Dc control ошибка проверка связи с терминалом
Тип кассы: Android
Версия кассы: 1.29.0
Доп. Оборудование: D200
Ошибка: «Сверка итогов банковского терминала не проведена. Проверьте настройки оборудования и повторите попытку», "Ошибка во время сверки итогов".
Описание: При попытке закрыть смену на кассе отображается ошибка «Сверка итогов банковского терминала не проведена. Проверьте настройки оборудования и повторите попытку». Данная ошибка может быть связана с тем, что потеряна связь кассового оборудования с терминалом безналичной оплаты.
Заявка в INTRA: 56326
Решение для 1-й линии:
Проверить настройки в кассовом приложении (установлены ли настройки терминала безналичной оплаты).
Уточнить достаточно ли заряжено оборудование. Для корректной работы, на кассовом оборудовании заряд батареи должен быть больше 30%, на терминале безналичной оплаты 25%.
Произвести пересопряжение кассового оборудования с терминалом безналичной оплаты.
Перейти в настройки терминала безналичной оплаты D200 (зеленная кнопка) – «Настройки bluetooth» - нажать «Очистить список сопряженных устройств»
Нажать «Подключиться к устройству».
В кассовом оборудовании переходим в «Настройки bluetooth», из списка сопряженных устройств удалить все устройства.
Отключить – включить Bluetooth.
Найти в списке терминал безналичной оплаты D200.
Выбрать терминал безналичной оплаты D200, подтвердить подключение на терминале безналичной оплаты D200 и на кассе.
На терминале безналичной оплаты D200 несколько раз нажать «красный крестик» до появления надписи: «Ожидание команды от ККМ».
5. Данная ситуация также может быть связана с некорректной работой интернет соединения, попробовать сменить интернет соединение.
6. Если ошибка сохраняется - составить заявку для специалистов 2-й линии технической поддержки. В заявке указать какая ошибка на терминале во время оплаты\возврата\закрытия смены и sn терминала.
Решение для 2-й линии:
Составить заявку в SUPPORT Прими Карту. Их ответ по этой заявке: Совместно с клиентом почистили некорректно закрытый журнал операций. Работу терминала восстановили.
В МоемСкладе поддерживается работа с POS-терминалами (пинпадами) Verifone и PAX. На терминале должно быть установлено ПО UNIPOS Terminal SmartSale от разработчика INPAS.
Эквайринговые решения INPAS могут использоваться в таких банках, как: Банк Москвы, «Открытие», Банк «Санкт-Петербург», Бинбанк, АК Барс Банк, «Возрождение», Газпромбанк (ГПБ), МТС-банк, Московский кредитный банк, «Русский стандарт», Россельхозбанк, Связь-банк, Собинбанк, «Уралсиб», Российский национальный коммерческий банк (РНКБ), Почта Банк и другие. Уточните в своем банке, работает ли он с INPAS. Касса МойСклад для ПК работает с терминалами INPAS только на ОС Windows.Для работы с терминалом необходимо предварительно установить утилиту от INPAS DualConnector. Для этого:
Продажа
При продаже и при возврате с помощью платежного терминала печатаются слип-чеки, поэтому необходимо подключение ККТ.Подключение термина по TCP/IP
Для подключения платежного терминала:
- Убедитесь, что терминал находится в одной сети с компьютером, на котором установлены DC Control и Касса МойСклад.
- Узнайте IP-адрес и порт терминала. ID предоставляется поставщиком терминала или банком. IP-адрес терминала также можно уточнить в банке. Чтобы узнать порт терминала:
- Запустите терминал.
- В меню выберите пункт 2 «Параметры» нажатием кнопки 2, далее — пункт 3 «Редактирование», далее — пункт 4 «Соединение с ККМ», далее — пункт 1 «Порт терминала», далее — пункт 3 «Ethernet».
- На экране терминала отобразится порт.
- Откройте DC Control. Перейдите на вкладку XML Generator, выберите тип подключения «Ethernet». Укажите IP и порт терминала из п. 2.
- В DC Control перейдите на вкладку Проверка связи. Выберите «Проверка связи с терминалом» и «Проверка связи с хостом», нажмите Запуск.
- Дождитесь окончания проверки. В случае успеха появится зеленая надпись.
- Откройте Кассу МойСклад, авторизуйтесь.
- Перейдите в раздел Настройки → Платежный терминал, нажмите на кнопку Подключить и выберите INPAS. Дождитесь подключения.
Подключение терминала по USB
Для подключения платежного терминала:
- Запустите утилиту DC Control. Перейдите на вкладку USB драйвера. Выберите нужные драйверы (PAX или Verifone), нажмите Установить.
- Подключите терминал к компьютеру с помощью USB-кабеля.
- Откройте Диспетчер устройств Windows, найдите в списке терминал и посмотрите, каким COM-портом он обозначен.
Возврат
Возвраты реализуются в терминале через операцию «Отмена». Если эта операция невозможна, терминал автоматически производит операцию «Возврат». Для этого поставщик оборудования (чаще всего банк) должен включить в настройках терминала соответствующую опцию. При использовании терминала в Кассе для Windows можно оформить как полный, так и частичный возврат.- На экране Возврат выберите продажу, по которой нужно оформить возврат.
- Нажмите Создать возврат.
Решение для 1-й линии:
Клиенту необходимо нажать кнопку «Повторить оплату».
Если ID терминала не подтянулся и ошибка сохраняется - необходимо перейти в настройки кассового приложения, выбрать раздел Оборудование и в пункте Эквайринг выбрать Настроить.
3. Нажать Обновление терминального ПО;
Одной из причин возникновения данной ошибки может быть так же, если не заключен договор с банком или прошло менее 5 дней с даты заключения договора, в данном случае конфигурация отсутствует для данного терминала, нужно подождать. Если прошло более 5 дней - составить заявку для специалистов 2-й линии технической поддержки.
4. Произвести пересопряжение кассового оборудования с терминалом безналичной оплаты.
Перейти в настройки терминала безналичной оплаты D200 (зеленная кнопка) – «Настройки bluetooth» - нажать «Очистить список сопряженных устройств»
Нажать «Подключиться к устройству».
В кассовом оборудовании переходим в «Настройки bluetooth», из списка сопряженных устройств удалить все устройства.
Отключить – включить Bluetooth.
Найти в списке терминал безналичной оплаты D200.
Выбрать терминал безналичной оплаты D200, подтвердить подключение на терминале безналичной оплаты D200 и на кассе.
На терминале безналичной оплаты D200 несколько раз нажать «красный крестик» до появления надписи: «Ожидание команды от ККМ».
5. Если ошибка сохраняется - составить заявку для специалистов 2-й линии технической поддержки.
1.1 Если связь есть, проверяем настройки в кассе, на правильность указанного порта.
1.2 Если связи нет, проверяем pos port в comproxy.
И прописываем его в настройках кассы.
1.3 Если по pos port связи нет, отключаем службу comproxy и проверяем связь на физическом порту.
Связь есть, выключаем ФР через сервисную утилиту Fito (рестарт ККТ)
или через кнопку, включаем службу. Проверяем связь по поспорту.
1.3.1 Связь появилась, можно продолжать работу на кассе
1.3.2 Связи нет, необходима переустановка службы comproxy (на линии этого не делаем)
Связи на физическом порту нет
1.3.3 Сменить кабель на COM, проверить связь в Fito на физическом порту (служба отключена в этот момент).
Связь есть, необходима переустановка службы для COM кабеля.
Связи нет, необходимо составить заявку для второй линии технической поддержки
COM кабель
Провести все действия, описанные для USB кабеля, кроме пункта 1.3.3. Здесь необходимо сменить кабель с COM на USB.
Читайте также: