Разошелся шов на диване

Обновлено: 24.01.2025

09,092014 г. купил мягкую мебель диван-уголок. При приеме товара обнаружил дефект на ткани (был содран велюр), часть дивана увезли на ремонт, ждал 2 недели, т.к. ткань заказная, когда привезли, то было видимое несовпадение цвета ткани с другой половиной дивана, часть дивана снова увезли на ремонт и привезли через пару дней, но нас этот ремонт не устроил, т.к. получился видимый шов, часть дивана снова увезли и привезли 26,09,2014, Ну вот вроде бы диван целый, но поспав на нем 2 дня получились складки на поверхности дивана и обнаружили такой же дефект ткани на той части дивана который оставался у нас дома (содран велюр). Позвонив в салон-магазин мы сказали хотим вернуть диван, на что нам ответили отказом. Что делать.? Спасибо.

Ответы на вопрос:

Подаёте претензию и в суд с заключением эксперта, с заявлением о расторжении ДКП (договор купли продажи)

Похожие вопросы

Я с этим не согласна. Могу ли я потребовать возврат дене за некачественный товар.?

Купила диван. Под заказ, ткань и размер дивана (чехловая мебель) на диване на ткани имеються складки при каждом складование приходиться расправлять рукой. В договоре указанно что складки расправляющиеся рукой не являються браком. Я с этим не согласна. Могу ли я потребовать возврат дене за некачественный товар.?

Можете. Обращайтесь с письменной претензией к продавцу.

После подписания акта приема-передачи обнаружили что один из подлокотников ободран.

Купила диван в магазине. Привезли, собрали не на ту сторону, переделали. После подписания акта приема-передачи обнаружили что один из подлокотников ободран. На претензию ответили отказом. Качество дивана вызывает сомнение. Использовали 5 дней, а ткань в местах где сидели вытянулась. Хотелось бы вернуть диван.

Скорее всего качество дивана, который вы приобрели плохое.

Конечно же диван надо заменить.

Возврат же дивана – дело непростое. Даже если со стороны магазина нет никаких возражений, сложности возникают на стадии погрузки и доставки. Ведь вы не положите его в сумку и не отвезете в магазин.

Добросовестные магазины в случае оправданных претензий берут на себя ответственность и затраты по доставке. Однако это не ваш случай.

Ваш магазин отказывается вернуть деньги и забрать товар.

Закон о защите прав потребителей встает на вашу сторону.

Если возврат дивана ненадлежащего качества не удалось произвести «полюбовно», можно обратиться в суд. В случае выигрыша издержки за судебный процесс лягут на плечи фирмы-продавца.

Вы уже писали притенению, вам отказали, обращайтесь в суд .

Внимательно прочитайте договор, который вы заключили с магазином. Также узнайте про гарантийный срок и обслуживание мебели.

Помните, что Статья 18 закона о защите прав потребителя гласит, что в случае обнаружения в товаре недостатков, потребитель имеет право потребовать замены товара на товар той же марки или на товар другой марки с перерасчетом цены.

Также покупатель может разорвать договор купли-продажи и потребовать возвращения денег.

При этом возврат дивана ненадлежащего качества и его доставка до склада должна быть осуществлена за счет продавца.

На что мне ответили, что я могу поручить вместо себя кому-нибудь.

15.09.2017 приобрела в "Многомебели" диван Берг в ткани Sola new, договор П-ВБ 0000000300. Буквально на следующий день мне позвонили из службы доставки и сообщили, что могут привезти через 3 дня, т.е. 18.09.2017. Я ответила, что, к сожалению, 18.09.2017 нет возможности быть дома. На что мне ответили, что я могу поручить вместо себя кому-нибудь. 18.09.2017 диван привезли, моя невестка получила диван. Я смогла его увидеть только на следующий день после его доставки и - о ужас! - диван был совсем не цвета Sola new, который я выбрала в салоне мебели. Моя невестка, увидев при получении дивана в документах, что наименование дивана и цвет те, которые я ей называла, подписала документы о том, что диван доставлен. При обнаружении несоответствий я тут же обратилась в салон мебели, где мне продавец-консультант увидев образец ткани от дивана и согласившись, что ткань обивки дивана не Sola new, а Arisona, тем не менее ответила "но Вы же приняли диван в таком цвете?!" Я попросила работников салона мебели произвести замену на выбранный и оплаченный мной диван Берг в ткани Sola new, о чем была мной составлена претензия и сотрудники салона уверили меня, что "завтра" (те. 20.09.2017) мне заменят диван. Однако до сих пор (23.09.2017) никаких действий не произвели. Помогите разобраться в сложившейся ситуации - я намерена обратиться в комитет по защите прав потребителей, потребовать выполнить мои требования по замене дивана и взыскать с компании "Многомебели" неустойку за доставку мне дивана не в той ткани + моральный ущерб. Надеюсь на понимание и Ваш профессионализм. Заранее спасибо!

Как потребитель, в соотсветствии с ЗоЗПП, вы вправе заявить одно из требований, предусмотренных ст.18 ЗоЗПП, а так же взыскание неустойки, штрафа и компенсации морального вреда. Удачи.

Права ли я и можете ли вы помочь составить обращение в суд?

При покупке я принесла образец ткани со старого дивана. Продавец меня уверил, что ткань на новом диване, точно такая же, показав образец. Когда мне домой привезли диван, вместе с диваном привезли образец ткани, оказалось что ткань из которой изготовлен новый диван более светлая (что было не возможно увидеть при том освещении, которое было в магазине) и гораздо хуже качества – обратную сторону ткани в магазине мне просто не показали а отличия оказались в том, что отсутствует проклейка с обратной стороны твердой марлей. Я обратилась в магазин с заявлением с заявлением о замене дивана на аналогичный с более качественной тканью, а в случае отказа, просьбу рассмотреть вопрос о возврате товара. Мне отказали на основании с заявлением о замене дивана на аналогичный с более качественной тканью, а в случае отказа, рассмотреть вопрос о возврате товара. И указали что Мебель бытовая возврату и обмену не подлежат, однако не указали что в законе написано с заявлением о замене дивана на аналогичный с более качественной тканью, а в случае отказа, рассмотреть вопрос о возврате товара. А купленный мной диван не является ни комплектом ни гарнитурой. Права ли я и можете ли вы помочь составить обращение в суд?

Здравствуйте. Да, Вы правы.

Если нужна помощь в составлении искового заявления - обращайтесь.

Скажите пожалуйста можно ли потребовать магазин заменить диван на новый в другой.

Скажите пожалуйста можно ли потребовать магазин заменить диван на новый в другой ткани если ткань в которой он выполнен сейчас царапается от любого прикосновения и там где сидишь остаются заломы на ткани. Диван куплен 20 мая, 29 мая подала претензию так как после сидения на нем в джинсах на диване остались царапины, которые не убираются, ткань велюр.

Можете, на качественном велюре такого не должно быть.

Если откажут в замене либо возврате денег, то подавайте иск в суд.

Если это брак ткани то можно предъявить претензию на основе норм ГК о замене.

На что можно рассчитывать?

Вчера нам привезли диван, ткань обивки дивана вся в зацепках, в акте приема-передачи написали, что не принимаем диван в связи диффектами на ткани (зацепки). на что можно рассчитывать? Есть возможность вернуть диван или заказать другую ткань обивки?

возможно вернуть диван поменять его на другой или вернуть деньги. удачи

Отказывайтесь от такого товара. Выставляйте претензию, в которой отразите все Ваши требования. При отказе их удовлетворить имеете право обратится с исковым заявлением в суд. Исковое заявление подается по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. В суде просите провести экспертизу (ст. 79 ГПК РФ)

Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях - в районный суд.

И как доказать магазину, что ткань обивки далеко не антивандальная.

Купили в магазине диван стандартных размеров производителя, в выставочном зале был представлен диван с мягким сиденьем, а нам привезли с более жестким. Вызвали рекламатора, он согласился, что диван жесткий и его увезли переделывать. Спустя пять дней диван вернули, но он опять не такой мягкий, как в магазине. Продавец говорит, что помочь ничем не может, т.к. не надо было расписываться в получении, а отдавать обратно на фабрику. Зав. производством говорит, что менять диван или возвращать деньги не будут, потому что диван относится к бытовой мебели, которая возврату не подлежит.

При этом ткань на диване антивандальная, т.к. у нас кошка, но после 3 х дней нахождения дивана у нас, на нем как будто бы вырваны кусочки ткани, поэтому по обивке дивана тоже возникают сомнения.

Дайте, пожалуйста, совет как нам поступить в данной ситуации, и получить диван такой, как выставочный образец в магазине. И как доказать магазину, что ткань обивки далеко не антивандальная.

Здравствуйте. Пишите заявление продавцу на возврат на основании ст. 18 ЗОЗПП

Повторно разошелся шов на диване. Что делать?

Купила диван. Не прошло и 2 месяцев на диване разошелся шов. Написала заявление о данном дефекте. Приехали представители производителя и забрали часть дивана (сидячее место) на производство. Дефект устранили и спустя несколько дней привезли мне. Сделали вроде бы нормально. Но опять спустя месяц шов опять разошелся. Сам диван нам очень нравится, выбирали его долго. Что делать нам теперь? Опять писать заявление на устранение дефекта или просить заменить на аналогичный товар?

Это на Ваше усмотрение. Можете требовать обратно деньги, можете требовать замены товара или устранения дефекта. Закон в данном случае позволяет все из вышеперечисленного. Но если дефект повторяется, то скорее всего с этой моделью (или тканью) что-то не так. Лучше получить деньги и выбрать другой диван.

В случае неоднократного не устранения дефекта товара, Вы вправе его заменить на аналогичный, снизить стоимость, вернуть деньги.

В итоге диван мне привезли в другом цвете и продавец говорит что я выбира сама этот.

Пошла я в магазин за диваном, мне представили образцы цвета ткани, также стоял выставочный диван, я На отрезках образцов выбирала между двумя вариантами цветов, согласилась на серый который на выставочном диване, но показала на цвет который на кусочке ткани (а как оказалось это совсем разные цвета), а продавец в договор списала цвет не с образца, а с выставочного дивана. В итоге диван мне привезли в другом цвете и продавец говорит что я выбира сама этот. Как мне теперь быть?

Здравствуйте! Можете потребовать замены товара или возврата денег за диван, в связи с тем, что пришел другого цвета.

[quote]Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) "О защите прав потребителей"

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

[b]4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.[/b]

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Купила диван, а у него обивка пошла по швам, можно ли вернуть деньги?

Неделю назад купила кожаный диван, а сегодня увидела, что треснула обивка - разошелся шов. Можно ли вернуть деньги за это диван, если я не хочу замену, а хосчу купить диван у другого продавца?

Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителя

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Можно ли вернуть деньги за это диван, если я не хочу замену, а хосчу купить диван у другого продавца?
Рита

можно — пишите претензию продавцу- только сразу указывайте- возврат средств ( а не ремонт или замена)

товар заберут на проверку качества — если будет спор о причинах дефектов- то продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

если в претензии откажут- можно будет обратиться в суд за возвратом средств

претензию подавайте обязательно под отметку или почтой заказным с описью

Добрый день! Согласно ч. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»

потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Таким образом, Вы можете подать претензию продавцу в письменном виде с требованием вернуть денежные средства.
Если по истечении 10 дней продавец не выполнит Ваше требование, Вам стоит провести экспертизу качества товара, после этого предъявлять в суд иск о защите прав потребителей с требованием вернуть денежные средства за некачественный товар, взыскать неустойку за каждый день просрочки, компенсацию морального вреда и расходы на экспертизу

Можно. Если у Вас товар с недостатком — его можно вернуть и получить за него денежные средства в течении гарантийного срока (ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»). На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Обратитесь к Продавцу с письменной претензией, в которой отразите свое требование. Возврат денег должны осуществить в течении 10 дней (ст. 22 Закона). Если требование по претензии Продавец не удовлетворит, Вы вправе обратиться в суд, на основании ст. 17 Закона.

Заплатка на диван своими руками

Не спешите выбрасывать диван из-за порванной обивки. Если повреждение одиночное и небольшое, его можно заделать при помощи заплатки, сделанной своими руками.

Практические каждое пятно можно вывести, а дырку залатать.

• Как сделать заплатку для дивана
  • Из каких материалов можно сделать
  • Дизайн или цвет заплатки
  • Процесс создания
  • Готовой заплаткой
  • Зашить дырку
  • Приклеивание ткани к ткани

  Как сделать заплатку для дивана

  Для простого ремонта не обязательно обращаться в мастерскую или спешить в мебельный магазин.

  
  

  Используйте качественную кожу для заплаток.

  
  

  Любой диван со временем приходит в негодность.

  Вспоминаем уроки шитья в школе, вооружаемся ножницами, иголкой, ниткой и приступаем к работе. Главное в этом деле правильно рассчитать размер. Основная нагрузка приходится на припуски, поэтому они должны быть больше поврежденного места.

  
  

  Заплатки могут быть размещены хаотично или строго по симметрии.

  Из каких материалов можно сделать

  
  

  «Жидкая кожа» очень легко впитывается в материал.

  Материалы для ремонта дивана выбираем по удобству:

  Быстрее и проще всего заплатка получается из термоткани. Она может быть в тон обивки, но при множественных повреждениях допустимы контрастные варианты. В таком случае располагаем нашивки хаотично.

  
  

  Кожаный диван требует особого отношения к реставрации.

  Бывает, что термоткань найти не удается, тогда покупаем в магазине ткань для обивки. Выбирайте такую, которая подходит по фактуре и цвету.

  
  

  Замшевая ткань для мебели – это искусственный материал, который имеет с лицевой стороны бархатистый ворс.

  Для кожаных предметов мебели выбираем кожу аналогичного тона или специальную «жидкую кожу».

  Дизайн или цвет заплатки

  Диваны классического стиля следует ремонтировать максимально незаметно. Заплата не должна привлекать к себе излишнее внимание.

  
  

  Выбирайте ткань для обивки дивана в зависимости от ваших потребностей.

  В современных моделях, а тем более если позволяет общий стиль комнаты, можно «похулиганить». Высвобождаем фантазию и творим. Заплатки могут быть:

  Креатив поможет не только освежить диван, но и сделать более актуальным, если внешний вид «четвероногого друга» слегка устарел.

  
  

  Старый диван можно полностью переделать.

  Процесс создания

  Для начала нужно внимательно осмотреть диван. Удобнее заделать все потертости и дырки разом. Оценив масштабы предстоящей работы, приступаем к подготовительному этапу.

  
  

  Заплатка на дырку может быть любой формы.

  Сделать заплатку своими руками довольно просто. Берем выбранную ткань и отмеряем лоскут, вырезаем нужную форму.

  Помните! Он должен быть на несколько сантиметров больше поврежденного места, чтобы выдерживать нагрузки при дальнейшей эксплуатации.

  
  

  Практически каждый счастливый обладатель кожаного дивана сталкивался с необходимостью периодической реставрации.

  Как заделать дырку на диване (из ткани, кожи или других материалов)

  Закончив с подготовкой, приступаем непосредственно к процессу шитья. В этом деле важна аккуратность и сосредоточенность.

  
  

  Зеделать дырку на диване нужно аккуратно.

  Готовой заплаткой

  
  

  Вырежьте заплатку по размеру дырки.

  При работе с тканью или кожей порядок действий следующий:

  Полезный совет! Заменить классическую заплатку для кожи можно бумажной салфеткой. Наносим на нее “жидкую кожу”, прикладываем к поврежденному участку и вырезаем по форме. Затем тщательно сушим получившийся шаблон. Используем, как обычную ткань.

  
  

  Жидкая крем-краска глубоко проникает в структуру изделия.

  При работе с кожаной мебелью после этого следует добавить слой «жидкой кожи». Она скроет все неровности на поверхности. Если отверстие изначально было не слишком большим, его можно заклеить:

  1. Обезжирим поверхность.
  2. Просушим ее.
  3. Замазываем повреждение средством нужного цвета.

  Важно! Следует исключить любые контакты с поверхностью до полного высыхания.

  Зашить дырку

  Небольшие дырочки или разошедшиеся швы можно просто зашить. Надежнее вложить внутрь повреждения лоскут ткани и затем пришить сначала одну, а затем другую сторону. Соединять их лучше максимально близко. Такой способ предотвратит дальнейшее расхождение ткани в этом месте.

  
  

  Далее необходимо сшить детали на машинке, чтобы швы были ровными.

  Аналогично работаем и с кожаной мебелью. Внутрь закладываем кусок кожи и прошиваем по впадинам.

  Приклеивание ткани к ткани

  Этот способ самый простой, подходит как для тканевых диванов, так и для кожаных.

  
  

  Сначала нужно сделать выкройку и вырезать детали.

  В первом случае используем термоткань:

  • Вырезаем кусок необходимого размера, выходя за края дырки.
  • Накладываем его сверху повреждения.
  • Проходим утюгом.

  Если речь идет о кожаных диванах, то здесь на помощь приходит «жидкая кожа».

  1. Края разрыва очищаем от мусора и частей покрытия, обезжириваем.
  2. Наносим смесь.
  3. Даем высохнуть.

  Не спешите избавляться от любимого диванчика, если на нем появляются следы эксплуатации. Всегда можно обновить его внешний вид самостоятельно при помощи ткани и инструментов для шитья.

  
  

  Проявите креатив для маскировки дырки.

  Даже к восстановлению порванной обивки можно подойти с креативом. Если не просто залатать все потертости, а добавить яркость или даже форму заплаткам, по итогу может получится настоящий арт-объект.

  
  

  На фото представлен вариант заплатки на диван.

  Кожаную мебель тоже можно обновить самостоятельно, но потребуются дополнительные материалы. Нужно постараться и поработать руками, зато по итогу диван прослужит вам еще долго.

  Видео: обшиваем диван своими руками

  Купили с супругой диван. Через неделю начала расходиться обивка. Нам сказали что ничем помочь не могут. Что нам делать?

  Купили с супругой диван. Через неделю начала расходиться обивка. Нам сказали что ничем помочь не могут. Что нам делать?

  По ст.18,19 ЗОПП можете вернуть

  Имею ли я право на обмен дивана?

  Можно потребовать обмен или возврат его стоимости, для этого необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК, какой срок гарантии на него установлен?

  Купила месяц назад диван, а обивка начала расходится по шву, могу ли я обменять диван.?

  Можете, если хотите снова иметь такую проблему, проще взыскать его стоимость в претензионном порядке на основе норм ГК.

  Пишите претензию с вашими требованиями продавцу.

  Подскажите, пожалуйста, как мне добиться устранения дефекта?

  Заказали диван на мебельной фабрике доставлен в мае 2014 г., через две недели на обивке стали появляться волокна синтепона/думала усядет обивка и все будет хорошо/. В июле сняли обивку с дивана /диван с подъемным механизмом для укладки постели вовнутрь/ обивка на нем по периметру на липучке и обратились с претензией на фабрику. Через неделю нам позвонили и сказали такая структура ткани (ткань первой категории, при покупке уверяли хорошего качества). На другой день позвонили, сказали забирать обивку, из-за того, что мы сами сняли обивку гарантии на товар нет и устранять проблему не будут, а ответ выслали по почте. Подскажите, пожалуйста, как мне добиться устранения дефекта? Спасибо.

  Если изделие некачественное - выставляйте претензию, в которой отразите все Ваши требования. При отказе их удовлетворить имеете право обратится с исковым заявлением в суд. Исковое заявление подается по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. Экспертизу попросите назначить в суде.

  Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

  Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

  [i]1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

  потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

  потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

  потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

  отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

  При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим "Законом" для удовлетворения соответствующих требований потребителя. [/i]

  Купили диван, через 4 месяца у него начали расходиться швы на спинке. Могу ли я потребовать замену дивана или чтобы они все исправили.

  Согласно ст. 18. Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

  В соответствии с п.1 ст.19 Закона «О защите прав потребителей» Вы можете требовать обмена некачественного товара в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если он не установлен, то в разумный срок.

  При отказе продавца (изготовителя) разрешить вопрос в добровольном порядке обратитесь с иском в суд.

  Помимо исковых требований об обмене товара или возврате денег, уплаченных за некачественный товар, вы вправе дополнительно потребовать от продавца возместить все убытки, которые причинены вам вследствие продажи некачественного товара (п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

  Если продавец нарушил сроки обмена товара, с него дополнительно можно взыскать неустойку в вашу пользу в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

  Купила новый диван, после 2 недель обнаружена дефект, скрип, стук в механизме. Подскажите пожалуйста обязоности производителя. Спасибо.

  Купила новый диван, после 2 недель обнаружена дефект, скрип, стук в механизме. Подскажите пожалуйста обязоности производителя. Спасибо.

  Предъявите претензию согласно Закона о защите прав потребителя.

  Предъявите письменную претензию. Продавец должен будет провести экспертизу за свой счет, и при установлении некачественности товара либо вернуть деньги, либо устранить дефект.

  Срок гарантии по закону в 14 дней здесь не имеет значения. Если обнаружен дефект-это считается недостатком товара. Согласно п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей

  Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

  Кроме того, такое требование в отношении некачественного товара может быть предъявлено в течение гарантийного срока товара (НЕ путать с гарантией по закону), либо если такой срок не установлен, то в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, т.е. Вам.

  Пишите претензию продавцу, у себя оставляйте экземпляр с отметкой продавца о принятии (чтобы установить сроки), если не принимает-отправляйте заказным письмом на юр.адрес. Квитанцию сохраняете. Не поможет-пишите исковое заявление и в суд.

  Мы купили диван в Симферополе, производитель в Ростове, накладная выписана 1 апреля, а забрали мы его 30 мая,

  Мы купили диван в Симферополе, производитель в Ростове, накладная выписана 1 апреля, а забрали мы его 30 мая, тут же полезли дефекты и видимые и скрытые, с продавцом в Симферополе пытаемся вернуть диван производителю - подскажите транспортные расходы должен нам вернуть производитель Ростова и мы можем отказаться от покупки или только обмен Заранее спасибо Светлана.

  ---Здравствуйте, ничего вам производитель не должен и не обязан. все претензии по возврату к продавцу. Всего хорошего.

  Купили диван, когда заносили в квартиру повредили входную дверь,

  Купили диван, когда заносили в квартиру повредили входную дверь, при приемке товара обнаружили дефекты (черная полоса на ткани, скрипы, щелчки в нижних подушках дивана, плотность ППУ ниже) нам пообещали заменить полностью модуль, в итоге заменили только внутренность, дефект ткани так и остался, дверь не отремонтировали, могу ли я потребовать компенсацию? Спасибо.

  Добрый день! В данном случае необходимо обращаться в суд для возмещения причиненного Вам ущерба.

  Можно ли вернуть этот диван?

  Купили диван месяц назад, через 2 недели сломался механизм (5 раз его только складывали). С доставкой задержали на 1 день, ни паспорта ни инструкции по пользованию ни вообще каких либо документов на диван не дали, кроме договора купли-продажи. Сказали, что мы его сломали. Привезли точно такой же механизм менять, металл, я даже не знаю - на алюминий похож. Спрашиваю производителя механизма, ни чего внятного они так и не сказали. Можно ли вернуть этот диван? Что для этого нужно? Спасибо!

  Для возврата нужно составить и предъявить им обоснованную письменную претензию.

  Звоните помогу Вам в решении. Составлять необходимо претензию, в последствии в суд если требования не удовлетворят.

  И грозится подать в суд. Подскажите что делать в данной ситуации?

  В случае направления покупателем письменной претензии, дайте на нее обоснованный письменный ответ с указанием своих предложений. При обращении покупателя в суд - защищайтесь возражениями.

  Что делать, если купили некачественный диван?

  Купили диван 06.12.12., по истечении двух недель по бокам дивана стал выпячиваться диван. Подскажите пожалуйста, какие мои дальнейшие действия? Смогу ли я вернуть некачественный диван?

  Юлия, подайте в магазин претензию о замене дивана или возврате денег. При отрицательном ответе или вообще без ответа, подавайте иск в суд.

  Ваши вопросы связанные с недостатками товара нашли отражение в Законе " О защите прав потребителей"

  1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  обнаружение существенного недостатка товара;

  нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

  невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

  Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

  2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

  3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

  (в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

  Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

  5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

  Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

  В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

  Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

  6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

  В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

  7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

  Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

  1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

  В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

  2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

  Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

  При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

  Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

  Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.

  3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

  Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

  Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

  4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.

  5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

  6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

  Читайте также:

    
  • Поролон наполнитель для кресла мешка
    
  • Кресло поэнг для детей
    
  • Французский механизм для дивана
    
  • Детские ткани на диван
    
  • Компьютерные кресла в луганске