12320 невозможно обнаружить данный сканер ricoh

Обновлено: 16.01.2025

Приложите сюда отчёт DrWeb с указанием времени, когда наблюдалась проблема.

--
меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы. © alehas777

У меня аналогичная проблема:

Компьютер Windows XP в корпоративной сети, установлен Drweb Desktop Security Suite. После установки антивируса не получается сканировать через сетевое МФУ RICOH Aficio MP 201 - пишет что сканер используется другим пользователем. Перезагрузка МФУ, компьютера, переустановка драйверов не помогает. После удаления антивируса работает как положено.

Приведу переписку свою с техподдержкой, может кому-то помогут. Мне не помогли, пока не поставил enterprise версию.

Необходимо проверить какой именно модуль антивируса влияет на Ваше сетевое устройство. Это может быть как наш фильтр траффика так и файловый монитор.
Для проверки при установленном в системе антивирусе через иконку антивирусного агента нужно временно отключить модуль Брэндмауэр (если установлен) и проверить воспроизводится ли проблема без него. Затем нужно отключить временно модуль Spider Guard и проверить будет ли воспроизводиться проблема со сканером.
Сообщите по результатам временного отключения модулей, исчезнет ли проблема.

Установили анитвирус повторно. Снова не сканирует, ошибка воспроизводится. Отключение всех компонентов (guard, gate, офисный контроль, антиспам) не дало решение проблемы.

В настройках антивируса зайдите в опцию Превентивная защита, выставите режим защиты пользовательский и измените его, выставив все опции на "Разрешить".

Проверьте будет ли воспроизводиться проблема с этими настройками.

Выставили все на разрешить, сканер работает. Однако на следующий день, после перезагрузки, сканер снвоа не работает. Настройки выставлены.

Проверьте с теми же самыми опциями (т.е. пользовательский режим превентивной защиты и "разрешить все") , но с отключенной Самозащитой (Инструменты->Настройка->Самозащита).

Не перезагружая ПК.

Попробуйте такой вариант:

В настройках для Spider Guard в списке исключений добавьте две строки
*TWAIN.exe
*ricoh*
Перезагрузите ПК и попробуйте воспроизвести проблему.

Сейчас ни отключение самозащиты, ни добавление исключений не привело к ожидаемому результату.Удалили его снова. Буду устанавливать enterprise версию с сервера. Посмотрим.
А в новой 10-й Security Space не решена ли подобная проблема?

Думаю что стоит проверить как обстоят дела в 10-й, так как разработчики в случае обнаружение бага будут разбирать преимущественно проблемы новой версии, а не предыдущей.

У меня аналогичная проблема:

Приведу переписку свою с техподдержкой, может кому-то помогут. Мне не помогли, пока не поставил enterprise версию.

Проверьте будет ли воспроизводиться проблема с этими настройками.

Не перезагружая ПК.

Так работает

Попробуйте такой вариант:

У меня Aficio 201. Два часа бился, заработало.

В первое правило пишем по маске *TWAIN*. Тогда оно не будет трогать логи.

Во правила приложений суем ПО, которое сканер использует (у меня XnView). Доперло только тогда, когда пошел смотреть логи нетфильтра.

Есть подозрение, что достаточно только одного правила для ПО, логи можно в исключения не добавлять. Но не проверял.

КОНФЕРЕНЦИЯ СТАРТКОПИ
Принтеры, копировальные аппараты, МФУ, факсы и другая офисная техника:
вопросы ремонта, обслуживания, заправки, выбора

0. Dimitry66 13.11.19 22:04

Проблема либо с установкой, либо с машиной. Как принтер DDST через USB установился и печатает (у машинки есть только USB, LAN-НЕТ). Из трёх вариантов драйверов принтера предлагаемых Рико на своём сайте, печатает только DDST (зачем тогда остальные непонятно). При установки драйвера сканера из диспетчера устройств - файл TYPEC_D.inf устанавливается в устройство TYPE_C_TYPE_D_DDST. Программа поиска сканера Setting после старта не находит сканер, окно пустое. Галка USB ничего не меняет. В сканерах windows также пусто. Говорят, что с установочного диска всё устанавливается, но его нет, а вручную надо устанавливать хитро, т.к. это есть недостаток вроде в софте самого Win7. Версия прошивки D.01.18. Отпишите, если кто сталкивался с таким конфликтом.

1. Scuzzy 13.11.19 22:51

Помнится, сканировать они умеют только по LAN :-(
PCL - у них опция, для нее и дрова.

2. Suhov 13.11.19 23:38

буква L в конце- не "лайт" версия? ЕМНИП в некоторых аппаратах так обозначали обрезанный функционал

3. ГУРУ 14.11.19 05:00

(0) Вообще то когда эта модель родилась и умерла Win7 X64 еще не написали, поэтому на дисках дров быть не могло по определению. Тем более тогда 64 не существовало как класса. Twain сканированием пользуюсь программой FastStone. Она сканирует и по сети и по USB. Причем в LN версии можно было выставить разрешение 600 dpi на формате А4 в цвете, даже на русском языке все корректно работает. Правда если поставите Аглицкую версию в самом начале, либо чистим реестр, либо сносим ось. Кстати скоро Семерка (менее года) уйдет в небытие, так что качайте дрова и храните их всю жизнь. Ну и вроде на Avito полно предложений 161 аппаратов как LN, так и SP просто за пиво.
(1) У меня дома стоит 161 аппарат и в зависимости от того какой контроллер стоит могу превратить его в LN или SP версию. Без сети эти аппараты были большой редкостью и сетевые отлично сканировали как по USB, так и по сети. А буковка L обозначала, что аппарат GDI. PCL опция к нему работала через задний проход и при ее активации аппарат навсегда становился уродцем, а назад вернуть было невозможно. Кстати на PCL версии максимальное разрешение сканера было 348 dpi на А4 в цвете. Поэтому если надо были 600 дырок, приходилось уменьшать площадь сканирования.

4. phoenix 14.11.19 20:39

(3)windows xp professional x64 + intel pentium 4 Prescott с emt64 - настольное решение 2005 года. Еще xp не похоронили, ты уже 7ку гонишь) драйвера же не пропадут.
Я просто уверен, у большинства есть старая машина на xp для поддержки старого софта.

5. ГУРУ 14.11.19 22:08

Как только перестала осуществляться поддержка ХР, дрова на нее исчезли с официального сайта через месяц. Следующим летом завернут ласты 7 и к осени будут сисадмины сосать лапу. А еще через год порешить 8 стоит в планах. ?ка появилась ровно 10 лет назад, а 161 Ricoh в 2007 году. Осенью 2009 уже были 171 стеллы. И казалось, что время боится их, как и пирамиды. Но современные SP 330 - уделывают по стоимости владения МР 301, как бык овцу. Я бы на их месте оставил бы дрова начиная с Win 3.11 И людям приятно и плюс в карму.

6. Dimitry66 15.11.19 08:21

Чтобы любая прога сканирования узнала про наличие в системе сканера, его должна увидеть система, а она его не хочет видеть как сканер, как устройство в диспетчере оно есть. Драйвера на сайте Рико есть кстати до win8.1.

7. Dimitry66 15.11.19 19:58

При этом, необходимо учитывать, что TWAIN драйвер себя никак не обнаруживает в системе после установки. Увидеть его Вы сможете только из специальных программ, поддерживающих сканирование по протоколу TWAIN. Например, Вы можете использовать бесплатную программу irfanview.
Тему можно закрывать, вопрос решён.

8. Suhov 16.11.19 14:05

<cite><b>Dimitry66</b> (6): его должна увидеть система</cite> ))) Система увидела.

9. Dimitry66 18.11.19 20:18

Читайте ответ Рико в 7 посте, и никогда не увидит, только из спец приложений. В списке сканеров виндовс он не значится, но работает.

10. Suhov 18.11.19 22:38

Любой аппарат имеет свои достоинства и недостатки. Не стал исключением и МФУ Ricoh SP150SU/ SP150SUw. В желании сэкономить, производитель поставил в аппарат линейки сканирования весьма сомнительного качества. При относительно невысоком пробеге 1000

10-000 страниц гарантированно выходит из строя линейка сканера.

Если у пользователя стоит полный комплект драйверов и утилит с диска, то появляется ошибка "sc-1001 Scaner error". Если поставлены стандартные драйвера Windows, то при включении МФУ линейка сканера мигает, потом двигается в крайнее левое положение (при этом видно, как линейка упирается в стенку, и шаговый двигатель вибрирует, пропуская шаги). По истечении определенного времени аппарат начинает мигать двумя индикаторами попеременно.

Столь странное поведение аппарата обусловлено тем, что производитель сэкономил на датчике парковки сканера, и начальная позиция линейки сканера определяется специальной белой полоской на стекле с внутренней стороны. При выходе из строя линейки, Ricoh SP150SU/ SP150SUw не может определить начальную позицию сканера. И после заданного интервала времени вываливается в фатальную ошибку.

Ошибка устраняется достаточно просто: необходимо просто заменить линейку сканера. Но тут и кроется вся проблема: данная запчасть не имеет своего парт номера.

Опытным путем выяснилось, что линейка сканера подходит от Samsung SCX-3400 (p/n 0609-001409) или Xerox WC-3215 (p/n130N01679). Не смотря на то, что линейки сканера одинаковые, стоимость их сильно отличается. Если линейка сканера от SCX-3400 стоит около 3000 рублей, то линейка сканера для Xerox 3225 стоит более 4000рублей. Интересный момент: в очередной раз закупая линейку сканера для ремонта Ricoh SP150SUw обнаружили, что теперь их выпускает компания Hewlett-Packard (парт номера при этом остались прежними, а вот логотип уже HP).

В заметке прежде всего хотели обратить внимание на совместимость линеек сканирования и разницу в ценах. Что касается самого ремонта, то в нем нет ничего сложного. После замены линейки сканирования сброс ошибки или калибровки через сервисную утилиту 'ce tools' делать не требуется.

Цена! Стоимость подобного ремонта в нашем сервисе составляет порядка 4000 рублей. Дорого ли это? В настоящее время, когда цены на МФУ подобного класа выросли до невероятных значений, наш ответ однозначно РЕМОНТИРОВАТЬ! По сути, исправив ключевой недостаток аппарата, вы позволите ему еще долго верой и правдой служить вам.

Причины, почему не сканирует принтер, можно разделить на программные (системные) и аппаратные. Первые относятся к настройкам операционной системы Windows или сбоям в ней, которые касаются драйверов или конкретного софта. Вторая категория включает в себя неисправности самого принтера и составляющих (шнуров, внутренних механизмов, электроники).

Диагностика причины, по которой не работает сканер, должна проводиться поэтапно и зависит от того, сканирование перестало выполняться после какого-то времени или же сканер сразу после подключения не запускался.

Также все зависит от самой техники. Если не сканирует МФУ, то проблема может крыться дополнительно в неустановленном драйвере на устройство. Часто бывают случаи, когда сам принтер работает, печать выполняется, а вот сканер отказывается переносить информацию на компьютер.

Простое исправление проблемы

Иногда помогает решить проблему перезагрузка всей системы. Выключите компьютер и МФУ или отдельный сканер. Отсоедините оргтехнику от компьютера и выньте кабель из розетки. Подождите 1-2 минуты, чтобы память обоих устройств сбросилась. Далее заново подключите сканер к компьютеру, включите в сеть.

Запустите в работу комп и МФУ (сканер), попробуйте сделать сканирование. Если заработало, значит, произошел одноразовый сбой, который в будущем можно решить таким же способом. В случае слишком частого повторения проблемы рекомендуется обратиться в сервисный центр.

Подобные сбои могут происходить, если принтер включен в розетку, к которой также подключены другие приборы с периодическим включением/отключением (холодильники, кондиционеры и другие подобные).

Аппаратные причины

Сначала проверьте, подключен ли аппарат к компу. Зайдите в окно «Устройства и принтеры». Для этого нажмите одновременно на клавиатуре комбинацию клавиш «Windows+R». Далее выполните команду «control printers».

В списке оборудования должен находиться нужный к работе сканер или печатающее устройство.

Если техника отображается и ее значок не осветлен, не содержит рядом никаких иконок предупреждения (например, восклицательный знак), то с подключением все нормально.

Дополнительно можно провести диагностику устройства на предмет неполадок. Кликните правой кнопкой мышки на значок сканера, выберите «Устранение неполадок».

Далее пошагово следуйте мастеру и при обнаружении проблем попробуйте избавиться от них. Если проблем не выявлено, и мастер диагностики пишет, что устройство работает нормально, тогда причина в другом.

Ситуация, когда значка техники нет в оборудовании, или он неактивен в данный момент, требует диагностики устройства.

Сперва убедитесь, что сканер вообще включен. Иногда по невнимательности пользователи забывают нажать кнопку включения. Если даже после нажатия кнопки на корпусе принтера не загораются никакие индикаторы, значит не поступает питание от сети или присутствуют проблемы внутри самого аппарата. В таком случае осмотрите шнуры.

Блок исправный, шнуры не повреждены, а аппарат все равно отключен, значит, высокая вероятность выхода из строя «внутренней начинки». Неопытному человеку выявить неисправность практически невозможно. Поможет только обращение к специалистам.

Дополнительно попробуйте вставить USB-шнур от МФУ в другой разъем на компьютере. USB-вход банально может выйти из строя или слететь драйвер на него. В первом случае поможет перестановка шнура в другой USB. Во втором случае переустановка драйвера на USB-контроллеры. Зайдите в диспетчер устройств через свойства «Мой компьютер» и посмотрите, нет ли восклицательных знаков возле контроллеров. При их наличии сделайте обновление драйверов через свойства конкретного USB. Может помочь удаление контроллера, а потом добавление его по новому с помощью функции обновления конфигурации оборудования.

Устаревший интерфейс USB (1.1) может сильно влиять на скорость работы оргтехники. При слишком медленном запуске или процесса сканирования, сделайте подключение к USB 2.0.

Для беспроблемной связи компьютера с периферийным устройством не рекомендуется использовать шнур длиной более полутора метров и подключать его через переходники, USB-хабы.

Проблемы с Wi-Fi связью

Убедитесь, что сигнал Wi-Fi на достаточном уровне. Попробуйте переподключиться, предварительно выключив и обратно включив Wi-Fi на ноутбуке.

Желательно, чтобы поблизости с МФУ не было приборов, излучающих сильные электромагнитные волны (микроволновые печи, акустические системы, радиотелефоны и так далее). Также рекомендуется сделать перезапуск роутера – два раза нажмите кнопку питания на раздающем устройстве.

Характерные проблемы конкретно для МФУ

В данный момент выполняется другая операция. Например, если печатаются листы, тогда сканер вряд ли отсканирует. Надо дождаться завершения текущей операции и попробовать отсканировать еще раз. Аналогично касается и зависшей очереди печати, которую надо очистить. Задание на печать отправлено, но принтер по каким-либо причинам не запустил распечатку. Но задание все равно висит, а значит, МФУ занят процессом печати. После удаления документов с очереди сканер должен заработать.
Когда в МФУ с принтером проблем не возникает, а сканер не работает, причина может быть в отсутствии драйвера именно на сканирующее устройство. В большинстве случаев в комплекте с техникой или на сайте производителя предоставляется общий драйвер. Во время его установки копируются все необходимые файлы в систему для корректной работы всех узлов МФУ. Но иногда для работы каждого механизма (принтера, копира или сканера) надо устанавливать отдельное программное обеспечение. Инсталлируйте все пакеты драйверов с диска. Если диска нет – скачайте ПО с оф. сайта компании. Обязательно перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.
Сканер является самостоятельным устройством и даже если принтер перестанет печатать по причине закончившихся чернил, то сканирование продолжит работать. Но в некоторых моделях может автоматически блокироваться работа всего МФУ, если есть какие-то проблемы, например, те же пустые картриджи. Аналогично касается и замены картриджей на новые и некорректной их установке. Проблему легко диагностировать, просто имея понимание, когда перестало запускаться сканирование. Если после манипуляций с картриджами, то причина очевидна. Как правило, при проблемах с картриджами на корпусе аппарата мигают индикаторы, или выводится уведомление на встроенный дисплей МФУ.

Для МФУ Canon характерна проблема конфликта фирменного ПО Canon Toolbox и стандартной программы «Факсы и сканирование Windows». Решением будет отключение последней. Зайдите в панель управление, далее в разделы «Программы»-«Программы и компоненты». Затем перейдите по ссылке «Включение или отключение компонентов Windows».

Найдите раздел «Службы печати и документов», внутри него снимите галочку с нужного пункта.

Перезагрузите Windows и попробуйте сделать скан-копию.

Программные причины

Убедитесь, что на этапе настроек сканирования выбрана правильная модель устройства. Особенно важно контролировать это при большом количестве подключенных принтеров. Windows может сам выбрать другой устройство. Рекомендуется сделать принтер по умолчанию, чтобы при следующем сканировании был задан правильный аппарат.
Полное отсутствие драйверов, их повреждение вследствие вирусов или других факторов. Решение – установка «дрова», проверка компьютера на вирусы с последующим лечением и переустановкой драйверов. Сначала рекомендуется полностью удалить драйвер принтера, а потом поставить с нуля. После выполняется перезагрузка.
Несовместимость драйверов с версией Windows. Обычно такое происходит на устаревших моделях техники, для которой программное обеспечение уже не обновляется, а Windows постоянно дорабатывается. Отсканировать тогда получится только на другом компьютере с подходящей версией ОС.
Попробуйте воспользоваться другой программой для сканирования. Для начала сканируйте через официальные программы от разработчиков. Затем скачайте софт от сторонних разработчиков. Не лишним будет проверка сканирования в стандартных средствах: «Сканер» в Win 10, «Paint». Подробнее в статье: как сканировать на компьютер с принтера.

Дополнительно

В каждом МФУ должна быть возможность запуска в так называемом сервисном режиме. Инструкцию можно найти в руководстве по эксплуатации. Проверьте работоспособность сканирования в таком режиме. Также проверьте работу ксерокса в автономном режиме без соединения с компом. Дело в том, что по принципу действия копир и сканер похожи, поэтому если не работает первый, то очень вероятна именно поломка устройства и без ремонта никак.

Наблюдайте за индикацией на корпусе МФУ. Любое мигание лампочек или кнопок может сигнализировать о проблеме в МФУ, из-за чего все остальные функции блокируются. Контролируйте и возникающие ошибки на дисплее МФУ или на мониторе компьютера. Коды ошибок должны быть рассмотрены в документации к устройству. После исправления ситуации возобновление работы должно произойти.

В крайнем случае сделайте сброс устройства. Как это сделать написано в инструкции к МФУ.

Читайте также: