Не горит лампа сканера

Обновлено: 17.01.2025

Схема управления лампой сканера в МФУ HP LaserJet 3380

Проблема неработающего модуля сканирования в многофункциональных аппаратах Hewlett Packard LaserJet 3380 является одной из самых массовых и вызывающей множество вопросов и обсуждений в среде специалистов во всевозможных Internet-форумах. По этой проблеме не высказался, наверное, только самый ленивый специалист, или тот, кто ни разу не сталкивался с данными устройствами. Во всей этой дискуссии преобладающим является мнение, что проблему решить невозможно никаким другим способом, кроме как заменой всего модуля сканирования. Но, возможно, что ключ к решению проблемы неработающего сканера в LJ3380, вы найдете в данной публикации.

Можно выделить несколько проблем, характерных для МФУ HP LJ3380 и проявляющихся в виде ошибок сканирующего модуля:

- ошибки программного обеспечения аппарата;

- отсутствие перемещения сканирующей каретки при включенной сканирующей лампе;

- ошибки в перемещении каретки;

- отсутствие свечения сканирующей лампы;

- отсутствие готовности аппарата, хотя сканирующая лампа включается и каретка перемещается.

Попытаемся дать краткую характеристику каждой проблемы, но упоминать такие ситуации, когда причиной проблемы является нарушение соединений и дефекты соединительных кабелей, мы упоминать не будем – они и так лежат на поверхности.

Ошибки программного обеспечения аппарата

Эта проблема действительно связана с ошибками, допущенными производителем при создании управляющего программного обеспечения аппарата (Firmware). Решение этой проблемы предлагается самой же компанией HP, и оно заключается в необходимости замены Firmware старой ошибочной версии, на новую, в которой все ошибки устранены. Эту программную "заплатку" компания HP разместила на своем официальном Internet-сайте со всеми необходимыми инструкциями, т.е. сделала ее доступной любому пользователю аппарата. Но "перепрошивка" программного обеспечения аппарата, помогает в редких случаях и не может рассматриваться как серьезный подход к решению серьезной проблемы. Конечно же, замена Firmware иногда дает результат, и его можно рассматривать, как первый этап действий сервисного специалиста, но возлагать серьезные надежды на это, все-таки, не стоит. О том как "перепрошить" Firmware уже многократно рассказывалось в самых разных источниках, и эту информацию легко найти в Internet'e.

Отсутствие перемещения сканирующей каретки

При включении аппарата сканирующая лампа начинает светиться, но каретка остается неподвижной. Поэтому каретка не может найти начальную позицию сканирования, что, естественно, приводит к появлению ошибки через определенный период времени. Такое поведение аппарата вызвано неисправностью системы привода каретки, в составе которой можно выделить шаговый двигатель и микросхему драйвера двигателя. Вероятность выхода из строя этих элементов достаточно высока, что подтверждается практическим опытом. О том, как диагностировать эту проблему, а также о принципах функционирования системы привода каретки и ее схемотехнике, мы расскажем в одном из ближайших номеров нашего журнала.

Ошибки в перемещении каретки

Неправильное перемещение каретки, которое заключается в том, что она начинает двигаться не в ту сторону, останавливается не в исходной позиции и т.п., может быть вызвано как неисправностью самого двигателя и схемы его драйвера, так и неисправность ПЗС (CCD).

Отсутствие свечения лампы

Эта проблема заключается в совершенно противоположном поведении сканера, но в получении, в итоге, того же самого результата. То, что при включении аппарата лампа не светится, хотя каретка перемещается, может быть вызвано несколькими причинами:

- неисправностью самой лампы;

- неисправностью инвертора лампы;

- неисправностью регулятора напряжения для инвертора.

Разобраться в данной ситуации, как мы надеемся, поможет информация, представленная ниже.

Отсутствие готовности аппарата

Если аппарат выдает ошибку прогрева сканирующей лампы, хотя лампа светится и каретка перемещается, то это можно воспринимать, как потеря мощности лампой, что требует ее замены. Однако, все-таки, решение проблемы, хотя и временное, может заключаться в незначительном увеличении напряжения, прикладываемого к лампе, что приводит к увеличению ее яркости. Увеличить яркость лампы вы сможете, разобравшись с материалом, представленным ниже.

Итак, в некоторых случаях проблема с работоспособностью сканера может быть вызвана неисправностью схемы, формирующей питающее напряжение сканирующей лампы. В HP LJ3380 сканирующая лампа является флуоресцентной лампой с холодным катодом (CCFL), к которой необходимо прикладывать переменное высокочастотное и высоковольтное напряжение. Для формирования этого напряжения имеется специальная схема, обеспечивающая преобразование низковольтного постоянного напряжения в высоковольтное переменное. Эта схема получила название инвертор. В составе инвертора в качестве основных элементов можно выделить импульсный трансформатор и пару транзисторов. Инвертор выполнен в виде отдельной печатной платы, расположенной на сканирующей каретке и находящейся снизу (рис.1).

Инвертор подключен к плате ПЗС c помощью разъема J1 (рис.2), через который к инвертору прикладывается напряжение величиной порядка 10.5В – 11.5В.

Но плата ПЗС используется только в качестве соединительной платы, по которой только проходят проводящие дорожки. Сам источник постоянного напряжения для инвертора расположен на плате форматера. Схема межплатных соединений, относящихся к цепи питания инвертора, представлена на рис.3.

Эта схема поможет вам проконтролировать подачу питающего напряжения на сканирующую лампу, начиная от платы Engine Controller (контроллера механизмов).

Как, мы выяснили, источник питания, формирующий напряжение для инвертора расположен на плате форматера (см. рис.4).

Этот источник представляет собой DC-DC конвертор, обеспечивающий преобразование постоянного напряжения, величиной +24В, в напряжение величиной примерно +11В. Появление DC-DC преобразователя обусловлено тем, что блоком питания аппарата напряжение такого номинала не формируется, а, кроме того, имеется необходимость управлять подачей питающего напряжения на инвертор, чтобы лампу можно было включать и выключать в соответствующие моменты времени.

DC-DC конвертер представляет собой импульсной преобразователь понижающего типа, и его схема представлена на рис.5.

Основным элементом преобразователя является микросхема ключевого регулятора – LM3578AM. Функциональная блок-схема этой микросхемы представлена на рис.6.

Назначение ее контактов описывается в табл.1.

Таблица 1.

Инвертированный вход внутреннего компаратора.

Не инвертированный вход внутреннего компаратора.

Контакт для подключения частотозада-ющего конденсатора.

Эмиттер внутреннего выходного тран-зистора.

Коллектор внутреннего выходного тран-зистора.

Микросхема LM3578AM представляет собой ключевой регулятор с возможностью регулировки ширины выходных импульсов. В схеме регулятора напряжения сканирующей лампы для HP LJ3380 эта микросхема использована для построения, так называемого Buck-регулятора. В качестве силового ключа, работающего в импульсном режиме, используется внутренний транзистор микросхемы, и импульсы снимаются с его эмиттера, которому соответствует конт.5. К коллектору транзистора (конт.6) прикладывается напряжение +24В, а поэтому на его эмиттере формируются импульсы амплитудой +24В. Далее эти импульсы сглаживаются дросселем L1 и конденсатором C139, в результате чего и получается постоянное напряжение, величиной около 11В. Диод CR5 обеспечивает поддержание тока нагрузки в периоды, когда внутренний транзистор микросхемы закрыт.

Токовая защита внутреннего транзистора (ведь он является мощным ключом преобразователя) обеспечивается резистором R117. Падение напряжения на этом резисторе (между конт.8 и конт.7) соответствует величине коллекторного тока транзистора и оценивается внутренним компаратором тока. Максимальный ток транзистора не должен превышать значения в 750 мА. Токовое ограничение срабатывает, если на резисторе R117 создается падение напряжения более 110мВ.

В качестве питающего напряжения микросхемы в данной схеме используется напряжение +24В. Как только это напряжение появляется на конт.8, должен запуститься внутренний тактовый генератор микросхемы, о чем можно догадаться по наличию пилообразного напряжения на конт.3. Частота этой пилы определяется емкостью конденсатора C133. Чем меньше емкость конденсатора, тем выше частота преобразования. В общем случае, емкость конденсатора должна находиться в диапазоне от 1 нФ (примерно 100 кГц) до 100 нФ (примерно 1 кГц).

Кроме того, при запуске микросхемы, на ее входных контактах (конт.1 и конт.2) должно установиться смещение величиной 1В. Оно формируется внутренними цепями микросхемы, и его наличие также говорит об исправности микросхемы.

Запуск преобразователя обеспечивается микросхемой форматера (U14) путем формирования сигнала высокого уровня, прикладываемого к резистору R170. Так как форматер представляет собой микросхему в корпусе BGA, то не удалось точно узнать, на каком контакте формируется этот управляющий сигнал. Даже если бы и точно знали, то все равно, контролировать этот сигнал на микросхеме не представляется возможным, и поэтому для диагностики сигнала лучше всего использовать резистор R170. В момент, когда лампа должна начать светиться, форматер устанавливает управляющий сигнал в высокий уровень, что можно проконтролировать с помощью тестера или осциллографа.

Стабилизация выходного напряжения обеспечивается за счет цепи обратной связи, состоящей из резисторов R179 и R178.

Диагностирование схемы

Диагностика регулятора сканирующей лампы осуществляется методом проверки сигналов в контрольных точках. Эти контрольные точки намечаются самим специалистом, производящим диагностику, исходя из возникшей проблемы, а также с учетом принципиальной схемы регулятора и представленной выше информации. Тем не менее, мы, все-таки, еще раз обратим внимание на те сигналы и точки их контроля, которые помогут сформировать правильное заключение.

1) Необходимо проконтролировать наличие напряжения +24В на конт.8 микросхемы регулятора LM3578AM (U19). Отсутствие напряжения говорит о неисправности либо источника питания аппарата, либо предохранителя FU4. Однако при такой проблеме не будут работать и другие механизмы аппарата. Кроме того, отсутствие напряжения может быть вызвано неисправностью самой микросхемы U19 (ее внутренним замыканием на "землю"), но эта проблема будет сопровождаться сильным нагревом корпуса микросхемы или его физическим разрушением.

2) Контролируется пилообразное напряжение на конт.3 и наличие напряжения смещения величиной 1В на конт.1. и конт.2. микросхемы LM3578AM (U19). Отсутствие этих напряжений говорит, скорее всего, о неисправности микросхемы. Однако при такой проблеме не мешает проверить и конденсатор С133 на отсутствие пробоя.

3) Контролируется наличие напряжения +24В на конт.6 микросхемы регулятора LM3578AM (U19). Отсутствие напряжения говорит, скорее всего, о неисправности (обрыве) резистора R117.

4) Необходимо проконтролировать появление сигнала высокого уровня (около +3.3В) на резисторе R170 (со стороны микросхемы форматера) через некоторый период времени после включения аппарата. Отсутствие сигнала говорит о неисправности форматера. Следует также убедиться в исправности конденсаторов C134 и С132, а также резисторов R170-R173.

5) Контролируется наличие прямоугольных импульсов на конт.5 микросхемы LM3578AM. Отсутствие импульсов говорит о:

- неисправности диода CR5 ("пробой"), при этом, пробой диода CR5 обычно сопровождается сильным разогревом корпуса микросхемы;

- неисправности конденсатора C139 (утечка), которая также сопровождается разогревом корпуса микросхемы.

6) Контролируется наличие постоянного напряжения на конденсаторе C139. Оно должно находиться в диапазоне, примерно, от 10.7 В до 11.7 В. Полное отсутствие напряжения соответствует обрыву дросселя L1. При несоответствии номинала этого напряжения указанному диапазону, необходимо проверить конденсаторы C139 и C142, резисторы R178 и R179, а также цепь нагрузки регулятора (проверяется отсоединением шлейфа от разъема J2 на плате форматера). Кроме того, понижению выходного напряжения регулятора может способствовать увеличение сопротивления резистора R117.

Решение проблемы сканирующей лампы

Как мы уже говорили в начале статьи, одной из проблем аппарата является то, что он не входит в режим готовности, хотя лампа, вроде бы, нормально светится. Эту проблему очень часто связывают с неисправностью самой сканирующей лампы, мощность светового потока которой, с течением времени уменьшается. Деградация лампы CCFL процесс естественный и избежать его, действительно, невозможно. Другое дело, что слишком быстрый износ этой лампы происходит, возможно, из-за неправильно выбранного режима работы, т.е. из-за ошибок в расчетах при создании регулятора напряжения или использования некачественных ламп. С этим можно смириться, заменив весь блок сканирования или списав аппарат, или же попытаться изменить режим работы лампы, увеличив ее яркость. Конечно же, увеличение яркости лампы начнет приводить к еще более быстрой деградации лампы, но, зато, появиться возможность в течение некоторого времени поработать с аппаратом. Увеличить яркость лампы можно несколькими способами:

- увеличением номинала резистора R179;

- уменьшением номинала резистора R178.

Изменение номиналов резисторов R178 и R179 изменяет величину сигнала обратной связи в сторону уменьшения, что автоматически приводит к увеличению длительности импульсов, т.е. к увеличению выходного напряжения.

Ремонт такой офисной техники, как сканеры, не относится к самым распространенным проблемам. Данные устройства ломаются намного реже, чем, к примеру, принтеры и копиры. И связано это с тем, что конструктивно в сканере содержится меньшее количество движущихся деталей, чем у упомянутых приборов. Когда без видимых причин, сканер отказывается функционировать, необходимо постараться найти причину неисправности. Неисправности могут выглядеть совершенно по-разному, например, сканер, отсканировав нескольких страниц, начинает «зависать», нарушается цветопередача или он очень долго входит в режим готовности. В любом случае ремонт сканеров неизбежен, при этом стоит помнить, что только специалист, проведя диагностику, точно разберется в причинах поломки. Большинство неприятностей, связанных с некорректной работой, может быть по причине проблем с лампой подсветки. Многие модели сканеров обладают люминесцентными холодными лампами.

Срок службы таких ламп намного продолжительнее, чем у обычных ламп, но и они подвержены поломкам. Ремонт сканеров, состоящий в замене таких ламп достаточно дорогостоящий, при этом только в сервисном центре будет точно определено, что поломка сканера вызвана действительно лампой. Лампа, отработавшая свой термин, будет светиться тускло или неравномерно, а также иметь потемнения. В данном случае, потребуется проверить качество света лампы. Необходимо заметить, что люминесцентная лампа может быть как одиночная, так и в наборе с инвертором. Крышку сканера необходимо максимально аккуратно снять, а лампу демонтировать. Выполнять это следует очень осторожно, чтобы не была задета оптическая система, т.е. линзы. Протерев линзы от загрязнений, очень аккуратно следует поставить новую лампу, которая является очень тонкой и хрупкой. Как правило, лампа для сканера упаковывается в акриловую трубку, которую следует установить, вскрыв перед этим. Вполне возможно, что нужно будет подгонять длину проводов и менять разъем, с помощью которого лампа подключается к схеме управления. Только после этого можно будет подключить лампу. Если окажется, что лампа короче той, которая стояла ранее, во время сканирования на одном конце листа будут появляться темные полосы, в зависимости от того, как расположена лампа. Установив новую лампу, цветопередачу придется откорректировать в графическом редакторе. Если, заменив лампу, сканер будет выдавать ошибку, необходимо проверить целостность провода. При установке сканера, проблема может быть вызвана транспортировочным переключателем, который призван блокировать и удерживать лампу. Он предназначен для того, чтобы предотвратить повреждения сканирующего механизма во время транспортировки. В бюджетных моделях сканеров используются люминесцентные лампы не очень высокого качества, поэтому, их меняют достаточно часто и можно это сделать самостоятельно. Если же устройство относится к профессиональному офисному оборудованию, где огромное значение придается разрешению и цветопередаче, целесообразнее, обратиться в сервисную мастерскую, где ремонт любых моделей сканеров будет выполнен на самом высоком уровне.

КОНФЕРЕНЦИЯ СТАРТКОПИ
Принтеры, копировальные аппараты, МФУ, факсы и другая офисная техника:
вопросы ремонта, обслуживания, заправки, выбора

0. Vancouver16bit 06.10.15 13:23

При включении прокручивается мотор как при инициализации. Лампа сканера стоит на месте и не засвечивается совсем. Индикация не горит. Мотор сканера не двигается. Шлейфы сканера и индикации на вид целые, никем до меня не трогались. Печатает "матроску" после 6ти хлопков крышкой принтера. На подключение к компьютеру никак не реагирует. Подскажите пожалуйста в какую сторону копать?

1. GSE 06.10.15 13:44

меняй плату FM0-1096-000

2. Vancouver16bit 06.10.15 14:07

GSE, Вы уверены что это решение или один из вариантов? просто платы нету лишней.

3. GSE 06.10.15 14:07

4. Scuzzy 06.10.15 14:13

<cite><b>Vancouver16bit</b> (2): это решение</cite>
Однозначно.

5. Vancouver16bit 06.10.15 14:18

Благодарю вас, господа.

6. K_Andrey 06.10.15 17:45

Может,феном сначала попытаться чип прогреть?

7. Maxxx 06.10.15 19:34

Прогрев феном чипа процессора с хорошим флюсом до качания чипа на шарах творит чудеса!
Если лень этим заниматься - тогда да, замена платы.

8. СОВА 06.10.15 23:35

<cite><b>Maxxx</b> (7): с хорошим флюсом</cite> Можно сразу и марку хорошего флюса озвучить. Интересно не только автору. :)

9. todenkopf 06.10.15 23:42

(8) Полулегендарный 223 AMTECH, или, если подешевле, то флюс-гель Сhipsolder, он там один такой.

10. СОВА 06.10.15 23:43

11. Vancouver16bit 07.10.15 06:10

12. Vancouver16bit 07.10.15 10:47

Вопрос исчерпан, прошу закрыть тему дабы не засорять конференцию.

13. Maxxx 07.10.15 13:54

(8) Хороший/нехороший - это вопрос веры. Вдобавок китайцы наводнили этот рынок поделками. Скажу только, что канифоль в этом случае - нехороший флюс.
(11) Любой электронщик проделает это за разумные деньги, взяв за работу менее 10% стоимости платы. Я последний раз прогревал чип, даже не снимая плату из аппарата.

14. Suhov 07.10.15 21:16

(9) лучше отказаться от 223-го в пользу 559-го. А в идеале IF8300. Только цена кусается

15. todenkopf 07.10.15 21:43

(14) я всегда смываю очень тщательно, у меня вообще девиз - следы пайки не должны быть заметны

16. Suhov 08.10.15 12:45

дело в том, что вместо 223-го можно купить откровенное гуано. 559-й изначально лучше и при условии, что продавец сознательно, или без умысла продает подделку-есть вероятность, что там окажется хотя бы 223-й

Причины, почему не сканирует принтер, можно разделить на программные (системные) и аппаратные. Первые относятся к настройкам операционной системы Windows или сбоям в ней, которые касаются драйверов или конкретного софта. Вторая категория включает в себя неисправности самого принтера и составляющих (шнуров, внутренних механизмов, электроники).

Диагностика причины, по которой не работает сканер, должна проводиться поэтапно и зависит от того, сканирование перестало выполняться после какого-то времени или же сканер сразу после подключения не запускался.

Также все зависит от самой техники. Если не сканирует МФУ, то проблема может крыться дополнительно в неустановленном драйвере на устройство. Часто бывают случаи, когда сам принтер работает, печать выполняется, а вот сканер отказывается переносить информацию на компьютер.

Простое исправление проблемы

Иногда помогает решить проблему перезагрузка всей системы. Выключите компьютер и МФУ или отдельный сканер. Отсоедините оргтехнику от компьютера и выньте кабель из розетки. Подождите 1-2 минуты, чтобы память обоих устройств сбросилась. Далее заново подключите сканер к компьютеру, включите в сеть.

Запустите в работу комп и МФУ (сканер), попробуйте сделать сканирование. Если заработало, значит, произошел одноразовый сбой, который в будущем можно решить таким же способом. В случае слишком частого повторения проблемы рекомендуется обратиться в сервисный центр.

Подобные сбои могут происходить, если принтер включен в розетку, к которой также подключены другие приборы с периодическим включением/отключением (холодильники, кондиционеры и другие подобные).

Аппаратные причины

Сначала проверьте, подключен ли аппарат к компу. Зайдите в окно «Устройства и принтеры». Для этого нажмите одновременно на клавиатуре комбинацию клавиш «Windows+R». Далее выполните команду «control printers».

В списке оборудования должен находиться нужный к работе сканер или печатающее устройство.

Если техника отображается и ее значок не осветлен, не содержит рядом никаких иконок предупреждения (например, восклицательный знак), то с подключением все нормально.

Дополнительно можно провести диагностику устройства на предмет неполадок. Кликните правой кнопкой мышки на значок сканера, выберите «Устранение неполадок».

Далее пошагово следуйте мастеру и при обнаружении проблем попробуйте избавиться от них. Если проблем не выявлено, и мастер диагностики пишет, что устройство работает нормально, тогда причина в другом.

Ситуация, когда значка техники нет в оборудовании, или он неактивен в данный момент, требует диагностики устройства.

Сперва убедитесь, что сканер вообще включен. Иногда по невнимательности пользователи забывают нажать кнопку включения. Если даже после нажатия кнопки на корпусе принтера не загораются никакие индикаторы, значит не поступает питание от сети или присутствуют проблемы внутри самого аппарата. В таком случае осмотрите шнуры.

Блок исправный, шнуры не повреждены, а аппарат все равно отключен, значит, высокая вероятность выхода из строя «внутренней начинки». Неопытному человеку выявить неисправность практически невозможно. Поможет только обращение к специалистам.

Дополнительно попробуйте вставить USB-шнур от МФУ в другой разъем на компьютере. USB-вход банально может выйти из строя или слететь драйвер на него. В первом случае поможет перестановка шнура в другой USB. Во втором случае переустановка драйвера на USB-контроллеры. Зайдите в диспетчер устройств через свойства «Мой компьютер» и посмотрите, нет ли восклицательных знаков возле контроллеров. При их наличии сделайте обновление драйверов через свойства конкретного USB. Может помочь удаление контроллера, а потом добавление его по новому с помощью функции обновления конфигурации оборудования.

Устаревший интерфейс USB (1.1) может сильно влиять на скорость работы оргтехники. При слишком медленном запуске или процесса сканирования, сделайте подключение к USB 2.0.

Для беспроблемной связи компьютера с периферийным устройством не рекомендуется использовать шнур длиной более полутора метров и подключать его через переходники, USB-хабы.

Проблемы с Wi-Fi связью

Убедитесь, что сигнал Wi-Fi на достаточном уровне. Попробуйте переподключиться, предварительно выключив и обратно включив Wi-Fi на ноутбуке.

Желательно, чтобы поблизости с МФУ не было приборов, излучающих сильные электромагнитные волны (микроволновые печи, акустические системы, радиотелефоны и так далее). Также рекомендуется сделать перезапуск роутера – два раза нажмите кнопку питания на раздающем устройстве.

Характерные проблемы конкретно для МФУ

В данный момент выполняется другая операция. Например, если печатаются листы, тогда сканер вряд ли отсканирует. Надо дождаться завершения текущей операции и попробовать отсканировать еще раз. Аналогично касается и зависшей очереди печати, которую надо очистить. Задание на печать отправлено, но принтер по каким-либо причинам не запустил распечатку. Но задание все равно висит, а значит, МФУ занят процессом печати. После удаления документов с очереди сканер должен заработать.
Когда в МФУ с принтером проблем не возникает, а сканер не работает, причина может быть в отсутствии драйвера именно на сканирующее устройство. В большинстве случаев в комплекте с техникой или на сайте производителя предоставляется общий драйвер. Во время его установки копируются все необходимые файлы в систему для корректной работы всех узлов МФУ. Но иногда для работы каждого механизма (принтера, копира или сканера) надо устанавливать отдельное программное обеспечение. Инсталлируйте все пакеты драйверов с диска. Если диска нет – скачайте ПО с оф. сайта компании. Обязательно перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.
Сканер является самостоятельным устройством и даже если принтер перестанет печатать по причине закончившихся чернил, то сканирование продолжит работать. Но в некоторых моделях может автоматически блокироваться работа всего МФУ, если есть какие-то проблемы, например, те же пустые картриджи. Аналогично касается и замены картриджей на новые и некорректной их установке. Проблему легко диагностировать, просто имея понимание, когда перестало запускаться сканирование. Если после манипуляций с картриджами, то причина очевидна. Как правило, при проблемах с картриджами на корпусе аппарата мигают индикаторы, или выводится уведомление на встроенный дисплей МФУ.

Для МФУ Canon характерна проблема конфликта фирменного ПО Canon Toolbox и стандартной программы «Факсы и сканирование Windows». Решением будет отключение последней. Зайдите в панель управление, далее в разделы «Программы»-«Программы и компоненты». Затем перейдите по ссылке «Включение или отключение компонентов Windows».

Найдите раздел «Службы печати и документов», внутри него снимите галочку с нужного пункта.

Перезагрузите Windows и попробуйте сделать скан-копию.

Программные причины

Убедитесь, что на этапе настроек сканирования выбрана правильная модель устройства. Особенно важно контролировать это при большом количестве подключенных принтеров. Windows может сам выбрать другой устройство. Рекомендуется сделать принтер по умолчанию, чтобы при следующем сканировании был задан правильный аппарат.
Полное отсутствие драйверов, их повреждение вследствие вирусов или других факторов. Решение – установка «дрова», проверка компьютера на вирусы с последующим лечением и переустановкой драйверов. Сначала рекомендуется полностью удалить драйвер принтера, а потом поставить с нуля. После выполняется перезагрузка.
Несовместимость драйверов с версией Windows. Обычно такое происходит на устаревших моделях техники, для которой программное обеспечение уже не обновляется, а Windows постоянно дорабатывается. Отсканировать тогда получится только на другом компьютере с подходящей версией ОС.
Попробуйте воспользоваться другой программой для сканирования. Для начала сканируйте через официальные программы от разработчиков. Затем скачайте софт от сторонних разработчиков. Не лишним будет проверка сканирования в стандартных средствах: «Сканер» в Win 10, «Paint». Подробнее в статье: как сканировать на компьютер с принтера.

Дополнительно

В каждом МФУ должна быть возможность запуска в так называемом сервисном режиме. Инструкцию можно найти в руководстве по эксплуатации. Проверьте работоспособность сканирования в таком режиме. Также проверьте работу ксерокса в автономном режиме без соединения с компом. Дело в том, что по принципу действия копир и сканер похожи, поэтому если не работает первый, то очень вероятна именно поломка устройства и без ремонта никак.

Наблюдайте за индикацией на корпусе МФУ. Любое мигание лампочек или кнопок может сигнализировать о проблеме в МФУ, из-за чего все остальные функции блокируются. Контролируйте и возникающие ошибки на дисплее МФУ или на мониторе компьютера. Коды ошибок должны быть рассмотрены в документации к устройству. После исправления ситуации возобновление работы должно произойти.

В крайнем случае сделайте сброс устройства. Как это сделать написано в инструкции к МФУ.

Читайте также: