Диспетчеру печати не удалось импортировать драйвер принтера

Обновлено: 17.01.2025

Собственное расследование Microsoft показало, что проблема вызвана конфликтом имени файла. Дело в том, что драйвер принтера на клиенте печати и сервере печати используют одно и то же имя файла, но на сервере используется более новая версия файла. Когда клиент подключается к серверу, то обнаруживается новый файл драйвера и предлагается обновить драйверы на клиенте печати. Однако, предлагаемый для установки файл не содержит более позднюю версию.

Компания Microsoft предлагает клиентам, столкнувшимся с данной проблемой, установить новейшие версии драйверов на всех устройствах печати. Нужно убедиться, что на клиенте и сервере печати используются одни и те же версии драйверов.

Данная проблема затрагивает все основные версии Windows, которые поддерживаются Microsoft.

Клиенты печати: Windows 10, версия 21H1; Windows 10, версия 20H2; Windows 10, версия 2004; Windows 10, версия 1909; Windows 10, версия 1809; Windows 10 Enterprise LTSC 2019; Windows 10 Enterprise LTSC 2016; Windows 10, версия 1607; Windows 10 Enterprise 2015 LTSB; Windows 8.1; Windows 7 SP1

Серверы печати: Windows Server 2022; Windows Server, версия 20H2; Windows Server, версия 2004; Windows Server, версия 1909; Windows Server, версия 1809; Windows Server 2019; Windows Server 2016; Windows Server 2012 R2; Windows Server 2012; Windows Server 2008 R2 SP1; Windows Server 2008 SP2

Microsoft опубликовала отдельную страницу поддержки KB5005652 с дополнительной информацией о проблеме.

Компания изменила логику установки и обновления драйверов принтера. Пользователи без привилегий администратора не могут устанавливать или обновлять драйверы принтера с удаленных компьютеров или серверов. Для выполнения этих операций сначала нужно будет получить повышенные права.

Microsoft создала новый ключ реестра, который восстанавливает прежнее поведение:

Путь реестра :

Параметр DWORD (32 бита)
- Имя: RestrictDriverInstallationToadMinistrators
- Значение:
  - Значение по умолчанию: 1; требуются привилегии администратора для установки или обновления драйверов печати при использовании Point and Print.
  - Значение 0 позволяет пользователям без привилегий администратора устанавливать и обновлять драйверы при использовании Point and Print.
  Пользователям Windows в средах Point and Print доступно четыре способа для установки и обновления драйверов принтера:
  - Введите имя пользователя и пароль администратора при запросе учетных данных при попытке установить драйвер принтера.
  - Включите необходимые драйверы принтера в образ системы.
  - Используйте Microsoft System Center, Microsoft EndPoint Configuration Manager или аналогичный инструмент для удаленной установки драйверов принтера.
  - Временно установите значение 0 для ключа реестра RestrictDriverInstallationToadMinistrators, чтобы установить драйверы принтера.
  Microsoft выпустила несколько обновлений для процедуры печати в Windows. Некоторые из них исправляют уязвимость PrintNightmare, другие устраняют проблемы, не связанные с безопасностью, в частности сбои BSOD.
  
  Большинство устройств домашних пользователей данная проблема не затрагивает, но они могут столкнутся с еще одной проблемой, которая остается неисправленной после сентябрьского «Вторника Патчей».
  
  пуск->принтеры и факсы->свойства сервера->порты->добавить порт. всё пусто.. ->новый тип портов->обзор. что устанавливать и откуда непонятно.. изза этого не встают драйвера на локальный принтер.. чет не догнал вопроса, вы пытаетесь установить сетевой принтер или локальный?
  и что за модель принтера вы собираетесь поставить?
  
  на каком порту он весит? ( USB? COM? LPT ? )
  
  ммм а с каких пор виндос ХР - сервер??
  
  пуск->принтеры и факсы->свойства сервера->порты->добавить порт.
  
  насколько помню( у меня такой принтер),
  с этим принтером проблем обычно не бывает
  
  ставим драйвера на этот принтер,
  потом его включаем, пк детектит принтер,
  и драйвера стали.
  
  USB у вас работает нормально на пк?
  ( если флешку подключить видеться?)
  
  про ваш принтер, и проблемы с ним можете почитать тут
  USB в порядке.. но дело не в драйверах, они просто не ставятся, т.к. нету портов по умолчанию.. принтер и дрова тут не причем.. дело в самой ОС.. но как установить локальные порты не знаю.. есть такая служба в винде, сервер печати называется.. она отвечает на настройку портов, установку драйверов и форм для печати + еще доп параметры.. А просто расшарить принтер и добавить группы пользователей которые могут им пользоваться не резон? Или я не догнал задачу до конца
  Да типовая проблема - посмотри запущена ли служба print spooler. Если не запущена и не запускается, то проблема в кривых мониторах принтера. Удалить их можно тут
  HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Mo nitors
  оставив только стандартные
  
  • BJ Language Monitor
  • Local Port
  • PJL Language Monitor
  • Standard TCP/IP Port
  • USB Monitor
  Хочешь быть мудрым? Не желай всего, что видишь; не верь всему, что слышишь; не говори всего, что знаешь; не делай всего, что умеешь, а только то, что полезно. диспетчер печати работает, режим авто.. залез в реестр, как оказалось раздела Monitors не было вообще, сделал импорт с другого компа, появились все порты на вкладке "Порты".. Устанавливаю драйвер, но при нажатии кнопки Готово мастера установки драйвера пишет: "Не удается установить драйвер: HP Laser. .Невозможно завершение операции".. на вкладке "Драйверы" по прежнему нет ни одного установленного драйвера.. То, что у диспетчера печати режим "Авто" не говорит о том, что он работоспособен. Есть вариант попробывать поставить принтер другой модели, или данный принтер на рабочей машине, что бы отсечь вариант с траблом принтера. Но скорей проблема в ОС. Переставлять пробовал? И как выглядит Журнал событий?
  проблема не с принтером, принтер сетевой и прекрасно работает на соседней машине..
  
  В этой инструкции мы объясним на примерах, почему выключается «Spooler». Рассмотрим варианты решения через перезагрузку персонального компьютера, настройку запуска службы, проверку системы на вредоносные программы, исправление встроенными средствами самой Виндовс, переустановку всего пакета драйверов и самого принтера. Все это гарантировано поможет перезапустить печать заново.
  - 1 Подтверждаем неисправность
    - 1.1 Нет службы печати в списке служб
    - 3.1 Перезагрузка ПК
    - 3.2 Настройка запуска
    - 3.3 Проверка на вирусы и сканирование системы
    - 3.4 Исправление средствами Виндовс
    - 3.5 Очистка очереди печати
    - 3.6 Переустановка драйвера
    - 3.7 Установка принтера через локальный порт
    Подтверждаем неисправность
    
    Перед тем как приступить к устранению проблем, следует удостовериться, что отказ печатать происходит именно из-за указанной службы операционной системы. Чтобы проверить ее состояние, найдем ее среди остальных компонентов в перечне. Для этого нужно проделать несколько простых шагов.
    1. Открываем окно быстрого запуска команд комбинацией Windows+R.
    2. Вводим команду «services.msc».
    3. Ждем открытия списка служб.
    4. Находим в перечне «Диспетчер очереди печати» и открываем двойным щелчком мыши.
    Теперь необходимо удостовериться, что она остановлена и не работает. Смотрим на соответствующие надписи в окне свойств, как это указано на рисунке ниже. При необходимости изменяем на нужные и принудительно запускаем, чтобы «оживить» работу принтеров. Тип запуска изменяем на «Автоматически» и нажимаем на кнопку «Запустить», а потом «Применить» и «ОК».
    
    Нет службы печати в списке служб
    
    Бывают случаи, когда можно не найти в длинном списке нужную нам службу печати. Тогда можно поискать по имении «Printers Spooler», если используется английский интерфейс ОС Windows. Если даже и так ничего не находится, то ситуация довольно проблемная. Это означает, что пользователь (Вы или кто-то другой) случайно или не зная об этом удалили важные файлы в системных папках на диске с «Виндой». Еще одной причиной пропадания диспетчера печати может быть наличие вредоносного ПО, а попросту вирусов, на ПК. Решение могут быть такие:
    
    Причины проблем с диспетчером
    
    Для понимания дальнейших манипуляций на компьютере следует выделить причины, по которым может останавливаться служба печати.
    - Вредоносное программное обеспечение негативно воздействует на работу или попытки запустится разных служб, что влечет проблемы с работой принтера.
    - Некоторые критичные файлы системы удалены пользователем или вирусами.
    - Устарели драйвера, которые отвечают за правильную работы принтера. Или они несовместимы с последним обновлением Виндовс и вызывают конфликт.
    - Служба не работает из-за проблем у других служб, от которой диспетчер печати зависит напрямую.
    Способы устранение проблемы
    
    Перезагрузка ПК
    
    Если пропадание списка принтеров из меню «Печать» разных программ, которые позволяют это действие, нечастое, то помочь в проблеме может перезагрузка Вашего персонального компьютера или ноутбука. Но если в дальнейшем опять случаются те же казусы, то такой вариант решения явно не подойдет в такой ситуации.
    
    Настройка запуска
    
    Первым делом стоит перепроверить настройки службы и тех, от которых она зависит. По инструкции, описанной в самом первом пункте статьи, заходим в свойства службы. На вкладке «Общие» в разделе «Тип запуска» указываем «Автоматически» без «Отложенный запуск». «Состояние» переводим в «Работает», если на данный момент оно другое. Используем кнопку «Запустить». Незабываем применить и сохранить настройки. Вид закладки должен быть такой.
    
    Переходим на вкладку «Зависимости» и смотрим, какие службы там указаны. Их работу и настройки также нужно перепроверить, а при необходимости правильно сконфигурировать. Удаленный вызов процедур (RPC) легко найти в том же списке окна служб.
    
    Не лишним будет настроить поведение службы в случае сбоев. Это делается на закладке «Восстановление». Выставляем режим «Перезапуск» для первого и второго сбоя.
    
    Проверка на вирусы и сканирование системы
    
    После сканирования, лечения поврежденных файлов и удаления вредоносных, специалисты рекомендуют проверить целостность самой Windows. В таком случае стоит воспользоваться встроенной утилитой «sfc», которая самостоятельно может сделать все сама без вмешательства пользователя и настроек с его стороны. Порядок действий такой:
    - Откройте окно запуска клавишами Windows+R.
    - Введите команду «cmd», чтобы запустить командную строку.
    - В ней запустите «sfc /scannow».
    - Наберитесь терпения и дождитесь окончания процесса.
    - По окончании перезагрузите компьютер.
    Исправление средствами Виндовс
    
    Как еще один простой и быстрый вариант можно рассматривать исправление ситуации встроенными средствами самой операционной системы. Для этого через панель управления заходим в раздел «Устранения неполадок», а в нем выбираем «Оборудование и звук». В открывшемся списке находим ярлык «Принтер».
    
    Если у Вас используется несколько устройств печати, то система предложит выбрать проблемный. Дальше следуем указаниям мастера и подсказкам утилиты. Несложные проблемы будут исправлены без Вашего прямого участия. Но не всегда автоматических исправлений может быть достаточно для положительного результата.
    
    Очистка очереди печати
    
    Часто большое количество задач, отправленных на выполнение принтеру, может зависать. Таким образом создается очередь, которая мешает нормальной работе печатающих устройств. Все, что требуется от пользователя, это очистить эту очередь. Сделать данную процедуру можно несколькими способами.
    - Очистка временной папки.
    - Командная строка.
    - Специальный Bat файл.
    - Сторонние утилиты.
    Для выполнения первого способа Вам нужно на системном диске, а, скорее всего, это «C:/», найти папку «C:\Windows\system32\spool\PRINTERS» и удалить все, что там есть. Это позволит максимально быстро очистить очередь печати. Файлы могут не удаляться, если служба печати запущена. Нужно на время очистки ее остановить, а потом включить обратно.
    Все способы убрать документы в очереди
    Подробное описание шагов каждого варианта очистки.
    Переустановка драйвера
    
    Драйвера могут влиять на работу службы диспетчера печати по многим причинам.
    1. Установленные «дрова» с установочного диска предназначены для более ранних версий Виндовс.
    2. Вы обновили свою операционную систему до последней версии, которая с ПЗ принтера конфликтует.
    3. Файлы повреждены пользователями или вредоносными программами.
    Единственным решением в такой ситуации является переустановка драйвера. Критично необходимо, чтобы это были самые свежие драйвера для Вашей модели печатающего устройства. Конечно же, скачать их можно и нужно только с официального сайта компании производителя принтера.
    Подробная инструкция по установке драйвера принтера.
    Ссылки на скачивания последних версий программного обеспечения для разных брендов.
    Немаловажно до установки новых версий правильно и окончательно удалить старые драйвера, чтобы от них не осталось ни малейшего следа в системе. Для этого нужно:
    Другие варианты удалить драйвер принтера из операционной системы
    Описание каждого шага действий для полного удаления ПО устройства. Сборник свежих драйверов
    Скачивайте по прямым ссылкам.
    Установка принтера через локальный порт
    
    В некоторых случаях помогает при проблемах с диспетчером печати установка печатающей техники через локальный. Попробуйте это сделать следуя таким шагам:
    1. Откройте через панель управления раздел с принтерами.
    2. Там вверху в меню выберите «Установка».
    3. В окне нажмите по первому варианту «Добавить локальный».
    4. Далее «Создать новый порт» и в списке выбрать «Local Port».
    5. Укажите любое значение порта.
    6. Далее следуйте инструкциям мастера установки.
    Что делать, если «спулер» сильно грузит процессор
    
    Многие пользователи разных версий «Виндовс» часто жалуются на то, что процесс «spooler» сильно грузит процессор. Проблема станет более острой, когда загрузка начинает доходить за отметку в 80 процентов. Это действительно нетипичная ситуация и такой загрузки быть не должно. Рассмотрим возможные причины и их быстрое самостоятельное решение.
    
    Переустановка всей службы отдельно от операционной системы невозможна. Для возобновления ее корректной работы Вы можете только попытаться выполнить выше перечисленные действия.
    
    Не удалось установить принтер. Не существует обработчик печати
    
    Итак, описываю ситуацию, есть у меня принтер HP LaserJet 400 MFP M425dn и попытался я его установить на Windows 10 Redstone, на этапе инсталлятора я получил ошибку: Не удалось установить принтер. Не существует обработчик печати, после чего мастер установки закрывался. Меня это немного поставило в ступор, так как на десятку я уже ставил этот принтер.
    
    Устраняем ошибку: Не существует обработчик печати
    
    Есть несколько методов решения данной проблемы, самый просто это скопировать с рабочего компьютера, на котором установлены драйвера данного принтера, папку spool, а точнее
    
    Но есть некоторое условие, нужно скопировать именно с идентичной операционной системы, если например у вас Windows 10 PRO 64x, а вы подложите содержимое папки из Windows 8.1, то вы проблему не решите. Такой метод, кстати мы уже проделывали в заметке, когда вылетал диспетчер печати. Открываем папку spool на рабочем компьютере, для начала давайте изучим ее содержимое.
    - Drivers > логично, что тут Windows 10 хранит драйвера для принтера и процесса spooler.
    - Printers > тут лежат файлы, которые попадают в очередь печати
    - Prtprocs > тут лежит файл обработчика печати
    - SERVERS > тут лежит информация о серверах печати в локальной сети.
    - Tools > набор утилит для печатания
    Теперь, чтобы вам скопировать эти папки, вам потребуется остановить службу печати, делается это просто, нажимаете WIN+R и вводите services.msc
    
    Далее находите службу печати и через правый клик ее выключаете.
    
    Копируем содержимое папки C:\Windows\System32\spool\. Далее переходим на компьютер на котором была ошибка: не удалось установить принтер. Не существует обработчик печати в Windows 10 и так же останавливаем там диспетчер печати, после чего копируем скопированную папку spool с заменой.
    Если у вас на целевом компьютере с ошибкой, больше не принтеров, то я советую почистить всю папку spool, а уже затем заменять ее содержимое.
    Второй метод, это просто попробовать с рабочего компьютера скачать файл обработчика winprint.dll из папки C:\Windows\System32\spool\prtprocs. Перед заменой его на целевом компьютере, выключите так же Диспетчер печати. Может кстати потребоваться перезапуск spooler службы.
    
    Вот так вот просто решается ошибка установки принтера:
    Не удалось установить принтер. Не существует обработчик печати
    Ошибки 0х000006be и 0х000006d9
    
    Еще данный метод с подменой попки spool может помочь в решении проблем: не удалось установить принтер невозможно завершить операцию ошибка 0х000006be и 0х000006d9.
    
    Читайте также: