаляются по мере печати заданий. Папка Spool по умолчанию: systemroot% \ \ Spool \ Printers System32.

Вы можете проверить расположение папки Spool, проверив значение DefaultSpoolDirectory в следующем подкайке реестра: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Printers .

Проверьте, есть ли какие-либо .SHD файлы в .SPL принтерах \ \ \ spool%systemroot% System32. Если есть, сделайте следующее:
1. Запустите MSINFO32.exe и изучите среду программного обеспечения ,распечатайте задания, чтобы узнать, можно ли определить принтер или задание, которое является источником проблемы.
2. MSINFO32 отображает только локальные сведения о заданиях печати. Поэтому, скорее всего, это будет полезно только для проблем с распечатывщиком терминала Server, если пульпер печати не был остановлен. Файлы, застряв в папке Spool, должны быть удалены или удалены после того, как пулер будет остановлен. При внесении изменений вручную (файлы или записи реестра) следует хотя бы остановить и перезапустить шпалер.
3. Перемещение старых или осиротевших файлов в папке Spool, чтобы узнать, существует ли проблема. Поврежденные файлы в папке Spool могут привести к проблемам службы печати Spooler. Для удаления файлов из папки Spool может потребоваться остановить службу Print Spooler.
Визуально проверьте и задокумляйте, сканирует ли антивирус папку Spool .SHD или , .SPL или .TMP файлы. Антивирусные программы могут вызывать множество побочных эффектов, таких как ошибки с отказом в доступе и застрять задания печати в папке Spool.

Если вы используете пулинг принтеров для обработки нескольких заданий, а задания печати занимают много времени, чтобы достичь вершины очереди, рассмотрите возможность добавления дополнительных принтеров в пул для распространения заданий печати на более широком наборе принтеров.

Перед удалением сторонних ключей (где ABC является сторонним компонентом), убедитесь, что клиент не имеет подкайки ниже этого, определяющие порты принтера …\Print\Monitors\<ABC> TCP/IP.Кроме того, необходимо искать в реестре запись "ABC".Все драйверы печати, которые имеют строку реестра "Monitors"="ABC", должны быть изменены таким образом, чтобы "Monitor"=" (равной ничему).
1. Следует начать удаление сторонних компонентов печати. Для этого удалите компоненты печати, которые просто удалить, и не уменьшайте функциональность печати. К ним относятся print Monitors, Print Processors и Print Providers.
2. Всегда HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print экспортировать, прежде чем вручную удалить компоненты печати из реестра. Затем переименуем файл, .txt чтобы избежать случайного восстановления.
Исключения для .SHD и .SPL файлы создаются в антивирусе.

Печать аварии Spooler
1. Проверьте папку Spool, чтобы узнать, содержит ли она старые файлы. При правильной печати файлы в папке Spool удаляются по мере печати заданий. Папка Spool по умолчанию: принтеры \ \ Spool \ System32 system32.
2. Вы можете проверить расположение папки Spool, проверив значение в следующем подкайке DefaultSpoolDirectory реестра: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Printers .
3. Перемещение старых файлов, которые находятся в папке Spool, чтобы узнать, не возникает ли проблема. Поврежденные файлы в папке Spool могут привести к проблемам службы печати Spooler. Для удаления файлов из папки Spool может потребоваться остановить службу Print Spooler.
4. По умолчанию служба Print Spooler зависит только от RpcSs. Чтобы проверить зависимости Spooler, проверьте значение в следующем подкайке DependOnService реестра: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Spooler .
5. Убедитесь, что зависимые службы запущены. Если в дополнение к RpcSs перечислены другие зависимые службы, изменить значение реестра, чтобы удалить все зависимости, кроме DependOnService RpcSs.
6. Так как иногда бывает трудно определить, является ли задание печати в настоящее время spooled, пауза принтера позволит задание быть spooled, но не печатается. Это позволит вам вовремя подтвердить, что задание печати раскошелилось, что поможет вам еще больше сузить устранение неполадок.
  - Еще один способ проверки того, что на сервере происходит перенастройка задания печати клиента, заключается в настройке принтера для использования порта NUL. Так как порт NUL является виртуальным портом, а не фактическим портом, задания, отправленные в NUL, не являются пустой бумагой и не мешают заданиям печати, которые печатаются в другие установленные порты.
  - По умолчанию порт NUL не указан в списке доступных портов принтера. Однако его можно добавить, изменив настроенный порт принтера на локальный порт, выбрав кнопку New Port, введя NUL в качестве имени порта, а затем выбрав ОК. Порт NUL указан в списке Порты в свойствах Print Server, и его можно использовать для тестирования любого установленного принтера.
  - После установки порта NUL приостановка принтера с помощью этого порта и печать на принтере от клиента. В очереди печати для проверяемого принтера должно быть замаскировано задание печати. Возобновим работу принтера для обработки распупухливного задания печати (затем пули удаляются).
  - Замените сторонние драйверы Windows драйверами в поле. Важно понимать, что для истинного драйвера в поле имеется только один источник: файлDriver.cab, который Windows средства распространения. Драйверы, которые находятся на сайте Windows каталога, — это microsoft Windows Лаборатория качества оборудования (WHQL),подписанная, но не протестированная Корпорацией Майкрософт. Это означает, что драйверы соответствуют опубликованным критериям, но не были протестированы Корпорацией Майкрософт так, как это было с другими драйверами в кабине рассылки.
Включить аудит сбоев на определенных принтерах

Возможно, вам придется включить аудит определенных объектов (принтеров). Если вы не сузили фокус этой проблемы до определенных принтеров, вам придется включить аудит отказа на всех принтерах, предприняв следующие действия:

Что означает статус принтер отключен

Смотрите какой парадокс, в консоли "Управление печатью" принтер отключен, хотя он включен по факту, так как у него отвечает, его веб-интерфейс и он доступен по команде Ping. Забавная ситуация, по сети вроде бы все доступно, а вот печатать пользователи не могут. Если вы видите статус "Отключен" или в английской версии "Offline", то не спешите расстраиваться все поправимо, ниже я приведу подробный алгоритм своих действий, который поможет вам вернуть ваш принтер в рабочее состояние. Вот так вот это выглядит в живую.
Еще замечено, что при попытке установить принтер имеющий статус Offline (Отключен) вы можете получить ошибку 0xc0000005

На каких принтерах я наблюдал данный глюк

Как включить принтер со статусом "отключен (Offline)"

Алгоритм диагностики сводится вот к таким пунктам:
- Во первых, если вы обнаружили недоступность принтера в консоли управления печатью, то первым делом проверьте сетевую доступность, например, через веб-интерфейс или ping. Если у вас устройство отвечает, то переходим ко второму пункту
- Как говорится, семь бед один ресет, попробуйте перезагрузить ваш принтер, вытащите из него шнурок питания секунд на 20 и воткните обратно. Устройство за минуту загрузиться (Я подробно уже все расписывал в статье, когда не печатал принтер, не поленитесь прочитать). После чего проверяем его статус на сервере. Если не помогло, то пробуем следующий метод.
- Есть давно известная проблема на печатающих устройствах и связана она с протоколом SNMP. Операционная система Windows 7 и выше, автоматически пытается опрашивать сетевой принтер по протоколу SNMP, делается это для того, чтобы определить есть ли на устройстве печати проблемы или нет. Все современные принтеры имеют в себе такой функционал, и если ваш сервер печати по какой-то причине не смог получить ответ от вашего принтера, то он его в консоли управления одарит статусом отключен (Offlie), хотя он будет доступен.
Для того, чтобы проверить является ли это причиной неисправности, вам нужно выполнить вот такие шаги. Откройте оснастку управление печатью и перейдите в свойства нужного принтера.

Далее выберите нужный порт и нажмите кнопку "Настроить порт". В открывшемся окне "Настройка стандартного монитора порта TCP/IP" снимите галку "Состояние SNMP разрешено" и сохраните настройки.

В англоязычной версии, выберите "Confirure Port - SNMP Status Enabled"

После всех этих действий ваш статус принтера отключен, сменится на "Готов или Ready". Обратите внимание, что до настроек у меня было 40 заданий в очереди печати.

Как видите статус стал "Готов".

Через пол минуты, задания стали отправляться на печать, как видно их уже 37. Поздравляю мы вывели наш принтер из режима Offline.

Что такое сервер RCP?

RCP – это специальная служба, которая отвечает за возможность обмена информацией между клиентом (компьютером) и конечным устройством, например, принтером или МФУ. Данная аббревиатура расшифровывается как Remote Procedure Call, что в переводе с английского означает «удаленный вызов процесса» и объясняет ее значение. Служба RCP напрямую зависит от коректной работы драйверов. Обязательно проверьте их наличие и исключите возникновение других ошибок в работе принтера.

«Сервер RCP недоступен» – это ошибка, возникающая по различным причинам в зависимости от действий пользователя, программ, которые имеют соответствующее разрешение, или вирусов. Данная проблема может возникать даже при очередном запуске системы по причине сбоя в работе Windows. Нет смысла рассматривать все возможные варианты, поэтому мы предлагаем вам выполнить основные действия, которые помогут возобновить процесс печати.

«Сервер RCP недоступен» – основные причины ошибки

1. Сервер RCP отключен
2. Сбой в функционировании отдельного приложения
3. Обновление драйверов или системы
4. Вирус
5. Отсутствие системных файлов

Сервер RCP недоступен – методы решения проблемы

Сервер RCP недоступен – Windows XP

Подобное оповещение в Windows XP в большинстве случаев возникает при обновлении драйверов или при установке принтера/МФУ. Изначально мы советуем проверить Windows XP на наличие вредоносных программ и вирусов. Для этого можно использовать программу Dr.Web CureIt, антивирус Касперского, Avast и пр.

Вирусов нет, сервер RCP недоступен на Windows XP, а принтер подключен правильно. Значит необходимо проверить службы.

1. Зайдите в «Пуск», перейдите во вкладку «Панель управления», где будет расположена подкатегория «Администрирование».

2 . Найдите раздел «Службы» и откройте его.

3. Найдите пункт «Запуск серверных процессов DCOM» и нажмите на него правой кнопкой мыши. Выберите «Свойства», а в колонке «Тип запуска» выберите «Авто».

4 . Перезагрузите ПК и попробуйте воспользоваться принтером.

Если ошибка «сервер RCP недоступен» на Win XP не пропала, то проверьте наличие системных файлов на диске. Для этого воспользуйтесь картинкой ниже:

При их отсутствии в системной папке рекомендуется скачать эти файлы с другого ПК, где удаленная печать работает стабильно, выполнить восстановление системы или переустановку с сохранением пользовательских параметров.

Сервер RCP недоступен при печати – Windows 7

Самой популярной причиной того, что на сервер RCP недоступен на Win 7, является ошибка 1722. Для ее решения достаточно запустить «средство построения конечных точек сервиса». Для этого нажмите сочетание клавиш «WIN» + «R».

1. В окошке введите команду «services.msc».

2. В появившемся окне «Службы» найдите «средство построения…». Нажмите ПКМ и «Запустить».

Сервер RCP недоступен на Windows 7 при печати – решение проблемы достаточно простое. В окне «Службы» найдите «Диспетчер печати» и запустите его.

Данная служба отвечает за процесс печати в системе, а также она взаимодействует с драйверами принтеров, что дает возможность реализовать процесс удаленного вызова конечного устройства. Если сервер RCP недоступен при установке принтера, то, скорее всего, были отключены службы «Диспетчер печати» и «Удаленный вызов процедур». Включите их, перезагрузите ПК и попробуйте воспользоваться принтером повторно.

Примечание! После выполнения всех действий обязательно выполните перезагрузку ПК, чтобы изменения вступили в силу.

Также попробуйте отключить брандмауэр Windows. Для этого перейдите по пути «Пуск» – «Панель управления» – «Система и безопасность» – «Брандмауэр Windows» – «Включение и выключение брандмауэра Windows»:

После отключения защиты повторите попытку распечатать документов. Может потребоваться переустановка принтера.

Если у вас выскакивает ошибка «сервер RCP недоступен» в Windows 10 и принтер отказывается распечатывать нужные файлы, тогда вам необходимо проверить наличие ПК на вредоносные программы.

Примечание! После проверки системы выполните перезагрузку компьютера.

«Сервер RCP недоступен» – вирус мог найти уязвимые места в файлах службы, что приведет к появлению ошибок. Для Windows 8/10 поможет средство устранения неполадок:

1. Последовательно нажмите клавиши «Win + I» и перейдите в категорию «Обновление и безопасность».

2. Далее нажмите «Устранение неполадок» – «Запустить средство устранения неполадок».

3. Нажмите несколько раз «Далее» и дождитесь, пока служба не исправит проблемы.

Сервер RCP недоступен – ABBYY FineReader

Данная программа используется для расшифровки текста с листа при его сканировании. Работая в этой программе, ошибка «сервер RCP недоступен» при сканировании может возникнуть по причине сбоя в работе самого приложения. Для того чтобы возобновить его работоспособность, необходимо пройти по маршруту: «Пуск» – «Панель управления» – «Администрирование» – «Службы» – «ABBYY FineReader Licensing Service». Во вкладке «Общие» определите тип запуска «Авто».

Рекомендация! Если ошибка «сервер RCP недоступен» возникает в программе ABBYY FineReader периодически, то лучше выбрать «Авто (Отложенный запуск)».

Итог

Мы надеемся, что данные рекомендации по устранению ошибки «сервер RCP недоступен» в Windows XP/7/10 при печати были полезными для вас и помогли в решении проблемы. Если после запуска печати вы обнаружили, что на страницах появились полосы, точки или другие дефекты, то вы всегда можете воспользоваться услугами нашего сервиса, заказав услуги по заправке или восстановлению картриджа. Также в сервисном центре «ТонФикс» вы можете купить картридж для своего принтера по доступной цене.

14 сентября 2021 года Microsoft выпустили ряд обновлений для Windows 10. После установки этих обновлений, пользователи могут столкнуться с проблемой печати документов на принтеры, находящиеся в общем доступе и подключенные через сеть: принтер находится в режиме автономной работы; документы, отправленные на печать, остаются в очереди и не печатаются. При попытке переподключения принтера, появляется ошибка: "Windows не удаётся подключиться к принтеру" с кодом ошибки 0x0000011b или 0x00000709.

Решение через реестр

Данное решение предложил комментатор Valdiz в комментариях к этой статье.

Как показывает практика, это решение помогает примерно в половине случаев. Мы рекомендуем всё-таки сразу удалять обновления ОС.

Запустите редактор реестра (regedit). Перейдите в ветку HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Control\Print . Создайте параметр типа DWORD32 с именем RpcAuthnLevelPrivacyEnabled и установите ему значение 0 .

Или скачайте файл fix-0x0000011b.zip (1 КБ), разархивируйте, запустите файл fix-0x0000011b.reg и разрешите ему внести изменения в реестр.

Данная ошибка появляется после установки нескольких обновлений Windows:
- KB5005565
- KB5005568
- KB5006670
- KB5006714 (по информации пользователя OLeg из комментариев)
Обновления необходимо удалить на обоих компьютерах: и на том, с которого происходит попытка подключения к принтеру, и на том, к которому принтер подключен физически.

Для удаления этих обновлений перейдите в Панель управления – Программы и компоненты – Просмотр установленных обновлений.

В открывшемся окне найдите обновление с индексами из перечисленных выше, выделите их и нажмите "Удалить" в панели сверху. Согласитесь на удаление обновления и дождитесь завершения удаления.

Удалить обновления можно и через командную строку или PowerShell (от имени администратора): wusa /uninstall /kb:5005565 , wusa /uninstall /kb:5005568 , wusa /uninstall /kb:5006670 , wusa /uninstall /kb:5006714

Так же обратите внимание: могут установиться не все обновления, а, например, только одно. В таком случае, при попытке удаления неустановленного обновления, появится ошибка:

Просто проигнорируйте её.

После удаления обновлений, перезагрузите компьютер и попробуйте подключиться к принтеру вновь.

В случае неудачи, переименуйте принтер. После этого проблема должна исчезнуть.

Отключение (скрытие) обновления

Для того, чтобы данные обновления больше не устанавливались на компьютер, скачайте утилиту скрытия обновлений Windows:
wushowhide.diagcab (48КБ) / ZIP-архив: wushowhide.zip (44КБ)

В случае скачивания архива, распакуйте из него файл wushowhide.diagcab в любую папку и запустите его.

В первом окне нажмите кнопку «Далее», после чего дождитесь сбора сведений:

Выберите пункт «Hide updates» (Скрыть обновления):

Найдите обновление «Накопительное обновления для Windows 10 Version 21H1 для систем на базе процессоров x64, 2021 09 (KB5005565)» и иные обновления, указанные в начале страницы. Установите на них галочку и нажмите «Далее»:

Дождитесь завершения скрытия обновления. Убедитесь, что установлен статус «Исправлено». Нажмите «Закрыть» и перезагрузите ПК.

Если обновление в списке не отображается – значит либо обновление уже установлено в системе (и его необходимо предварительно удалить), либо не выполнена перезагрузка после удаления обновления.

Временное отключение обновлений Windows

Также вы можете временно приостановить обновления ОС, пока Microsoft не решат проблему данного обновления. Сделать это можно через приложение "Параметры":
Параметры – Обновление и безопасность – Центр обновления Windows – Дополнительные параметры – Раздел "Приостановка обновлений".

В данном разделе Вы можете приостановить скачивание обновлений до определённой даты (максимум на 35 дней).

Также можно ограничить скачивание некоторых обновлений путём перевода подключения в тип "Лимитное подключение". Сделать это можно также через приложение "Параметры":
Параметры – Сеть и Интернет – Ethernet – нажмите по текущему подключению левой кнопкой мыши (обычно оно называется "Сеть"). В разделе "Лимитное подключение" переведите ползунок "Задать как лимитное подключение".
При включении данной функции, часть необязательных обновлений скачиваться не будет.

Читайте также: