Как пройти фотоконтроль детского кресла в яндекс такси

Обновлено: 09.01.2025

Мы решили составить гид по безопасным и приятным поездкам с детьми. Нам помогли специалисты по детской безопасности, психолог и водитель, который часто возит детей.

Эти советы пригодятся всем, кто часто садится в машину с ребёнком — неважно, такси это, каршеринг или личный транспорт.

Часть 1. Безопасность

Что нужно знать, если с вами ребёнок

В машине должно быть детское кресло

В каждом автомобиле есть своя система безопасности, которая защищает пассажира: ремень, подушки, подголовники сидений. Но всё это рассчитано на взрослого человека ростом выше 150 сантиметров и весом от 40 килограммов. Если пассажир ниже или легче, ремень и подушка безопасности его не защитят.

Везти ребёнка в обычном пассажирском кресле нельзя. И вот почему

Нижняя часть ремня не прилегает плотно. Ремень должен хорошо прилегать к телу, чтобы не соскользнуть, когда машина затормозит. Даже взрослым советуют пристёгиваться без верхней одежды, чтобы ремень плотно охватил тело. Для ребёнка обычный ремень слишком длинный, поэтому при толчке или торможении он может соскользнуть на живот и повредить внутренние органы.
Верхняя часть ремня проходит неправильно. Она должна проходить по плечу пассажира: только так он удержит человека при столкновении. Если пассажир маленького роста, ремень проходит по его шее. Это не только не защищает, но и опасно в случае сильного толчка.

Держать ребёнка на руках тоже не стоит

Допустим, машина едет со средней скоростью. Если она столкнётся с препятствием и резко остановится, люди в салоне по инерции продолжат двигаться. Их вес станет гораздо больше реального. Например, ребёнок весом в 10 килограмм в момент столкновения станет весить больше трёхсот. Удержать его на руках будет невозможно.

В итоге: Детское кресло адаптирует систему безопасности автомобиля под ребёнка. Ремень в нём проходит правильно, боковая защита кресла и подголовник дополнительно бережёт от удара, ребёнок надёжно зафиксирован, ему удобно.

Как понять, какое детское кресло вам нужно

Международные стандарты ориентированы на три показателя: вес, рост и возраст. Например, младенцев до девяти месяцев нужно возить в люльке. Но, выбирая кресло для своего ребёнка, прежде всего нужно учитывать именно рост и вес. Каркас кресла и его ремни рассчитаны на определённую нагрузку. Если ребёнок весит больше, при аварии кресло сломается. Если меньше — ребёнок выскользнет.

Пока ребёнок ещё не может сидеть, его нужно возить в люльке, пристегнув внутри ремнями После того, как ребёнок научился сидеть, ему полагается детское кресло с приставным столиком или пятиточечными ремнями безопасности Для ребёнка постарше — кресло без приставного столика или пятиточечных ремней Вариант для школьников. У бустера нет спинки и подголовника. Он приподнимает ребёнка, чтобы ремень безопасности проходил правильно, и надёжно его фиксирует

Если кресло бескаркасное или сделано из некачественного материала — например, текстиля — оно не удержит ребёнка во время аварии: швы расползутся, застёжки слетят. Надёжность кресел проверяется на краш-тестах — это когда независимые компании моделируют реальную аварию в лабораторных условиях. Креслам, которые прошли такие проверки, можно доверять. Детские кресла в машинах водителей, сотрудничающих с Яндекс.Такси, получили высокие оценки на краш-тестах ADAC — крупнейшей из европейских независимых организаций автомобилистов.

Ещё у детского кресла обязательно должен быть международный сертификат безопасности ECE R44 — наклейку с такой цифрой можно найти на спинке или боковине надёжного кресла.

Чеклист: проверьте, что детское кресло установлено правильно

Оно не скользит по сиденью. Если попробовать пошатать кресло из стороны в сторону, оно не шатается.
Кресло зафиксировано хорошо затянутым ремнём. Можно попробовать просунуть между ремнём и ребёнком два пальца: если они проходят, то всё нормально. Если кресло можно зафиксировать системой изофикс, это дополнительный плюс. Но крепления изофикс есть не во всех машинах. Если их нет, не волнуйтесь. Обязательный и главный защитник ребёнка — это ремень безопасности.
Ребёнок сидит в кресле без верхней одежды. Чтобы не было холодно, машину нужно прогреть заранее, а ребенка накрыть пледом.
Ремни правильно проходят: нижняя лямка строго по тазовым костям, диагональная — по плечу и ни в коем случае не по шее.
Подголовник зафиксирован на уровне затылка. Если подголовник окажется ниже, при столкновении голова ребёнка не будет надёжно защищена от удара и может резко запрокинуться назад.
Ребёнку удобно. Если он плачет и капризничает, проблема может быть не в кресле. Ему жарко, душно, не расправлена одежда на спине — причин может быть множество.

Часть 2. Хорошее настроение

Если ребёнок капризничает в машине: советы психолога

Алекандр Покрышкин,
детский психолог и игровой терапевт

«Пока одни родители охотно возят своих детей на машине, чтобы те в ней уснули, другие избегают путешествий с ребёнком. Для них любая поездка становится сильнейшим стрессом. И если детей постарше ещё можно отвлечь, то младенцы более принципиальны и не склонны к компромиссам. Вот несколько советов, которые могут сделать поездки с ребёнком спокойнее.

Убедитесь, что ребёнку удобно и все его базовые потребности удовлетворены

Это может показаться очевидным, но нужно быть абсолютно уверенным, что ребёнок сытый, сухой и у него свободная одежда — ничто не должно сдавливать кожу малыша. В кресле из-за особого положения и ремней безопасности любой дискомфорт может усилиться.

Ему не жарко и не холодно

Проверьте, не вспотел ли ребёнок в автокресле. Потрогайте его спину и голову. Если ребёнок мокрый, это может быть причиной его недовольства. Экспериментируйте с климатом в салоне. Также рекомендую присмотреться к «дышащим» матрасам для автокресел — многим детям с ними проще.

И не слишком ярко

Проверьте, не светит ли ребёнку в глаза солнце. Если светит, используйте защитные шторки, которые крепятся на оконное стекло. Они могут пригодиться и вечером: свет фар и горящих фонарей тоже могут вызывать дискомфорт.

Путешествуйте в хорошем настроении в первой половине дня

Начинайте приучать ребёнка к автокреслу в первой половине дня ездой на небольшие расстояния. Как правило, в это время малышу проще привыкать к новому, он выспавшийся и весёлый. С поездками свяжутся приятные ассоциации, и ребёнок быстрее освоится в машине.

Развлекайте и успокаивайте

Сейчас есть много игрушек и гаджетов, которые могут развлечь ребёнка. Они часто надоедают малышам, так что специально для машины лучше держать несколько. Если игрушки будут интерактивными и захватывающими, то ребёнка можно увлечь на всю поездку.

Надолго отвлечь могут музыка и сказки. Чтобы успокоить ребёнка, могут подойти «белый шум» и звуки природы. Множество таких подборок можно найти на Яндекс.Музыке.

Поговорите с педиатром

Если вы всё перепробовали, но ничего не помогает, возможно, пора поговорить с вашим педиатром. Особенно важно обратиться к врачу, если у ребёнка в машине возникают проблемы с дыханием или другие физические симптомы, например, рвота».

Как возить детей: советы таксиста

Сергей Кузнецов,
водитель-партнёр Яндекс.Такси. Приезжает по заказам в тарифах «Комфорт», «Комфорт+» и «Детский»

«Водителю такси важно возить детей плавно: у ребёнка вестибулярный аппарат слабее, чем у взрослого. Его скорее начнёт укачивать. А чтобы не капризничали — надо найти подход к малышу, отнестись к нему по-доброму и с уважением. Я сажусь в машину, поворачиваюсь и спрашиваю, например, так: «молодой человек, вам не холодно?» — обязательно на «вы». С собой вожу пластмассовые детские игрушки: белочку и собачку. Мне внучка их подарила как талисманчики. Если родители не против, даю ребёнку поиграть в машине, чтобы не было скучно. Тогда все остаются в хорошем расположении духа — и дети, и родители».

Тариф «Детский» в Яндекс.Такси: безопасные детские кресла и прошедшие подготовку водители

Мы в Яндекс.Такси постоянно работаем над тем, чтобы жизнь горожан стала ещё проще. Одна из наших важнейших задач — облегчить быт родителей с детьми. Им непросто быть мобильными, при этом в любом путешествии с ребёнком требования к безопасности и комфорту вырастают в разы. Поэтому мы придумали услугу детского такси. В тарифе «Детский» есть кресла для детей от девяти месяцев до семи лет, в том числе одни из самых безопасных немецких кресел CYBEX. Тип кресла, подходящий вашему ребёнку по весу и возрасту, можно выбрать перед заказом.

Для работы в тарифе мы отбираем водителей со стажем вождения больше трёх лет, высокими оценками и хорошими отзывами в приложении. Они проходят дополнительный тренинг, на котором учатся фиксировать кресло, общаться с детьми и родителями и спокойно реагировать, если ребёнок плачет или кричит. Этот тренинг мы разработали вместе с психологами Инcтитyтa дoшкoльнoгo oбpaзoвaния и ceмeйнoгo вocпитaния.

Мы продолжаем работать над тарифом, чтобы он стал ещё качественнее и безопаснее. И рады, что вы доверяете нам самое дорогое.

Тариф Яндекс Такси «Детский»

Для водителей Яндекс Такси предоставляет возможность выбрать повышенные, более выгодные тарифы – «Детский» предназначен для тех, кто предпочитает выполнять заказы в дневное время суток. Стоимость поездки в нем в 2 раза выше, чем в тарифном плане «Эконом».

К водителю и автомобилю предъявляются повышенные требования. Работать могут только транспортные средства, оснащенные детскими удерживающими устройствами (кресло или бустер).

Что значит тариф «Детский»

Важно понимать, что значит детский тариф в Яндекс Такси и какие требования у родителей могут быть к салону и водителю. Самое главное условие тарифа «Детский» в Яндекс Такси – наличие удерживающего устройства. Они подразделяются на три категории:

первая — кресло предназначено для малышей от 9 месяцев до 4 лет;
вторая — кресло для перевозки детей в возрасте от 3 до 6 лет;
третья — бустер, которым можно фиксировать ребенка, достигшего возраста 7-ми лет и старше.

Один автомобиль может быть оснащен сразу несколькими категориями детских удерживающих устройств. Каждое из них должно быть внесено в учетную карточку транспортного средства в «Таксометре». Исправность и чистота удерживающих устройств проверяется при каждом фотоконтроле.

Стоимость поездки по тарифу «Детский» в Яндекс Такси в 2 раза выше, чем в «Эконом», но водителю стоит быть готовым к тому, что гораздо больше времени будет затрачиваться на посадку и высадку пассажира.

Что входит в тариф «Детский» Яндекс Такси помимо удерживающего устройства:

в салоне должны отсутствовать чехлы и накидки;
водителю рекомендуется иметь запас влажных гигиенических салфеток и бутилированной воды;
аудиосистема должна быть настроена на волну детского радио (альтернатива – детские песенки и мелодии);
при посадке и высадке пассажира с ребёнком водитель должен оказывать посильную помощь.

Важно!
Обратите внимание! При подключенном тарифе «Детский» водитель имеет право перевозить детей от рождения до 9-ти месяцев только при наличии у взрослых пассажиров собственной автолюльки. Для детей старше 12-ти лет удерживающие устройства не нужны.

Требования к автомобилю и водителю

Для работы в этом тарифном плане допускаются только полностью исправные автомобили, соответствующие следующим требованиям:

чистый салон без посторонних запахов (табак, дезодорант, пот, ГМС, выхлопные газы);
исправная система кондиционирования или климат-контроля;
багажник свободен на 70 % (в нем должен быть только домкрат, запасное колесо, аптечка, ремкомплект и верхняя одежда водителя) также допускается транспортировка детского кресла;
чистое, полностью целое (без сколов и трещин) остекление;
полностью исправная система активной безопасности (ремни, подушки, боковые шторки);
кузовные детали – без повреждений и деформаций.

Требования к водителю:

чистая опрятная одежда;
аккуратная прическа;
вежливая речь;
отсутствие неприятных запахов (категорически запрещено курить в процессе поездки и до её начала).

Какие автомобили допускаются к работе в этом тарифном плане – смотрите в таблице:

Тариф «Детский» Яндекс Такси

Если все условия выполнены, то водителю открывается доступ к заказам по данному тарифному плану.

Преимущества тарифа

Преимущества Яндекс Такси с детским креслом очевидны для пассажиров с детьми. Согласно действующему законодательству, дети в возрасте до 12-ти лет не могут перевозиться в легковом автомобиле без специального удерживающего устройства.

Ежедневно пассажиры совершают огромное количество поездок с детьми по городу. Это массовая категория клиентов, которым необходимо посещать детские сады, школы, учреждения дополнительного образования, поликлиники и т.д. Поэтому заказов по тарифу «Детский» поступает очень много.

Очевидные преимущества для водителя:

стоимость поездки (по данным сервиса Яндекс Такси) в среднем в 2 раза выше, чем по тарифному плану «Эконом»;
стандартная комиссия – 18 %;
плата за использование программного обеспечения составляет 5 рублей 50 копеек за каждый выполненный заказ;
возможность получать дополнительную плату за наличие второго кресла или бустера (в настоящее время в приложении есть функция выбора автомобиля с двумя детскими удерживающими устройствами).

Как подключить «Детский»

Перед тем, как подключить «Детский» тариф в Яндекс Такси, необходимо изучить все его требования и стандарты. Они относятся к автомобилю, водителю и детским удерживающим устройствам.

Посмотрите в таблице ниже, какие автомобили подойдут для работы в тарифном плане «Детский»:

Основные требования к автомобилю:

отличное техническое состояние, подтверждённое пройденным ТО и предрейсовым осмотром;
чистый и сухой салон автомобиля;
надежное крепление для установки детского удерживающего устройства;
в хорошую погоду – кузов должен быть полностью чистый;
в ненастную погоду допускается незначительное загрязнение кузова, но остекление, зеркала, ручки и арки дверей должны быть полностью чистыми и сухими;
в багажнике не должно находиться ничего кроме верхней одежды водителя, детского кресла и запасного колеса с домкратом (перевозка ГСМ в таких машинах запрещена);
в салоне не должно быть никаких посторонних вещей;
рекомендуется возить в собой гигиенические влажные и сухие салфетки, бумажные пакеты и воду в запечатанных заводских бутылках;
желательно поддерживать температуру воздуха на уровне 22 °;
рекомендуется включать детское радио или мелодии для малышей.

Важнейшие требования к водителю:

опрятный внешний вид;
грамотная речь без нецензурных выражений;
отсутствие вредных привычек;
высокий уровень профессионализма;
отличное знание стандартов сервиса в рамках данного тарифного плана.

Для подключения тарифного плана необходимо зайти в «Таксометр» и на вкладке «Водитель» выбрать подключение этого тарифа. После этого будет предложено пройти обучение и записаться на тестирование. При успешной сдаче экзамена нужно будет пройти фотоконтроль с демонстрацией детских удерживающих устройств, которые заранее стоит указать в «Таксометре». После успешно пройденного фотоконтроля начнут поступать заказы в данном тарифном плане.

Для работы в тарифе «Детский» водитель должен иметь рейтинг не ниже 4,75 пунктов. При снижении этого параметра заказы перестают поступать до восстановления требуемого значения.

Какие детские кресла нужны

Пассажир при заказе Яндекс Такси может указывать, какие детские кресла ему необходимы для поездки. Детские удерживающие устройства подразделяются на следующие категории в зависимости от возраста и веса малыша:

автолюлька – для перевозки младенца до 9-ти месяцев (Яндекс Такси такие устройства не предоставляет, родители должны иметь свое);
1-ая категория – для детей до 4-х лет с ограничением по массе в 18 кг;
2-ая категория – для детей до 7-ми лет и ограничением по массе в 25 кг;
3-я категория – для детей в возрасте до 12-ти лети массой до 36 кг.

Дети старше 12 лет или с массой более 36 кг могут перевозиться с помощью бустера или просто пристегнутыми ремнем безопасности (только на заднем сиденье).

Водителю желательно иметь 2 детских кресла для детей разного возраста. Это повысит шансы на получение большего количества заказов, поскольку сейчас пассажир имеет возможность заказывать такси с двумя детскими удерживающими устройствами.

Экзамен для допуска к работе

Подготовку к тесту по тарифу «Детский» в Яндекс Такси можно проходить самостоятельно. Все необходимые материалы по стандартам качества, по обслуживанию пассажиров, требованиям есть на сайте сервиса. Также в «Таксометре» можно пройти предварительный тренинг.

На экзамен по тарифу «Детский» нужно заранее записываться на сайте Яндекс Такси. Выберите подходящее свободное время. Заполните форму записи. В ней нужно указать фамилию, имя, номер контактного телефона и водительское удостоверение.

Важно!
В назначенное время необходимо прийти по указанному в SMS адресу с водительским удостоверением. Во время экзамена по тарифу «Детский» в Яндекс Такси проводится оценка знаний стандартов тарифного плана, общий уровень подготовки водителя. В случае успешного прохождения теста будет назначен фотоконтроль, после чего таксист получит допуск в новый тарифный план.

Фотоконтроль

Перед началом работы по тарифному плану «Детский» требуется пройти фотоконтроль. В ходе проверки необходимо фотографировать согласно указаниям, поступающим на «Таксометр» кузов автомобиля, остекление, фары и фонари, номерной знак спереди и сзади, передние кресла и задний диван, приборную панель, багажник, детские удерживающие устройства, которые указаны в профиле водителя.

После обработки полученных фотографий в графе фотоконтроля появятся соответствующие отметки. Если все пройдено успешно, то повторная процедура предстоит спустя 10 дней.

Помимо фотоконтроля может проводиться мобильная проверка на линии. Также в случае возникновения спорных вопросов водитель может приглашаться на стационарный контроль качества.

Если фотоконтроль не пройден, то нужно устранить указанные недостатки и попытаться провести его заново в указанное время.

Контроль качества в Яндекс Такси

Служба контроля качества Яндекс Такси построена таким образом, чтобы обеспечивать максимальное соответствие оказываемых водителями услуг принятым корпоративным стандартам. Контролеры оценивают состояние транспортного средства, соответствие документов предоставленным ранее сканам, сверяют государственные номерные знаки, проверяют соответствие брендинга. При наличии дополнительных аксессуаров (зарядные устройства, зонт, бутилированная вода, детское удерживающее устройство) должна быть проведена их оценка.

Контроль качества Яндекс Такси включает в себя систему личного рейтинга, возможность пассажира выставлять оценку обслуживания. Это непосредственно влияет на количество заявок, передаваемых водителю. Приоритет отдается тем таксистам, которые придерживаются корпоративных стандартов компании и получают за свою работу высокие оценки качества обслуживания.

Регулярно служба контроля Яндекс Такси проводит многоступенчатый мониторинг:

при первичном подключении и при необходимости снять блокировку с транспортного средства проводится стационарный контроль на базе Центра Яндекс Такси (сотрудники визуально оценивают состояние кузова, автопокрышек, системы безопасности, салона, сверят документы и т.д.);
фотоконтроль поводится перед первым выходом на линию и каждые последующие 10 дней;
в крупных городах каждые 3 недели водители получают вызов на прохождение мобильного контроля;
в престижных тарифных планах водители проходят регулярно видеоконтроль по WhatsApp.

При неудовлетворительных результатах фотоконтроля может быть назначен стационарное обследование транспортного средства. До момента его прохождения автомобиль блокируется и не может выполнять заявки.

Как проводится стационарный контроль

Стационарный контроль Яндекс Такси может проводиться на базе Центра. Такие работают не во всех городах РФ. В некоторых регионах функции частично переданы таксопаркам-партнерам. На их базе в исключительных случаях также может проводиться стационарный контроль качества Яндекс Такси в установленном объеме.

Как проводится:

автомобиль предоставляется на контроль в чистом виде;
водитель имеет при себе все документы (ПТС, св-во регистрации ТС, водительское удостоверение, лицензию такси, паспорт, диагностическую карту ТО);
контролер оценивает состояние кузовных деталей, остекления, фар и фонарей);
проверяется исправность элементов пассивной безопасности (ремни и подушки, аварийная световая индикация);
оценивается чистота салона, отсутствие посторонних запахов;
проводится сверка номеров с предоставленными документами;
задаются вопросы водителю с целью проверки знания и понимания корпоративных стандартов.

Приехать на стационарный контроль можно только по приглашению в строго указанное время. Если приглашение проигнорировано, на автомобиль накладывается временная блокировка. Работать на нем нельзя.

Этот вид контроля требуется в следующих случаях:

первичное подключение при несоответствии ТС возрастным параметрам;
спорные ситуации по определению тарифного плана для работы;
подключение таксопарка с уже имеющимся арсеналом ТС;
блокировка авто по разным причинам, в том числе и по вине предшествующего водителя (часто в аренду дают заблокированные машины);
выявление при фотоконтроле или мобильном контроле несоответствия или грубых дефектов.

Центр Яндекс Такси для прохождения стационарного контроля

Вятская, д. 27, стр. 13

ул. Марата, д. 69-71, ТЦ «Ренессанс Плаза»

ул. Терешковой, д. 30, оф. 210

ул. Рокоссовского д. 62, оф. 25

ул. Малая Ямская дом 10/1, оф. 406

Верхнеторговая площадь, д. 6, БЦ «Нестеров», оф. 307

ул. Комиссаржевской, дом 10, БЦ «Премьер», оф. 806

Как пройти фотоконтроль?

Фото контроль в Яндекс Такси – это регулярное мероприятие. Оно проводится каждые 10 (десять) дней. В настоящее время компания внесла поправки. Прохождение фотоконтроля в Яндекс Такси может осуществляться только в светлое время суток. Поэтому при появлении соответствующего сигнала в «Таксометре» в вечернее и ночное время процедуру можно отложить до наступления рассвета. Ранее это сделать было нельзя.

Не существует установленных рамок того, сколько длится фотоконтроль Яндекс Такси, но при выполнении удачных кадров водитель может рассчитывать на 40 – 60 минут.

Перед тем, как пройти фотоконтроль в Яндекс Такси, водителю необходимо:

помыть кузов автомобиля, привести в нормативное состояние переднюю панель, салон, коврики, протереть фары и фонари, государственные знаки;
установить детское удерживающее устройство;
проверить состояние наклеек брендинга;
подготовить СТС, права, ОСАГО, паспорт, лицензию;
проверить состояние багажника и убрать из него все лишнее;
проверить работу фотокамеры на телефоне;
установить автомобиль в хорошо освещенном месте.

После этого можно запускать процедуру прохождения контроля. Далее нужно действовать согласно всплывающим подсказкам «Таксометра». Делается фотография указанного элемента и сразу же отправляется. Нужно фотографировать:

переднюю часть авто со стороны капота (должно быть отчетливо видно номерные знаки, решетку радиатора, лобовое стекло, обе фары с боковыми сигнальными огнями);
заднюю часть со стороны багажника (в кадре должны быть видны номерные знаки, сам багажник, его дверь, фонари, бампер);
вид авто сзади с закрытым багажником (оценивается наклейка на заднем стекле, его состояние, стойки кузова, плотность прилегания двери багажника);
борта автомобиля при открытых и закрытых дверях;
задний диван с разъёмами для защёлкивания ремней безопасности;
передние кресла;
коврики и детское кресло (если оно предусмотрено;
водительское удостоверение, СТС, лицензия, полис ОСАГО.

В тарифах «Премиум» и «Бизнес» фотофиксации подлежит монитор с отображением заданной температуры воздуха в салоне и выбранной радиостанцией.

Как проходить мобильный контроль?

Мобильный контроль Яндекс Такси работает в некоторых крупных городах, таких как Москва, Алматы, Казань, Санкт-Петербург, Пермь, Екатеринбург, Новосибирск, Уфа и Волгоград.

Предусмотрена периодичность проведения процедуры 1 раз в 21 день. Для прохождения мобильного контроля качества Яндекс Такси в «Таксометре» водитель получает вызов с соответствующей пометкой. За его выполнение комиссия не взимается. Оплата поступает за счет сервиса по действующему тарифному плану. Отказываться от этого вызова нельзя – автоматически будет наложена временная блокировка.

После подтверждения принятого вызова нужно проследовать к месту посадки контролера. Сотрудник должен представиться и предъявить документы, удостоверяющие его личность и полномочия (паспорт и сопроводительное письмо).

Процедура проведения мобильного контроля:

сверка номерных знаков ТС с указанными в документах и «Таксометре»;
оценка состояния кузова, дверных ручек, салона, ковриков;
проверка степени свободы багажника;
проверка работоспособности системы климат-контроля или кондиционера, стеклоподъемников, ремней безопасности и другого штатного оборудования;
изучение документов на предмет их соответствия (у водителя при себе должны быть СТС, водительское удостоверение, лицензия).

Вся процедура длится 15 – 20 минут. По окончанию заказ в «Таксометре» закрывается как выполненный. За него поступает оплата на счет.

Контроль по WhatsApp

Видеоконтроль используется в Яндекс Такси только в престижных тарифных планах. Он используется для оценки внешнего вида таксиста, соответствие его униформы разработанным корпоративным стандартам.

Водителю задаются вопросы, которые позволяют выявить уровень знаний стандартов обслуживания пассажиров по тарифному плану «Премиум» или «Бизнес».

Рейтинг как контроль качества

В Яндекс Такси личный рейтинг водителя является частью системы контроля качества обслуживания пассажиров. Для этого разработана система оценки. Каждый пассажир в конце поездки может оценить профессионализм таксиста в приложении на телефоне. Эти оценки хранятся в течение 60-ти дней.

Первоначальный рейтинг устанавливается на основе пройденного тестирования. За него выдаются «несгораемые» пятерки. Они не исчезают в течение всей работы таксиста. Но из значимость может нивелироваться при поступлении большого количества двоек и троек со стороны пассажиров.

Если рейтинг опускается до 4-х баллов и ниже, наступает блокировка водителя. На «Таксометр» перестают приходит заказы. Для восстановления возможности работать необходимо пройти повторное тестирование.

Для повышения личного рейтинга необходимо строго придерживаться корпоративных стандартов обслуживания заказов. На него влияет активность, отсутствие отказа от принятых вызовов.

Фотоконтроль и другие виды проверок Яндекс Такси для водителей

Каждому водителю Яндекс Такси нужно быть готовым соответствовать стандартам качества и своевременно проходить проверки, чтобы не потерять доступ к заказам. В сервисе существует несколько видов проверки: фотоконтроль, стационарный и мобильный контроль, тайные покупатели.

Как пройти фотоконтроль в Яндекс Такси

внешний вид автомобиля, в т. ч. брендинга, если он есть;
салон;
детское кресло;
водительское удостоверение.

Чтобы пройти фотоконтроль в Яндекс Такси, нужно:

Перед прохождением фотоконтроля не забывайте подготовить свой автомобиль:

машина должна быть чистой, без царапин и вмятин;
автомобиль должен быть хорошо освящен;
протрите номера и зеркала машины;
поддерживайте чистоту в салоне авто;
снимите с сидений чехлы и накидки;
разберите багажник.

Компания Яндекс Такси в 2019 году ввела фотоконтроль свидетельства о регистрации (СТС) Яндекс Такси, что позволяет проверить указанную дату выпуска автомобиля при регистрации с действительной датой в СТС. Сотрудники Яндекс Такси проверяют достоверность данных:

марка;
модель;
госномер;
год выпуска автомобиля.

Фотоконтроль стс Яндекс Такси делается, чтобы защитить данные добросовестных таксистов.

Кто проверяет снимки от водителей с фотоконтроля Яндекс Такси

Агрегатор не раскрывает вопрос, кто проверяет фотоконтроль в Яндекс Такси. Известно, что первичную проверку осуществляет робот. А в случае если он затрудняется дать однозначный ответ по прохождению фотоконтроля, то отправляет фотоснимки на модерацию человеку. Робот умеет отличать целостность автомобиля, брендирование и отличает магниты от наклеек.

Фотоконтроль Яндекс Такси длится 5-10 минут. Если в течение 10 минут вам в Таксометр не поступило уведомление с причинами отклонения фотоконтроля, вы можете продолжать принимать заказы.

Водитель может отложить старт загрузки фотографии 2 раза за полчаса.

Если таксист проходит первые 4 проверки подряд (один раз в 3 дня), то следующая проверка будет только через 7 дней. Если пройдены 8 проверок подряд, то сотрудники Яндекс Такси будут отправлять проверки один раз в 10 дней.

После прохождения фотоконтроля система узнает у водителя в какое время, ему удобнее проходить проверку. Последующие проверки будут отправлены в соответствии с указанным временем.

Можно ли обмануть проверку Яндекс Такси

Предприимчивые водители пытаются обойти фотоконтроль в Яндекс Такси при помощи:

фоторедакторов — обработать фото машины, чтобы убрать изъяны, вмятины, повреждения;
фотоотчета прошлого фотоконтроля;
фотографий чужого кузова и салона;
при запросе сервиса на фотоконтроль поставить статус «На линии» и свернуть приложение.

Данные действия нарушают условия договора водителя с агрегатором, т.к. таксист обязуется при подписании договора содержать свою машину и ее салон в чистоте и порядке. За нарушение этих правил водитель будет наказан.

Фотографирование заднего сидения для Фотоконтроля

Фотоконтроль придуман опытными сотрудниками сервиса. Яндекс Такси претендует на звание крупнейшего агрегатора страны, поэтому дорожит своей репутацией, клиентами и добросовестными водителями. В случае если сервис обнаружит подлог документов или фотографий:

впервые — таксист будет заблокирован, и система предложит ему пройти фотоконтроль заново. Если ошибки будут оперативно исправлены, вам вернут возможность принимать заказы.
если, вы не проходите фотоконтроль не первый раз, и сотрудники подозревают вас в попытках обмануть систему — вы отправитесь в «черный список». Такой список доступен и другим агрегаторам, с целью отстранить от работы недобросовестных сотрудников.

Сотрудники сервиса тщательно отслеживают все возможности и попытки обмануть фотоконтроль в Яндекс Такси. Если вы хотите работать с крупнейшим агрегатором страны, не нужно подрывать свою репутацию перед сервисом ради сомнительной выгоды.

Что такое фотоконтроль паспорта в Яндекс Такси

В тестовом режиме Яндекс Такси с декабря 2019 года вводит новую проверку — фотоконтроль паспорта в Яндекс Такси таксиста.

Фотоконтроль документов в Яндекс Такси

Вся информация с паспортными данными, водительскими удостоверениями и документы с другими важными персональными данными сервис Яндекс хранит на специальных защищенных серверах, что исключает утечку данных другим сторонним сервисам или злоумышленникам.

Если водитель не имеет паспорта РФ можно сделать фото другого документа, который удостоверяет вашу личность на территории России.

Удостоверение личности, которое выдается при оформлении паспорта по форме 2П.
Паспорт, если вы является гражданином государства из Евразийского союза (Армения, Азербайджан, Беларусь, Молдова, Казахстан, Киргизия, Украина, Узбекистан).
Вид на жительство.
Разрешение на временное проживание.
Свидетельство о предоставлении временного убежища.
Удостоверение беженца.

Какие еще есть виды проверок в Яндекс Такси

Чтобы быть уверенным в качестве оказываемых услуг, Яндекс проводит ряд проверок на соответствие стандартам качества сервиса. Проверяются водители, автомобили, персональные данные и др.

Стационарный контроль

Тип проверки стационарный контроль предназначен только для тех водителей, у которых возникли проблемы при прохождении проверки дистанционно. Стационарный контроль качества (СКК) — это последняя возможность устранить недочеты и вернуть доступ к заказам.

На стационарный контроль приглашаются водители, которые:

не прошли мобильный или фотоконтроль и были заблокированы;
по тарифу Ультима, если машина не проходит по классификатору, но она в отличном состоянии, при проверке СКК вы можете быть допущены к тарифу.

Адрес стационарного контроля Яндекс Такси в Москве

Для прохождения стационарного контроля при себе необходимо иметь оригиналы водительского удостоверения и свидетельства о регистрации ТС.

Мобильный контроль

В некоторых городах, в частности в Москве и Санкт-Петербурге, проводится мобильный контроль. Он поступает к водителю в качестве заказа с указанием о проверке. Водитель должен принять заказ и подъехать к указанной точке, где его будет ждать контроллер. Проверяющий с именным бейджиком Яндекс Такси сфотографирует вашу машину и проверит вас как водителя, сверив все документы. После проверки завершите заказ, иначе будете вызваны на нее еще раз.

Пункт проверки для мобильного контроля Яндекс Такси

Тайные покупатели

Проверки тайным покупателем предназначены для оценки агрегатором качества сервиса, предоставляемого водителем.

Тайный покупатель Яндекс Такси — это обычный пассажир. Водитель не знает о проходящей проверке. Она проходит на тарифах Комфорт+ и выше.

Тайный покупатель в Яндекс Такси выглядит как обычный пассажир

Обязанности тайного покупателя оценить:

соответствие водителя стандартам сервиса;
чистоту автомобиля;
комфортность поездки.

После поездки вы получаете отчет о поездке в Таксометре. В случае успешного прохождения проверки продолжаете работать. Если найдены нарушения, то вы можете получить либо предупреждение, либо блокировку получения заказов по тарифу Комфорт+.

Отчет тайного покупателя в Яндекс Такси

Нарушения, после которых последует блокировка:

Нарушение ПДД. Безопасность, превышение скорости, ремень, телефон, запрещающие сигналы светофора, пересекаете сплошные и др.
Хамское отношение к пассажиру.
В салоне неприятные запахи и грязь.
На машине есть повреждения.

Нарушения, после которых вы получите предупреждение:

Несоответствие одежды тарифу.
Агрессивный стиль вождения.
Не вовремя меняете статус подачи авто.
Грязный автомобиль в плохую погоду (ручки машины всегда должны быть чистыми).
Посторонние предметы в салоне машины.

Чтобы вернуть к тарифу Комфорт+ после нарушения, нужно будет в Таксометре пройти тест. Вернуть доступ к заказам в тарифе через тест можно будет только два раза за полгода.

В случае если вы не прошли контроль три раза, вернуть доступ тарифу вы сможете только через полгода.

Читайте также: