Что делать если новый диван продавился

Обновлено: 08.01.2025

Здравствуйте. Решили наконец то спустя 10 лет поменять диван. Купили новый 11 февраля 2017 г. Через неделю после покупки он стал поскрипывает. На сегодняшний день 2 марта 2017 г. Он стал очень сильно скр петь. Возможно ли нам сдать диван в магазин и вернуть за него деньги? И на какую статью Закона прав потребителей нам можно сослаться?

Если у Вас товар с недостатком — его можно вернуть и получить за него денежные средства а течении гарантийного срока (ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»). На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Обратитесь к Продавцу с письменной претензией, в которой отразите свое требование. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Возврат денег должны осуществить в течении 10 дней (ст. 22 Закона). Если требование по претензии Продавец не удовлетворит, Вы вправе обратиться в суд, на основании ст. 17 Закона.
С Уважением, Надежда.

Владимир, здравствуйте! Тут вполне может быть дефект в нем, поэтому можно воспользоваться ст. 18 Закона о защите прав потребителей

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Теперь, напишите претензию в магазин с требованием обмена товара или возврата денег. Возможно придется подтверждать недостаток, т.е. провести экспертизу товара, чтобы были достаточные доказательства и можно было добиться возврата некачественного товара.

пишите претензию продавцу на основании статьи 18 закона РФ о защите прав потребителей на возврат некачественного товара и уплаченной за него сумму.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

4. Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.
(см. текст в предыдущей редакции)

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Как быть, если продавился диван: как убрать яму своими силами? Секреты выбора крепкой мебели

Как и любой предмет быта, диваны имеют свой срок службы, по истечении которого начинают снижаться его потребительские качества. Чаще всего приходится сталкиваться с проседанием и продавливанием наполнителя – поролона или пружин. Иногда его можно отремонтировать самостоятельно, но бывает проще продлить срок службы правильной эксплуатацией. В статье подробно рассказано о том, почему появляются ямки, как отремонтировать данный дефект своими силами, а также даны рекомендации по выбору качественной мебели.

Почему на поролоне появляется яма?

Поролон проседает не только из-за неправильного отношения к дивану. Это часто связано с плохим качеством самого материала, который быстро теряет упругость, начинает спрессовываться и проседать. Основные причины продавливания поролонового наполнителя:

некачественный материал;
отсыревание наполнителя;
чрезмерные нагрузки;
выбивание пыли;
использование очистителей для мебели, содержащих спирт;
близость отопительных приборов;
применение парогенератора для очистки дивана.

Причины проседания пружин

Пружинный блок – один из оптимальных и популярных наполнителей. Служит он дольше по сравнению с поролоном, такая мебель менее капризна к условиям эксплуатации, устойчива к большим нагрузкам. Но и пружины подвержены со временем деформации, из-за которой на сиденье появляются вмятины.

Основные причины проседания пружин:

долгая эксплуатация;
ржавчина;
нагрузки, не предусмотренные конструкцией;
некачественный материал;
поломка каркаса.

Что делать: как отремонтировать?

Ремонт продавленного дивана зависит от его наполнителя. Обычно включает замену износившихся поролоновых или пружинных блоков, иногда частей основного каркаса. Одновременно с этим можно заменить обивку, укрепить наполнитель для профилактики проседания.

Какие материалы и инструменты нужны?

Для ремонта потребуются:

наполнитель – поролон, синтепон, полиуретан, пружинные блоки и т. д.;
степлер строительный со скобами или скобогвоздезабивной пистолет;
набор отвёрток;
антистеплер;
мебельные ремни;
пассатижи;
строительный клей;
для ремонта каркаса – деревянные бруски;
по желанию – обивочный материал;
нить для перетяжки мебели.

Этапы работы своими руками

Сначала нужно определить причину продавливания – это просевший наполнитель или поломка каркаса. Обе причины требуют разбора мебели. Процесс по шагам стоит фотографировать до снятия деталей – это позволит ориентироваться при сборке.

Диван следует перевернуть, осмотреть по периметру на наличие дефектных досок. Если сломаны ламели (перпендикулярно расположенные к каркасу панели), на которых размещается мягкая часть мебели – их заменяют.

Если проблема просевшего сиденья — не в каркасе, необходимо снять подушки, боковые панели, обивку. Осмотреть каркас изнутри, затем подушки. Для этого антистеплером снимают обивку и подложку. Если модель пружинная, осматривают механизмы.

Витые элементы, отсоединившиеся друг от друга или от каркаса, можно восстановить с помощью калёной проволоки и плоскогубцев. Острые края откусывают и загибают.
Отдельные сломавшиеся или потерявшие упругость пружины заменяют новыми. Для этого испортившиеся детали отсоединяют плоскогубцами.
Если заменить отдельные пружины невозможно, меняют пружинный блок полностью.
Если нужно, производят замену фанерного основания.

Самый быстрый способ заменить пружину в блоке – перекусить её плоскогубцами или кусачками, осторожно вытащить по частям, а затем установить новую. После замены новый элемент присоединяют крепкой верёвкой или проволокой. Если детали длинные или, наоборот, слишком короткие, возможны сложности с их выниманием и установкой новых.

Не стоит жалеть верхний поролоновый слой после замены пружинного блока – его лучше также заменить.

Этапы восстановления поролонового блока:

С мебели снимают обивку, предварительно открутив болты, саморезы, снимают скобы.
Старое наполнение убирают, предварительно замерив его толщину и сделав лекало. Для этого старый наполнитель раскладывают на ровном полу поверх нового, обводят контуры маркером.
Новый наполнитель обрезают по контуру столярным или канцелярским ножом, прикладывают к корпусу, срезают выступающие части.
Устанавливают новый поролон, подклеивая его мебельным клеем в местах соприкосновения с каркасом, дают высохнуть.
После высыхания клея сверху укладывают слой ватина или синтепона, натягивают, прибивая по периметру степлером или скобогвоздебойным пистолетом.

После замены износившейся детали мебель собирают обратно, предварительно вычистив механизмы и обивку от пыли, загрязнений.

О ремонте или замене пружин мы писали в отдельной публикации, а здесь вы можете узнать о том, как выбрать и поменять поролон.

Как можно укрепить и усилить?

При замене пружинного блока его можно усилить путём прокладки плотным поролоном изнутри и оклеить сверху плотным слоем войлока или синтепона. Это позволит равномерно распределять нагрузку на пружины. Таким же способом укрепляется и поролоновый блок, однако нужно учитывать толщину укрепляющего слоя при изготовлении лекала.

Элементы типа «змейка» можно укрепить текстильными ременными лентами.

Для этого ленту наматывают на деревянный брусок, свободным концом прикрепляют между двумя пружинами.
Кончик подгибают, крепят к каркасу степлером.
Обеспечивая натяжение бруском, ленту протягивают на противоположную сторону каркаса и закрепляют.
Натянув ленты между всеми пружинами по ширине, процедуру проводят по длине каркаса, проводя ленту в шахматном порядке над и под уже натянутыми.

Видео о том, как своими руками отремонтировать ямы на диване:

Частые ошибки при самостоятельном ремонте

Первая и самая распространённая ошибка при ремонте дивана с поролоновым блоком – неправильный выбор заменяемого материала. Слишком толстый или, наоборот, слишком тонкий поролон не ляжет правильно в каркас, обивка будет провисать либо чрезмерно натянется и очень быстро порвётся.
Вторая ошибка — не цельная, а кусковая замена набивки: она просядет быстрее цельной.
Третья — неправильный раскрой поролона. Его необходимо вырезать строго по старому лекалу либо сделав точные мерки. Попытки подкроить набивку уже в каркасе чреваты излишней обрезкой.
При ремонте пружинного дивана не всегда загибают острые концы проволоки или новой пружины внутрь. Из-за такой небрежности быстро рвётся войлочная или поролоновая подложка, а острый конец начинает впиваться в каждого, кто сядет на неудачно замененную пружину.
После ремонта диван необходимо собрать, но сделать это сложнее, чем разобрать. С конструкцией мебели знакомы далеко не все, поэтому после ремонта перед мастерами встаёт проблема – как всё это снова собрать. Чтобы не допустить такой ошибки, следует фотографировать или записывать все этапы разборки и места крепления деталей.

Как выбрать хорошую мебель: советы мастера

При выборе мебели обращать внимание нужно не только на её эстетичность. Важны также долговечность, удобство, простота эксплуатации.

Тенденции в производстве призывают отказываться от удешевляющих мебель поролонов, которые даже при высоком качестве недолговечны. Любой поролон проседает, даже пенополиуретановый, срок его службы – 5–7 лет.

Главный критерий при выборе – назначение.

Мебель для сна лучше брать на пружинных блоках. Эти конструкции удобны, долговечны, обладают хорошими ортопедическими качествами.
Поролоновые наполнители для этой функции не подходят, быстро изнашиваются.
Натуральный латекс в качестве наполнителя имеет высокий уровень эластичности, быстро восстанавливает форму, мало подвержен деформированию даже при длительном ежедневном его использовании в качестве спального места. Существенный недостаток мебели с таким наполнением – её высокая цена. Срок службы – около 20 лет.
Ещё один долго не продавливающийся материал — периотек. Это нетканое полотно из полиэфирных волокон с добавлением искусственных или натуральных. За счёт уникального строения материал почти не подвержен деформации, а по упругости напоминает пружинный блок с независимыми элементами.
Мало подвержен деформации и диван на блоке с независимыми пружинами. Благодаря хорошему перераспределению нагрузки на соседние элементы такая мебель практически не продавливается со временем, однако в этом уступает периотеку и натуральному латексу.

Как отмечают специалисты, долговечный диван должен обладать следующими характеристиками:

прочный каркас из дерева или металла;
хороший наполнитель;
плотная обивка (как выбрать материал для обивки и обшить или перетянуть диван?);
качественный механизм трансформации у диванов-кроватей.

Чаще всего в моделях среднеценового сегмента используются комбинированные наполнители, которые позволяют добиться оптимальных показателей жёсткости, продлевают срок службы мебели. Чтобы диван служил долго, нужно бережно относиться к мебели, соблюдать эксплуатационные требования.

Чтобы он не проседал, при выборе лучше рассмотреть модель с натуральным латексом или периотеком, особенно если планируется его регулярное использование в качестве спального места. Если же сиденье всё-таки продавилось, необходимо выяснить причину деформации и заменить пришедшую в негодность часть. Приобретать новую мебель при этом необязательно.

Претензия диван просел

Диван тяжёлый и громоздкий его транспортировать, ещё месяц как я жду, письменных претензий я не подавала.

Давно уже пора письменную претензию подать.

Так подавайте письменную претензию. Без неё никто и ничего вам не отремонтирует.

Можете так долго ждать. Доказать факт звонка именно с претензией практически невозможно. Поэтому пишите в письменном виде и сделайте ссылку на дату звонка с претензией.

Вот думаю, стоит ли соглашаться на такую сделку, имеет ли права продавец заниматься ремонтом?

Купила 2 дивана одной фабрики у одного продавца. Через 8 месяцев эксплуатации просел наполнитель, что чувствуются пружины и сильно начал скрипеть. Второй диван--- всё отлично).

Продавец связался с представителем фабрики, отправили им видео (снимала я), где заснято со звуком скрипа. Представитель соглашается, что нужна замена фурнитуры, и что они вышлют ее продавцу. Продавец своими силами заменит ее мне. Не раньше, чем через месяц.

Вот думаю, стоит ли соглашаться на такую сделку, имеет ли права продавец заниматься ремонтом?

Или лучше сразу предъявить претензию на замену на аналогичный диван (диваны в наличии всегда есть)?

Нужно понимать когда и как вы приобрели диван, что составить подробную претензию.

Я бы требовал родную замену.

Оба варианта имеют место быть, можно в принципе выставить претензию и решать вопрос в досудебном порядке, чтобы избежать потери времени, потому что если через месяц вам ничего не исправят, то придется выставлять претензию.

Добрый день. Это Ваше право выбирать, ремонт, замена либо возврат стоимости дивана. Но в письменном виде претензия нужна, хоть о ремонте, хоть о замене. И на удовлетворение претензии 10 дней со дня её получения продавцом, никаких месяцев.

Возврат денег за некачественный товар

Приобрел диван, который оказался ненадлежащего качества. Продавец-Изготовитель 3 раза устранял брак за свой счет. На 4 й раз поломки (расхождение швов на ткани) написал претензию, с требованием заменить на аналогичный диван. Гарантийный срок еще не прошел. Забрали диван на экспертизу и через 38 дней после подачи претензии ответили, что замена дивана невозможна по причине снятия её с производства. Предложили забрать деньги в сумме с перерасчетом стоимости дивана на дату подачи претензии. Но на дату ответа на претензию стоимость аналогичного дивана гораздо выше, чем предлагают вернуть. В ответе на претензию продавец лукавит, т.к. диван такой же есть в продаже как в магазине, так и на сайте, так же есть другие похожие диваны, на которые можно поменять некачественный. Вопросы: 1. На какой день должен проводиться расчет стоимости дивана? На дату подачи претензии, ответа на неё или же на момент возврата денег? 2. Можно ли заставить всё таки продавца изготовить такой же диван и каким образом? 3. Можно ли заказать другой диван у этого же продавца с доплатой (или уменьшением) стоимости и на какой день рассчитывать стоимость некачественного дивана? 4. Какие неустойки и штрафы может наложить на продавца суд в данной ситуации?

Если такой диван есть в наличии значит обязан заменить, при отказе с него взыскивается неустойка за каждый день нарушения срока замены, для этого и необходима претензия на основе норм ГК с расчетом.

1. Хорошая грамотная досудебная претензия.

2. Если претензия не помогла то иск в суд. И штраф с них взыщите и диван поменяйте и за услуги представителя они вам заплатят.

Претензия на гарантийный ремонт

Да, смысл в претензии есть. Ссылайтесь на срок службы.

Могу ли я предьявить претензию к фабрике или магазину?

Дивану 2,4 года. За последние 4 месяца подушки просели с треском, как будто сломались пружины или провалилось дно, на внутренней подушке видны прям следы (диван разборный)

Могу ли я предьявить претензию к фабрике или магазину? Т.к. тут речь идёт явно о браке.

Безусловно, вы вправе предъявить претензию к производителю или продавцу весь срок службу дивана.

Все зависит от того какая была установлена гарантия на диван.

Посмотрите в документах.

Зарема, на каждый товар устанавливается срок годности, срок его эксплуатации. Если документами, которые выдали при покупке (т.е. памяткой или договором купли продажи) не установлен срок службы, то претензию можно предъявить в течение 10 лет. Вы можете, предъявить претензию к магазину (т.к. именно у них брали), но скорей всего они претензию не признают и придется идти в суд. И судом, скорей всего, будет назначена техническая экспертиза, по которой будет установлено: это брак заводской или не правильная эксплуатация дивана.

Обращайтесь с претензией в магазин.

Мебель уже б/у и продать мы ее по той цене не сможем.?

Покупатель приобрел в нашем салоне мебели диван, после передачи товара на следующий день пришел с претензией, что от дивана едкий запах, сьездили посмотрели запаха нет, отказали удовлетворить претензию, он написпл новую претензию, провел экспертизу за свой счет что диван не надлежащего качества, с экспертизой мы не согласны, но чтобы урегулировать спор в мировом порядке, вернули ему по реквезитам всю оплаченныю сумму через 16 дней после получения претензии и попросили вернуть товар, покупатель отказывается возвращать товар, так как он подал на нас иск в суд и требует вернуть ему большую сумму по иску, в этом случае он готов вернуть товар, уведомление по иску нам пришло, но иск суд вернул покупателю назад, мы написали истребование о возврате товара в суд, ворос данная ситуация длится уже 3 месяца, покупатель пользуется нашей мебелью т.к. 1 комнатная квартира другого силения и лежания у покупателя нет, модем ли мы потребовать с него штраф или не устойку т.к. мебель уже б/у и продать мы ее по той цене не сможем.?

Наталья, а исковое заявление от потребителя на руках? Нужно грамотно составить возражения, которые и приобшить к материалам дела, а еще лучше встречный иск.

По какой причине суд вернул ему иск?

Законом РФ "о защите прав потребителей" не предусмотрено для потребителя ни неустойки, ни штрафа за пользование товаром.

Здравствуйте. В своем требовании о возврате товара Вы должны были довести до сведения потребителя, что просите предоставить возможность представителям салона осуществить возврат мебели по месту нахождения изделия, и берете на себя обеспечение транспортировки, демонтаж и спуск дивана.

Суды считаю, что поскольку продавец деньги выплатил, то признал, что товар не качественный и спора, между сторонами, по качеству мебели, не имелось.

Согласно ст. 10 Гражданского кодекса РФ не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

Вы вправе при назначении экпертизы задать вопрос об утрате товарного вида.

В порядке ст. 15 ГК РФ взыскать убытки. За помощью Вы можете обратиться к любому из ответивших Вам юристов. Удачи.

Ответ на иск о несогласии, право на товар после возврата товара.

Покупатель в нашем салоне мебели купила диван, диван доставлен во время, на следующие сутки она написала претензию что диван имеет ядовитый запах, сьездили посмотрели запаха нет, сказали ей согласно инструкции любую новую мебель нужно проветривать, как любую новую вещь, Покупатель написал претензию о возврате сумму оплаченную за товар и понесенные расходы на покупку пленки которой она заматала диван и расходы на юриста, мы ответели в срок на претензию отказом т.к. запаха при осмотре дивана нами не обнаружен и диван является надлежащего качества, затем Покупатель за свой счет провел экспертизу, экспертиза установила наличие запаха при визуальном осмотре и сделала заключение, что товар не надлежащего качества, требование Покупателя оплатить сумму которую он заплатил за диван + расходы которые он понес, ответ на вторую претензию мы дали спустя 14 дн в ответе указано, что мы не согласны с экспертизой проведенной Покупателем и т.д. , что диван является надлежащего качества, но в индивидуальном порядке, чтобы разрешить спор, решили расторгнуть договор и вернуть ему сумму за товар и расходы которые он понес с просьбой вернуть диван назад Продавцу т.к. деньги за товар мы ему вернули+ расходы, сумму мы полностью вернули Покупателю, через 3 дня приходит нам иск с новыми требованиями и Покупатель не возвращает диван, ссылаясь на то, что мы должны ему заплатить всю сумму которую он указал в иске, только в этом случае он вернет диван, подскажите как нам быть дальше, имеет ли права он не возвращать диван, если за него мы вернули оплату и расторгли договор, имеет ли он права на диван и когда нам нужно писать в суд о несогласии с иском Покупателя?

Диван покупатель должен вернуть. Это указано в ст 18 закона РФ о защите прав потребителейв ст 453 гк рф. Возражение на иск можно подавать в после назначения судебного разбирательства.

Возражения на Исковое заявление Вы можете подать в суд уже сейчас.

Удерживать Диван покупатель не вправе, - согласно ч. 1 ст. 18 ЗоЗПП РФ.

[quote]Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. [b]По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.[/b][/quote]

Но поскольку Вы сразу не удовлетворили требование покупателя, то расходы на экспертизу ложатся на продавца.

[quote]Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.[/quote]

[b]Вы в суде вправе заявить Ходатайство о проведении судебной экспертизы. [/b]Указывайте в Возражениях, что вы сомневаетесь в объективности экспертизы. Возможно, что судебная экспертиза будет в вашу пользу. Тогда ничего возмещать не придется, кроме стоимости товара, если договор уже расторгли и вернули деньги.

Подайте встречный иск о возврате дивана на основании ст.136 ГПК РФ в связи с исполнением требований покупателя в досудебном порядке на основании предъявленной им претензии. Возражайте по иску, поскольку Вы добровольно удовлетворили досудебную претензию. Суд должен учесть эти обстоятельства и отказать в иске либо удовлетворить иск частично.

[b]1. [/b]Как видно покупатель считает диван товаром ненадлежащего качества, поэтому и предъявил соответствующую претензию на основании ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" .Вы эту претензию исполнили[b] в добровольном порядке.[/b]

[b]2.[/b] Пунктом 1 статьи 18 указанного Закона предполагается исполнение покупателем [b]встречной обязанности возвратить (передать) товар[/b] с недостатками соответствующему субъекту (лицу), которому предъявляется требование, что подразумевается положениями пунктов 1 и 3 той же статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

[b]3.[/b]Более того, пунктом 5 статьи 18 Закона-закреплена[b] обязанность [/b]продавца принять товар ненадлежащего качества у потребителя.

[b]4. [/b]Поэтому удержание покупателем дивана после удовлетворения претензии-неправомерно. Диван-ваша собственность

[b]6.[/b]Что касается проведенной им независимой экспертизы, то в суде она особого доказательственного значения [b]не будет иметь[/b], так как покупателем не соблюден ни порядок назначения экпертизы согласно ст.79 ГПК РФ, ни порядок её оплаты согласно ст.98 ГПК.

[b]7.[/b] В суде вам следует заявить ходатайство о проведении судебной экспертизы и суд уже законно назначит экспертизу на основании определения.

[b]8[/b]. Также рекомендую вам в суде заявить [b]встречный иск [/b]об истребовании имущества (дивана) из чужого незаконного владения (т.е. незаконного владения покупателем).

Вам нужно подавать встречный иск и назначать судебную экспертизу по качеству товара.

Статья 503 ГК РФ

[quote]5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.

До судебные расходы с Вас могут взыскать, но нужно возражать! Обязательный до судебный порядок в данном случае не предусмотрен.

По этому поводу Верховным Судом РФ даны разъяснения в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», где в п. 23 указано следующее:

[quote]-«до подачи искового заявления в суд обязательный претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи (пункт 4 статьи 55 Федерального закона от 7 июля 2003 года N 126-ФЗ «О связи»), а также в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом (пункт 1 статьи 161 Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации). Несоблюдение данного правила является основанием для возвращения искового заявления со ссылкой на пункт 1 части 1 статьи 135 ГПК РФ.

Так в Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 21 января 2016 г. N 1 г. Москва "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела" сказано:

[quote]3. Расходы, обусловленные рассмотрением, разрешением и урегулированием спора во внесудебном порядке (обжалование в порядке подчиненности, процедура медиации), не являются судебными издержками и не возмещаются согласно нормам главы 7 ГПК РФ, главы 10 КАС РФ, главы 9 АПК РФ.

[u]Вы столкнулись с достаточно изощренным потребительским экстремизмом, т.е поведением потребителей, имеющее целью получить определённую выгоду и доход, манипулируя законодательством о правах потребителей в корыстных целях.[/u]

Бороться с ним можно только опираясь на нормы Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Мне думается, судя по стилистике Вашего вопроса, что иска в суд не было, а под этим словом Вы понимаете очередную претензию. Это вытекает из слов "[i]. всю сумму которую он указал в иске, только в этом случае он вернет диван"[/i]

Согласно ст.18 [quote]Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.[/quote]

Та, якобы независимая экспертиза, проведенная не по назначению суда, а по инициативу заказчика проведена с нарушением ст. 79. [b]Назначение экспертизы [/b]ГПК РФ и в ходе судебного заседания, если оно состоится, Вы можете ходатайствовать о проведении повторной экспертизы, руководствуясь ст.87 [b]Дополнительная и повторная экспертизы [/b] ГПК РФ

Вы также можете подать иск к покупатели на основании ст.301. [b]Истребование имущества из чужого незаконного владения[/b] ГК РФ

[quote]Собственник вправе истребовать свое имущество из чужого незаконного владения. [/quote].

Если и дальше покупатель будет выдвигать различные причины, не позволяющие ему вернуть Вам Вашу собственность, то у Вас есть полное право подать заявление в правоохранительные органы по ст.159 [b]Мошенничество[/b] УК РФ.

Купила диван, прошло всего 3 месяца продавилось сиденье внутри, менеджер консультант сказал, что диван

Купила диван, прошло всего 3 месяца продавилось сиденье внутри, менеджер консультант сказал, что диван отремонтируют увезут только за мой счёт, я сказала что он на гарантии, на что консультант ответил что это не гарантийный случай, и за счёт фирмы он не будет сделан, а только за счёт покупателя, что мне делать?

Добрый день. Пишите официально претензию в адрес магазина. В случае отказа от удовлетворения требований со стороны магазина, обращайтесь с исковым заявлением в суд.

Добрый день, Татьяна.

Направляйте продавцу претензию в письменном виде.

Согласно ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Вы имеете право как на возврат, так и на обмен товара ненадлежащего качества.

Отсчет гарантийного периода начинается с момента передачи дивана покупателю.

В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Здравствуйте, меня зовут Христиан Димитров, я пишу вам из Болгарии. Мне нужна помощь.Моя подруга гражданка РФ.У нее проблема с ипотекой на квартиру.5 марта 2022 года ей нужно было ехать в Болгарию по туристической визе на 3 месяца.В аэропорту в Москве ей сказали,что она не могла поехать.Потому что у нее кредит.В настоящее время ее обвиняют в попытке выехать из России, не выплатив кредит.У нее есть виза на 3 месяца и потом она возвращается в Россию.К чему это обвинение?Пожалуйста помогите.Сейчас от нее я хочу выплатить всю сумму кредита.на 22 марта назначено судебное дело против нее.надеюсь вы поняли мой вопрос.что мы можем сделать.пожалуйста помогите.

Я являюсь уполномоченной бухгалтерией, на обслуживание около 20 организаций. Всю жизнь обслуживалась в Сбисе, но меня сманили в Контур. Сладкоречивый менеджер все рассказал, описал. И решила я рискнуть (тем более часть клиентов пользовались разными сервисами Контура). Мне прислали счет, я его оплатила. И начался процесс перехода из Сбис в Контур. Три раза переходили - не перешли. Какие то технические проблемы. Дальше оказалось, что мне надо еще и от каждой организации тестовые письма в налоговые отправлять, чтобы налоговая знала куда требования посылать. Об этом меня не предупреждали. И вот осталась я сразу на двух сервисах. Подумала и плюнула. Написала менеджеру и сказала что хочу расторгнуть и вернуть свои кровные денежки. Менеджер велел писать заявление. Через неделю мне прислали "согласование" на 2 124 рубля. Оплатила я 10 620. Что то мне обидно стало. Ибо я с ними ковырялась, переходила. Отправила вроде 4 отчета. И за это 8 к они с меня берут? Не порядок. Пишу претензию. 4 апреля отправляю ее менеджеру и на этом тишина. Спустя месяц, 4 мая, снова пишу менеджеру с вопросом - ну что там и как? Тишина. 11 мая пишу снова. И тут мне звонят и рассказывают что менеджер в отпуске (везет же) и все они сейчас начнут решать. Я все рассказываю. Составляют жалобу/претензию, дают номер и велят ждать три дня. Сегодня 09 июня. Я посчитала, что три дня наконец то прошло и решила проверить статус свое претензии. О чудо! Она решена! Вопрос только как - у меня не писем, ни звонков ни денег на счету. Звоню заново ( привет девчонкам из поддержки! умничики и солнышки!) рассказываю сво трагическую историю. И снова составляют жалобу. Снова дают номер. И снова велят ждать. Спустя сутки мне пишет мой "любимый" менеджер - высылает мне Новое заявление на возврат с суммой 2124. Подпишите, грит заявление, денежку вернем. На что я ему ответила, что не буду. Ибо заявление я отправляла еще в апреле и пущай по нему возврашают. Заодно спросила почему мне на претензию не ответили. Он мне прислал бланк какой то - заполните бланк для юристов, чтобы они по нему вам ответили. Я как бы вообще в шоке. Ну вот уже июль. Денег нет. Села писать досудебную претензию. Пишу менеджеру с просьбой дать адрес, а он мне опять - подпишите новое заявление. Я снова в отказ. ВНимание вопрос - я хочу идти в суд. Прям вот из-за этих денег. Хочу моральный ущерб и соответственно возмещение расходов на адвоката. Реально?

Купили диван прошло 5 месяцев как начали замечать скрип, гарантия год, приехал мастер с мебельного посмотрел сказал что только могут его сделать но возврат не сделают так как прошло 2 недели после покупки как так

Читайте также: