Не удалось установить связь с принтером

Обновлено: 17.01.2025

Не удается подключиться к принтеру после изменения параметров сети

Для получения IP -адреса компьютеру может потребоваться некоторое время. Возможно, придется перезагрузить компьютер.

Убедитесь, что компьютер получил действительный IP -адрес и повторите попытку найти принтер .

Не удается установить связь с принтером по беспроводной сети

Проверка 1 Проверьте состояние питания принтера , сетевых устройств, например маршрутизатора беспроводной сети, а также смартфона или планшета.

Включите принтер или устройства.

Если питание уже включено, выключите и снова включите его.

Возможно, потребуется устранить проблемы на маршрутизаторе беспроводной сети (например, изменить интервал обновления ключа, интервал обновления параметров DHCP, режим энергосбережения и т. д.) или обновить микропрограмму маршрутизатора.

Для получения дополнительных сведений обратитесь к производителю маршрутизатора беспроводной сети.

Проверка 2 Можно ли просматривать любые веб-страницы на компьютере?

Убедитесь, что компьютер надлежащим образом подключен к маршрутизатору беспроводной сети.

Для получения дополнительных сведений о проверке параметров компьютера или состояния подключения см. руководство по эксплуатации, поставляемое с маршрутизатором беспроводной сети, или обратитесь к его производителю.

Проверка 3 Подключен ли принтер к маршрутизатору беспроводной сети?

Проверьте состояние подключения между принтером и маршрутизатором беспроводной сети с помощью значка на ЖК-дисплее . Если элемент не отображается, беспроводная сеть выключена. Включите беспроводную сеть.

Проверка 4 Убедитесь в соответствии параметров сети принтера и маршрутизатора беспроводной сети.

Убедитесь, что параметры сети принтера (например, имя маршрутизатора беспроводной сети, SSID, ключ сети и т. д.) совпадают с параметрами маршрутизатора беспроводной сети.

Для проверки параметров маршрутизатора беспроводной сети обратитесь к руководству по эксплуатации, поставляемому с маршрутизатором, или свяжитесь с производителем.

Для проверки текущих параметров сети принтера , распечатайте информацию о сетевых параметрах.

Если параметры сети принтера не совпадают с параметрами сети маршрутизатора беспроводной сети, измените параметры сети принтера в соответствии с параметрами сети маршрутизатора беспроводной сети.

Проверка 5 Убедитесь, что принтер расположен не слишком далеко от беспроводного маршрутизатора.

Расположите беспроводной маршрутизатор и принтер так, чтобы между ними не было преград. Беспроводное соединение между разными комнатами или этажами в основном плохое. Строительные материалы, содержащие металл или бетон, препятствуют беспроводному взаимодействию. Если связь принтера с компьютером по беспроводной локальной сети невозможна из-за наличия стены, расположите принтер и компьютер в одной комнате.

Кроме того, если поблизости расположено устройство (например, микроволновая печь), использующее ту же частотную полосу радиоволн, что и беспроводной маршрутизатор, оно может вызывать помехи. Расположите маршрутизатор беспроводной сети как можно дальше от источников помех.

• Обратите внимание, что на некоторых маршрутизаторах беспроводной сети встроенная антенна устанавливается внутри корпуса.

Проверка 6 Убедитесь в высоком уровне сигнала беспроводной связи. Отслеживайте состояние сигнала и при необходимости перемещайте принтер и маршрутизатор беспроводной сети. ( Windows )

Проверка 7 Убедитесь, что используется допустимый канал.

Возможность использования каналов для беспроводной связи может быть ограничена в зависимости от устройства беспроводной сети, используемого компьютером. Чтобы проверить допустимые возможность использования каналов для беспроводной связи, см. руководство по эксплуатации, поставляемое с компьютером или устройством беспроводной сети.

Проверка 8 Убедитесь, что канал, установленный на маршрутизаторе беспроводной сети, подтвержден в проверке 7 в качестве допустимого.

В противном случае измените настройку канала на маршрутизаторе беспроводной сети.

Проверка 9 Убедитесь, что брандмауэр защитного программного обеспечения отключен.

При использовании каких-либо программ, переключающихся между сетевыми средами, проверьте их настройки. Некоторые программы используют брандмауэр по умолчанию.

Проверка 10 Если принтер подключен к базовой станции AirPort через локальную сеть, используйте в имени сети (SSID) буквенно-цифровые символы. ( Mac OS )

Если неполадка не устранена, повторите настройку.

Используйте установочный компакт-диск или следуйте инструкциям на веб-сайте Canon .

Следуйте инструкциям на веб-сайте Canon .

Убедитесь, что между маршрутизатором беспроводной сети и принтером нет никаких препятствий.

Не удается установить связь с принтером при использовании режима беспроводного прямого подключения

Проверка 1 Проверьте состояние питания принтера и других устройств (смартфон или планшет).

Включите принтер или устройства.

Если питание уже включено, выключите и снова включите его.

Проверка 2 Значок отображается на ЖК-дисплее ?

Если значок не отображается, беспроводное прямое подключение выключено. Включите беспроводное прямое подключение.

Проверка 3 Проверьте параметры устройства (смартфон или планшет).

Убедитесь, что на устройстве включена беспроводная сеть.

Дополнительные сведения см. в документации к соответствующему устройству.

Проверка 4 Убедитесь, что принтер выбран для подключения к устройству (например, смартфону или планшету).

Выберите идентификатор беспроводного прямого подключения (SSID), указанный для принтера в качестве варианта подключения устройств.

Проверьте вариант подключения на устройстве.

Для получения дополнительных сведений см. руководство по эксплуатации устройства или посетите веб-сайт производителя.

Чтобы проверить идентификатор беспроводного прямого подключения (SSID), указанный для принтера , выведите его на панель управления принтера или распечатайте сведения о параметрах сети принтера .

Отобразите на ЖК-дисплее .

Распечатайте параметры сети.

Проверка 5 Введен ли правильный пароль, указанный для беспроводного прямого подключения?

Чтобы проверить пароль, указанный для принтера , откройте его с панели управления принтера или распечатайте сведения о параметрах сети принтера .

Отобразите на ЖК-дисплее .

Распечатайте параметры сети.

Проверка 6 Убедитесь, что принтер расположен не слишком далеко от устройства.

Разместите устройство и принтер так, чтобы между ними не было никаких препятствий. Беспроводное соединение между разными комнатами или этажами в основном плохое. Строительные материалы, содержащие металл или бетон, препятствуют беспроводному взаимодействию. Если связь принтера с компьютером по беспроводной локальной сети невозможна из-за наличия стены, расположите принтер и компьютер в одной комнате.

Кроме того, если поблизости расположено устройство (например, микроволновая печь), использующее ту же частотную полосу радиоволн, что и беспроводной маршрутизатор, оно может вызывать помехи. Расположите маршрутизатор беспроводной сети как можно дальше от источников помех.

Располагайте устройства на допустимом расстоянии от принтера .

Проверка 7 Убедитесь, что уже подключено не более 5 устройств.

В режиме беспроводного прямого подключения нельзя подключать более 5 устройств.

Не удается выполнить печать или сканирование с компьютера, подключенного к сети

Проверка 1 Убедитесь, что компьютер подключен к маршрутизатору беспроводной сети.

Дополнительную информацию о проверке настроек компьютера или состояния подключения см. в руководстве по эксплуатации компьютера или обратитесь к его изготовителю.

Проверка 2 Если драйверы MP Drivers не установлены, установите их.

Установите MP Drivers с помощью установочного компакт-диска или с веб-сайта Canon .

Установите MP Drivers с веб-сайта Canon .

Проверка 3 Убедитесь, что к маршрутизатору беспроводной сети не ограничен доступ каких-либо компьютеров.

Дополнительную информацию о подключении к маршрутизатору беспроводной сети и его настройке см. в руководстве по эксплуатации маршрутизатора беспроводной сети или обратитесь к его производителю.

Причина

Windows

Эта неполадка может быть вызвана следующими причинами:

Возможно, устройство не получает достаточно электроэнергии.

Программа "Контроль обработки цифровых изображений" не запущена.

Эта неполадка может быть вызвана следующими причинами:

Возможно, устройство не получает достаточно электроэнергии.

Возможно, настройки безопасности не предусматривают обмен данными.

Следует обновить некоторое программное обеспечение.

Для применения некоторых из предложенных решений требуется перезагрузка компьютера. Для удобства обращения к странице веб-браузера после перезагрузки компьютера создайте закладку на нее.

Windows XP

Для устранения этой неполадки примените следующие решения в указанной последовательности.

Решение первое. Проверьте совместимость картриджа

На сайте HP SureSupply можно проверить совместимость картриджей чернильных или с тонером, а также приобрести картриджи на замену и другие расходные материалы.

Следуйте инструкциям на экране, чтобы заказать новые расходные материалы или проверить совместимость картриджа с принтером.

Подлинные картриджи и другие расходные материалы HP можно также приобрести в других магазинах.

При установке повторно заправленного или восстановленного картриджа, либо картриджа, который использовался в другом устройстве, показания индикатора уровня чернил могут быть неверными или недоступными.

Если картриджи совместимы с устройством, перейдите к следующему решению, указанному в данном документе.

Если картриджи несовместимы с устройством, замените их фирменными картриджами HP. Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются. В противном случае перейдите к следующему решению.

Если картриджи были повторно заправлены или восстановлены, либо использовались в другом устройстве, замените их фирменными картриджами HP. Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются. В противном случае перейдите к следующему решению.

Решение второе. Подключите вилку кабеля питания принтера напрямую в электрическую розетку

Возможно, устройство не получает достаточно электропитания для нормальной работы. Выполните следующие действия, чтобы подключить устройство непосредственно в электрическую розетку.

Отсоедините кабель питания от разъема на задней панели устройства.

Отсоедините кабель питания из удлинителя или фильтра скачков напряжений, затем подключите его напрямую к настенной розетке сети переменного тока.

Иногда принтеры HP, будь то беспроводные или проводные принтеры, могут прекратить печать и показать невозможность установить ошибку при печати документа. Это распространенная ошибка, связанная с принтерами HP.

1. Запустите программу HP Print and Scan Doctor
2. Удалите и переустановите драйвер принтера HP
3. Восстановить настройки сети по умолчанию

1. Запустите программу HP Print and Scan Doctor

HP предлагает утилиту устранения неполадок HP Print and Scan Doctor для диагностики устройств HP на компьютере Windows. Инструмент может автоматически находить и решать проблемы, связанные с беспроводными принтерами и другими печатными машинами.

1. Перейдите на страницу Поддержка HP .
2. В разделе « HP Print and Scan Doctor для ПК с Windows» нажмите кнопку «Загрузить».
3. Запустите инструмент диагностики после завершения загрузки. Следуйте инструкциям на экране для диагностики и ремонта принтера.

2. Удалите и переустановите драйвер принтера HP

1. Нажмите Windows Key + R , чтобы открыть «Выполнить».
2. Введите контроль и нажмите Enter.
3. В панели управления перейдите в раздел Программы> Программы и компоненты.
   
4. Выберите Принтер HP и нажмите Удалить.

Извлеките принтер из настроек

После удаления принтера HP вам необходимо удалить устройство из настроек. Вот как это сделать.

1. Нажмите Пуск и выберите Настройки.
2. Нажмите Устройства.
3. На левой панели нажмите Принтеры и сканеры.
   
   
4. В разделе «Принтер и сканер» найдите свой принтер HP.
5. Выберите принтер HP и нажмите Удалить устройство.

Удалить драйверы принтеров

После удаления принтера на вкладке «Устройство» в настройках необходимо удалить драйвер для принтера из свойств сервера печати. Вот как это сделать.

1. Нажмите Windows Key + R , чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить».
2. Введите printui.exe/s и нажмите клавишу ввода. Откроется Свойства сервера печати. ​​
3. Перейдите на вкладку Драйвер .
4. В разделе «Установленные драйверы принтера» найдите «Принтер HP».
5. Выберите драйвер принтера HP и нажмите кнопку Удалить .
   
6. Нажмите ОК , чтобы подтвердить выбор.
7. Нажмите Применить и ОК , чтобы сохранить изменения.
8. Закройте окно Свойства сервера печати .

Установите новые драйверы принтера

1. Перезагрузите вашу систему. После перезагрузки необходимо установить драйверы принтера HP с официального сайта.
2. Перейдите в раздел драйверов веб-сайта HP.
3. Найдите драйверы, совместимые с вашим принтером, а также версию Windows.
4. Загрузите драйверы и установите драйвер для первого принтера. В случае успеха попробуйте установить драйвер для второго принтера.

• Также читайте: 10 многофункциональных PDF-редакторов, которые также очень просты в использовании

3. Восстановите настройки сети по умолчанию

1. На своем принтере одновременно нажмите кнопку Беспроводная связь и кнопку Отмена .
2. Удерживайте кнопки нажатыми в течение трех секунд, а затем отпустите их.

После восстановления настроек до заводских настроек подключите принтер к сети.

Среди множества проблем с печатающими устройствами нередко случается ситуация, когда на компьютере пишет, что принтер не подключен, хотя он подключен на самом деле. Подобное состояние принтера может возникать на разных устройствах – отдельных самостоятельных принтерах или многофункциональных устройствах. А также статус появляется на всех марках принтеров – HP, Epson, Canon, Xerox, Brother, Samsung и других. Актуально для любой операционной системы, от «семерки» до Windows 10.

Проверьте подключение

Надпись прямо говорит пользователю, что принтер сейчас не подключен. Значит, что следует в первую очередь убедиться в корректности и наличии подключения вообще.

Поэтому следуйте алгоритму ниже, чтобы точно подтвердить или опровергнуть причину неправильного подключения.

1. Для соединения принтера с компьютером используется USB-кабель. Значит, следует осмотреть шнур на повреждения. Дополнительно загляните внутрь штекера «ЮСБ» провода, нет ли сильных следов грязи, а тем более, подгорания контактов. Если есть хоть какие-то намеки на отсутствие контакта или неисправность кабеля, рекомендуется задействовать новый кабель. Для тестирования можно взять кабель у знакомого или использовать от другого имеющегося устройства печати. Обязательно проверьте, чтобы оба конца кабеля были вставлены до конца. Дополнительно еще раз выньте кабель и вставьте заново. Но если принтер действительно не подключен, следует сделать связь между устройствами. Для этого конец кабеля с квадратным штекером плотно вставьте в разъем на принтере, а стандартный USB-штекер воткните в один из портов на ноутбуке или компьютере.

Когда принтер соединен с компьютером и включен, горит лампочка на корпусе, а все равно пишет, что не подключен, нужно диагностировать систему на компьютере.

Подключите к другому компьютеру

Одним из действенных способов определения источника проблемы (принтер или ПК) является использование другого персонального компьютера. Сделайте подключение и установку принтера на сторонний компьютер.

Если на новом компе продолжать писать тот же статус принтера, то это означает, что причина заключается в печатном устройстве. Хотя, в таком случае оргтехника даже не обнаружилась бы компьютером. Поэтому здесь проблема явно в печатающей технике.

Что делать в обоих случаях:

1. В первой ситуации следует обращаться за диагностикой аппарата в сервис. Но нелишним будет и пройтись по всем пунктам ниже, так как, вероятно, что на обоих ПК наблюдаются проблемы. Может случиться банальная причина, что неправильно устанавливаете устройство или одновременно везде были отключена служба, отвечающая за печать.
2. Во втором случае сделайте все действия, которые описаны ниже.

Сделайте принтер по умолчанию

Сделав принтер главным, он будет принимать все задания на распечатывание, даже когда установлены другие устройства.

На Windows 7 откройте меню «Пуск» и кликните справа по «Устройства и принтеры».

Далее найдите в списке оборудование значок аппарата, кликните по нему правой кнопкой мышки и выберите «Установить по умолчанию».

В Windows 10 тоже действуйте через «Пуск», но кликните по значку шестеренки (параметры).

Далее выберите раздел «Устройства».

Затем слева выберете «Принтеры и сканеры», а справа кликните по необходимому принтеру, после чего нажмите на кнопку «Управление».

В следующем окне будет показано несколько ссылок и кнопок, среди которых требуется нажать по «Использовать по умолчанию».

Включена автономная работа

Автономный режим работы может включиться самостоятельно или по требованию пользователя компьютером в ручном режиме. Автоматическая активация автономного режима происходит, когда нарушается соединение между техникой.

Для любой версии Windows нажмите комбинацию «Windows+R» и введите команду «control printers».

По значку нажмите правым кликом мышки и выберите «Просмотр очереди печати».

Далее через меню «Принтер» снимите галочки напротив опций «Работать автономно» и «Приостановить печать».

Если флажки не убираются, значит, связи девайсами нет. Следует вернуться к первым разделам статьи и повторно проверить работоспособность соединения.

Проверьте работу службы печати

«Диспетчер печати» — встроенная в Windows служба, которая обеспечивает работу печатающего оборудования. Если служба отключена, то ни подключить устройство, ни печатать не получится. Возможно, что вследствие неаккуратных действий или по советам других людей была отключена служба.

Нажмите «Win+R», введите команду «services.msc» и нажмите «OK».

В списке отыщите службу и посмотрите на статус работы в одной из колонок справа. Должно быть написано «Выполняется» или «Работает» в зависимости от версии ОС. А тип запуска будет стоять «Автоматически».Если ситуация отличается, пишет «Остановлена» или поле вообще пустое, а вариант запуска написан как «Вручную», требуется изменить параметры.

Откройте свойства службы через контекстное меню.

В появившемся окошке нажмите на кнопку «Запустить» и выставьте автоматический запуск.

После, перезагрузите компьютер, снова посмотрите на службу, теперь в колонках должны отображаться нужные надписи. Затем проверьте статус и, если ошибка исправлена, распечатайте с компьютера любой файл.

Причина в драйверах

Драйверы могут повреждаться вирусами. Рекомендуется установить антивирус, просканировать систему и удалить угрозы. Но если удалить зараженные файлы полностью, то драйвер перестанет нормально работать, что не исправит ситуацию. Поэтому лучше файлы лечить, а если это невозможно, тогда придется после лечения установить актуальный драйвер по-новому с предварительным удалением существующего (показано чуть ниже). Для обнаружения угроз необязательно устанавливать большие пакеты антивирусных программ. Можно воспользоваться бесплатной утилитой от компании Dr.Web – CureIt.

Кардинальным способом является полная переустановка принтера. Сначала удаляется драйвер принтера с системы, а потом инсталлируется заново. Драйвер получится «снести» только после удаления самого́ принтера, иначе будет писать уведомление, что «Драйвер занят» или «Сейчас используется».

Поэтому сначала следует удалить устройство через соответствующий пункт в дополнительном меню значка.

Затем переходим в оснастку «Сервер печати» командой «printui /s».

Находим требуемый драйвер, кликаем снизу по «Удалить» и обязательно выбираем вторую опцию, чтобы избавиться от полного пакета.

После, выполняете установку нового драйвера. Используйте только саму свежую доступную версию. Если диск старый или его нет, лучше скачать драйвер с официального сайта производителя в разделе файлов или «Поддержка».

Вот ссылки, по которым можно выпонлить поиск драйвер, зная точную модель, или выбрать модель из перечня:

• HP ;
• Canon ;
• Epson ;
• Brother ;
• Xerox ;
• Samsung ;
• Lexmark ;
• DELL .

Штатное средство устранения проблем

В Windows есть встроенный инструмент для автоматического обнаружения и устранение неполадок самых разных категорий проблем.

В уже знакомой оснастке «Устройства и принтеры» через меню значка неподключенного принтера выберите «Устранение неполадок».

Не подключен сетевой принтер

Сетевым называется принтер или любое оборудование, которое находится в локальной сети и доступно для использования разными клиентами (компьютерами). Есть главный компьютер, на котором создается и настраивается сеть (общий доступ к файлам). Если он отключен, то остальные клиентские компы не могут получить доступ ни к папкам, ни к принтерам. Это одна из основных причин, почему на сетевых компьютерах будет писать «Не подключен». Нужно включить главный ПК, после чего работа возобновится.

Читайте также:

  
• Можно ли настроить принтер без подключения к компьютеру
  
• Тип информации вводимый в компьютер с помощью сканера
  
• Починить принтер hp рязань
  
• Canon quick menu не видит сканер
  
• Не работает сканер big sur