Конструктор чат ботов zabotix
Моя предыдущая статья про разработку чат-бота для Facebook Messenger показала что тема интересна обитателям Хабра, поэтому я продолжаю.
Сегодня у нас будет разработка бота для Битрикс24 мессенджера. Язык разработки тот же — PHP.
Общая информация
Пишем код
Открываем config.php на редактирование и заполняем информацию о своем боте.
Не буду подробно останавливаться тут, чтобы не раздувать статью, каждый параметр снабжен комментарием.
Поясню подробнее основную часть демо-бота.
Всего, Битрикс24 передает 4 типа событий на webhook:
ONAPPINSTALL — Установка бота на портал
Здесь все элементарно — берем данные из конфига нашего приложения и регистрируем бота на портале.
Этот код вряд ли будет меняться у вас.
ONIMBOTDELETE — Удаление бота
Удаляем бота с портала.
Аналогично предыдущему, меняться вряд ли будет.
ONIMBOTJOINCHAT — Приглашение бота в чат
Вот так это выглядит:
Данный код обрабатывает три команды, а в случае, если пользователь отправил что-то другое, снова выведет список доступных команд.
Размещение приложения
Переходим в раздел Приложения > Добавить приложение своего портала.
Реальный пример Бота для фриланс-биржи Job4Joy
Для чистоты эксперимента, мы возьмем ту же задачу, что и в статье про Facebook Messenger и разработаем чат-бота для фриланс-биржи Job4Joy.
Далее, правим config.php и добавляем список фидов и токен для goo.gl:
Создаем файл messages/ru.php, со следующим содержимым:
Базовый язык нашего бота — английский, но русский мы тоже будем поддерживать.
В index.php добавляем подключение библиотеки GoogleShortener:
Напишем сразу функцию логирования:
Публикация в каталоге для всех
Заключение
В целом платформа производит достаточно приятные впечатления, не смотря на свой молодой возраст.
Самый большой минус для разработчиков — это довольно продолжительное время модерации. Счёт может идти на недели без преувеличения. Возможно, это из-за большой нагрузки на модераторов и они не успевают. На сегодня, проблема характерна для многих мессенджеров.
Создайте своего чат бота для открытых линий Битрикс24 легко и без единой строчки кода .
Автоматизируйте
маркетинг
Автоматически генерируйте и обрабатывайте потенциальных клиентов.
Работайте с клиентами в различных мессенджерах и социальных сетях
Увеличьте
Продажи
Масштабируйте результат вашего отдела продаж без увеличения численности персонала, автоматизировав успешные сценарии.
Обрабатывайте и квалифицируйте потенциальных клиентов автоматически.
Автоматизированная
Поддержка
Организуйте круглосуточную поддержку ваших клиентов без участия сотрудников.
Автоматизируйте ответы на часто задаваемые вопросы
Предоставьте клиентам любой удобный для них канал связи для технической поддержки.
Создавайте и Редактируйте бота
Удобный и интуитивно понятный визуальный редактор поможет вам создать чат-бота практически любой сложности без программирования
создайте чат-бота для любых мессенджеров
Стандартные возможности Битрикс24 помогут вам подключить чат-бота Zabotix к открытой линии, а ее к большинству известных мессенджеров. А большой каталог приложений и коннекторов позволит вам подключить еще больше мессенджеров и социальных сетей
Широкие возможности
гибкая логика, работа с CRM
С помощью стандартных блоков действий Zabotix создайте любую желаемую логику поведения чат-бота. Запрашивайте данные у пользователя, сохраняйте и изменяйте данные в CRM системе Битрикс24, переводите диалог на операторов
Получение и сохранение информации в CRM Битрикс24
С помощью действий "Поиск в базе CRM", "Изменение свойства сущности CRM", "Создание сущности CRM" вы можете автоматизировать работу чат-бота с данными пользователя, его сделками, а также создавать новые карточки.
Переключение на операторов
Действия "Перевести на оператора", "Переключить на открытую линию" позволят вам перевести диалог на конкретного оператора, сотрудника отдела или в другую открытую линию. Таким образом вы можете настроить гибкую логику обработки обращений пользователей.
Работайте с динамическими данными с помощью переменных
Часто алгоритм может требовать использования данных, полученных в процессе диалога с пользователем. Используйте переменные, чтобы сделать алгоритм бота еще более гибким. Запоминать ответы пользователя или например переводите диалог на оператора, ответственного за контакт в CRM пользователя или даже конкретной сделки.
Используйте условия выполнения действий или целых сценариев
Вы можете ограничить выполнение действий ботом в зависимости от различных условий. Например, в зависимости от наличия каких-либо данных в CRM, наличия карточек в CRM, наличия конкретного текста в сообещении пользователя, времени выполнения действия (рабочее/нерабочее) и других
Используйте встроенные триггеры
как установить конструктор чат-ботов Zabotix на ваш Битрикс24
Установка Zabotix возможна как на облачные, так и на коробочные Битрикс24. Вы можете установить приложение самостоятельно или с нашей помощью. Для коробочной версии мы разработали специальную коробочную версию, которую мы можем установить по запросу.
облачная версия
По подписке на Маркет Битрикс24
Вы можете установить конструктор чат-ботов Zabotix из Маркетплейса Битрикс24 и пользоваться им в рамках действующей у вас подписки на Маркет для Битрикс24.
Установка данной версии возможна как на облачную версию Битрикс24, так и на коробочную.
коробочная версия
Модуль для коробочного битрикс24
Для установки коробочной версии в ваш Битрикс24 заполните форму ниже.
Установка коробочной версии Zabotix возможна только на коробочные Битрикс24.
Для установки нам потребуются права администратора или интегратора.
Стоимость
Конструктор чат-ботов Zabotix представлен в 2-х вариантах - облачный по подписке и коробочная версия.
версия по Подписке на Маркет Битрикс24
Доступность по Подписке на Маркет
Но при этом будет дейстовать ограничение по количеству диалогов, обрабатываемых ботом, в месяц. Оно зависит от тарифа вашей подписки на Маркет.
Дополнительные диалоги
Если вам не достаточно того количества диалогов, входящих в стоимость тарифа в рамках подписки на Маркет, то вы можете приобрести дополнительные диалоги.
Тарифы вы найдете внутри приложения.
При покупке дополнительных диалогов предоставляется скидка за объем. Например, при покупке 10000 диалогов скидка составит 50%
коробочная версия
Коробочная версия Zabotix отличается от облачной тем, что устанавливается на ваш коробочный Битрикс24 в качестве отдельного модуля.
Все сценарии бота выполняются на вашем сервере. Таким образом вы можете быть взять под контроль доступность бота, производительность и скорость работы чат-бота.
Однако редактор чат-бота в коробочной версии загружается и работает с нашего сервера.
При приобретении коробочной версии вы оплачиваете стоимость лицензии сразу на 1 год.
Для получения обновлений, технической поддержки, а также работы редактора чат-бота вам необходимо продлевать лицензию ежегодно.
При этом если вы не продлите лицензию, то уже заложенный механизм работы бота не отключится и продолжит свою работу.
Коробочная версия предоставляется по запросу. После приобретения коробочной версии вам будет отправлен купон для установки приложения из Маркета для коробочного Битрикс24.
Актуальную стоимость вы можете уточнить у нас в чате поддержки.
Поможем разобраться с трудностями, проконсультируем по возможностям и стоимости
Техническая поддержка
Техническая поддержка конструктора чат-бота Zabotix оказывается в специальном чате прямо в самом приложении .
Консультация по возможностям
Если вы не смогли разобраться с возможностями конструктора, напишите свой вопрос к нам в поддержку и мы поможем вам разобраться
Устранение ошибок
Если у вас что-то не работает или работает не так, как ожидалось, напишите нам в поддержку и мы устраним неисправность в порядке очереди.
Консультация по тарифам и стомости
Возникли вопросы по стоимости? Снова пишите нам в поддержку - мы проконсультируем
Автоматизируйте обслуживание ваших клиентов с помощью нашего конструктора чат-ботов для Битрикс24. Создайте чат-бота для открытых линий Битрикс24 без программирования!
Где может быть полезен чат-бот:
Делегируйте ручную работу боту :)
Автоматизируйте процесс продаж с помощью чат-бота.
Превратите скучные стандартные веб-формы с низкой конверсией с помощью чат-бота в увлекательные диалоги.
Повысьте эффективность вашего отдела продаж без увеличения численности персонала.
Передайте рутинные операции чат-боту, высвободив время сотрудников на продуктивную работу с клиентами.
Оптимизируйте ваши процессы обслуживания клиентов.
Помогите вашим клиентам быстрее получить ответы на их вопросы.
Обеспечьте оперативную поддержку клиентов в режиме 24/7 - чат-бот не спит, не ходит на перерывы и отвечает круглосуточно!
Решайте проблемы и отвечайте на вопросы клиентов быстрее.
Чат боту не нужно ждать, пока он закончит диалог с клиентом - он может отвечать одновременно всем.
Повысьте эффективность и производительность вашей команды поддержки.
Переложите решение простых рутинных случаев на чат-бота и высвободите свое время и время команды на решение нетиповых или более сложных вопросов ваших клиентов.
Интеграция с мессенджерами
Интегрируйте чат-бота во все мессенджеры компании, используя стандартные инструменты Битрикс24 или внешние модули. Чат-бот подключается к открытым линиям Битрикс24 и будет работать с любым мессенджером, который вы подключите к открытым линиям Битрикс24.
Telegram, WhatsApp, Viber, Messenger, VK, Avito, Instagram и другие.
Используйте индивидуальные возможности мессендежеров.
Если необходимо использовать особенности мессенджеров, не поддерживаемые Битрик24, укажите токен чат-бота в настройках подключения и вам станут доступны некоторые дополнительные возможности (Например, клавиатуры для Telegram).
Автоматизируйте коммуникации в зависимости от стадии сделки или лида
Благодаря роботам Битрикс24, наш чат-бот позволяет выполнить отдельный диалог с клиентом в мессенджере, когда сделка или лид достигают какого-либо конкретного этапа.
Запускайте диалоги с клиентами в любой момент с момента первого обращения клиента
Запускайте диалог с клиентом в любой момент процесса работы с клиентом из бизнес-процессов CRM Битрикс24.
Проявите фантазию и творчество в том, как сделать клиентский сервис вашей компании лучше!
При наличии активной подписки на Битрикс24 Маркет вам будет доступно 50000 уникальных диалогов в месяц. Если вам не хватит этого количества, вы сможете приобрести дополнительные диалоги внутри приложения в разделе «Тариф и оплата».
Автоматизируйте обслуживание ваших клиентов с помощью нашего конструктора чат-ботов для Битрикс24. Создайте чат-бота для открытых линий Битрикс24 без программирования!
Попробуйте бесплатно в течение 14 дней пробного периода с максимальными возможностями.
Где может быть полезен чат-бот:
Другие процессы вашего бизнеса
Делегируйте ручную работу боту
Автоматизируйте процесс продаж с помощью чат-бота.
Проводите квалификацию потенциальных клиентов, собирайте необходимую информацию с помощью персонализированных диалогов.
Организуйте хранение данных в CRM Битрикс24 в соответствии с вашими потребностями по сегментации или последующей автоматизации.
Предоставляйте персонализированные рекомендации вашим потенциальным клиентам в зависимости от полученной информации.
Проводите сегментацию лидов и сделок для дальнейшей работы ваших сотрудников.
Превратите скучные стандартные веб-формы с низкой конверсией с помощью чат-бота в увлекательные диалоги.
Повысьте эффективность вашего отдела продаж без увеличения численности персонала.
Передайте рутинные операции чат-боту, высвободив время сотрудников на продуктивную работу с клиентами.
Оптимизируйте ваши процессы обслуживания клиентов.
Помогите вашим клиентам быстрее получить ответы на их вопросы.
Обеспечьте оперативную поддержку клиентов в режиме 24/7 - чат-бот не спит, не ходит на перерывы и отвечает круглосуточно!
Решайте проблемы и отвечайте на вопросы клиентов быстрее.
Чат боту не нужно ждать, пока он закончит диалог с клиентом - он может отвечать одновременно всем.
Повысьте эффективность и производительность вашей команды поддержки.
Переложите решение простых рутинных случаев на чат-бота и высвободите свое время и время команды на решение нетиповых или более сложных вопросов ваших клиентов.
Интеграция с мессенджерами
Интегрируйте чат-бота во все мессенджеры компании, используя стандартные инструменты Битрикс24 или внешние модули. Чат-бот подключается к открытым линиям Битрикс24 и будет работать с любым мессенджером.
Используйте индивидуальные возможности мессендежеров.
Если необходимо использовать особенности мессенджеров, не поддерживаемые Битрик24, укажите токен чат-бота в настройках подключения, и вам станут доступны некоторые дополнительные возможности (Например, клавиатуры для Telegram).
Автоматизируйте коммуникации в зависимости от стадии сделки или лида
Благодаря роботам Битрикс24 наш чат-бот позволяет выполнить отдельный диалог с клиентом в мессенджере, когда сделка или лид достигают какого-либо конкретного этапа.
Запускайте диалоги с клиентами в любой момент с момента первого обращения клиента
Проявите фантазию и творчество в том, как сделать клиентский сервис вашей компании лучше!
Отобрал 10 лучших и сравнил все известные конструкторы Telegram ботов.
Я автор канала Кладезь Telegram. Три месяца занимался исследованием рынка конструкторов чат-ботов работающих с Telegram. Основными задачами были:
- Собрать базу зарубежных и СНГ конструкторов чат-ботов.
- Оценить поддержку уникальных функций для Telegram.
- Провести сравнение сервисов.
В список сервисов попали конструкторы из предыдущих обзоров, а также те, которые рекомендовали подписчики канала, оставили в комментариях к статьям и куда занесло активное гугление.
Список сервисов раздлён на категории:
- Рабочий — функционирующий сервис.
- Неизвестный — не удалось войти из-за ошибок или закрытого доступа (по всем признакам сервис функционирует) .
- Заброшенный — без доступа и без обновлений.
- Чёрный список — сервис, ограничевший доступ для пользователей или запятнавший репутацию.
И да, я перечислил вообще все сервисы, упоминание о которых нашёл. Считаю, что это будет полезно при выборе конструктора из подборок, особенно для понимания актуальная ли информация в ней или нет.
Не буду проходить по каждому пункту, думаю они очевидны, к тому же дополнительно описаны заметками в самой таблице. Из наиболее важных считаю:
- Уровень входа — оценил сложность интерфейса, документации и в целом «понятность» всего, например популярные SaleBot и Botmother могут почти всё (если не всё) , но конструкторы обоих проектов выглядят запутано, а для использования их на 100% нужно разбираться в коде (прописывать запросы).
- Конструктор картой — лучше названия не придумал. Критерий означает наличии возможности просматривать структуру бота, как карту мыслей, а-ля miro. В конструкторах без этой фичи сложно работать с большими проектами.
- Тип конструктора —делится на подтипы:
- Универсальный — подходит под все задачи, пример: PuzzleBot, Watbot, SAMBOT.
- Магазин,Рассылка и Информационный — конструкторы с монофункциями, пример: Botobot, Телебиз, TextBack.
- Программируемый — сервисы, в которых без знания программирования не обойтись, но мороку упрощают, пример: QNext, botpress, Bots. Business.
Каждому критерию заданы разные баллы, приоритет отдан всему, что связано с простотой и функциональностью, ведь конструкторы нужны, в первую очередь, для упрощения работы. Ознакомиться с системой оценки можно тут.
Кратко представлю десятку лучших конструкторов:
🏆 Самый нативный конструктор — поддерживает наибольшее количество уникальных функций в Telegram.
Минимальный тариф: 690 ₽, есть бесплатный тариф.
Минимальный тариф: 990 ₽, есть бесплатный тариф и пробный период.
Минимальный тариф: 300 ₽, есть бесплатный тариф и пробный период.
🏆 Самый интегрированный конструктор — предоставляет наибольшее количество прямых интеграций с различными сервисами.
Минимальный тариф: 899 ₽, есть бесплатный тариф и пробный период.
Минимальный тариф: 15 $, есть бесплатный тариф и пробный период.
Минимальный тариф: 1000 ₽, нет бесплатного тарифа, но есть пробный период.
P. S. Пользователи в чате жалуются на нестабильность сервиса.
Минимальный тариф: 990 ₽, нет бесплатного тарифа, но есть пробный период.
Минимальный тариф: 2699 ₽, нет бесплатного тарифа, но есть пробный период.
Минимальный тариф: 1250 ₽, есть бесплатный тариф и пробный период.
Минимальный тариф: 1990 ₽, нет бесплатного тарифа, но есть пробный период.
Помимо лучшей десятки, хочу выделить конструктор ботов Fleep.бизнес, как сервис с самым выгодным, но ёмким тарифом — 199 ₽ и MenuBuilderBot, как самый часто обновляемый сервис. Оба конструктора не имеют веб-версии и настраиваются полностью в Telegram.
Какие ещё конструкторы рассмотрены в таблице:
- Универсальный: slashstart, Robochat, Fleep. бизнес, Aimylogic, MenuBuilderBot, MyBotan, Квесча, SnatchBot, inqoob, Xenioo, Engati, BorisBot, Flow. ai, MCN Telecom, BotTap, Dialogflow, Pipe, FlowXO, Botkits, Client Hunter, BotoMat, Manybot, Unisender.
- Магазин: Botobot, BotStore, Телебиз, JoinChat.
- Рассылка: TextBack, Trengo, crisp.
- Информационный: Telegrambot. biz.
- Программируемый: Corezoid, botpress, QNext, MyMakerBot, Bots. Business.
- Неизвестный: Telebot. biz, Proton-bot, InfoBot, telegr. store, Telebot. biz, appypie, Botsify, Bot-It, BotPenguin, Boteus.
- Заброшенные: CrowdRobot, Inf. ai, SocialBot, Ebot. one.
- Чёрный список: Leeloo, SendPulse, Smart Sender, ActiveChat, Bot4Shop.
Я видел некоторое… количество конструкторов и вот такая сводка:
- Количество конструкторов по группам: общие (универсальные, магазины, рассылка и информационные) — 42 штуки, программируемые — 5 штук, не удалось протестировать — 11 штук, заброшенных — 4 штуки и в чёрный список попали — 5 штук.
- Из 67 конструкторов, поддерживающих работу с Telegram, 47 созданы в странах СНГ и всего 20 зарубежом, из которых только 13 удалось протестировать, у 7 доступ по разным причинам оказался закрыт.
- 13 сервисов работают исключительно с Telegram: PuzzleBot, SAMBOT, Botmaker, Botobot, Fleep.бизнес, MenuBuilderBot, Телебиз, Client Hunter, Telegrambot.biz, Manybot, QNext, MyMakerBot, Bots.Business и из них только 1 зарубежный.
- Из группы "общие", в которой 42 конструктора, всего 18 имеют хотя бы одну нативную функцию.
А вывод такой — создано конструкторов очень много, особенно на территории СНГ, но лишь малая доля поддерживает нативные функции, большая часть пытается увеличивать количество мессенджеров для интеграции, а не инструменты внутри них. Те же, кто пытается развиваться в обоих направлениях, имеют сложный интерфейс, что увеличивает порог входа.
Большое спасибо за прочтение! Надеюсь с таким материалом, вам будет намного проще подобрать сервис для создания чат-бота.
Если в чём-то ошибся или кого-то не добавил, то прошу написать сюда. Таблицу планирую обновлять и публиковать информацию об обновлениях в канал. По планам сделать такие же базы по остальным сервисам для Telegram: для работы с каналами, для работы с группами и различные сервисы аналитики.
Вопросы по теме этой статьи и предложение темы для будущих статей можно задавать в комментарии или в бота Кладезь Telegram | Бот.
Петр, спасибо за сводную таблицу!
Мы стартовали чуть менее года назад и уже радостно видеть значимые места в рейтингах. Особенно в тех функциях, которые посчитали важными для своих планов.
Из свежих работ у нас еще
1. Прямо сейчас финалим текстовую документаци, помимо видео инструкций.
2. Также недавно у нас появились не просто корзины, а мега магазины в новом функционале Телеграме:
https://vc.ru/tribuna/411653-sozdaem-internet-magazin-v-telegrame-kotoryy-zamenit-mobilnoe-prilozhenie
3. И в ближайших обновлениях "Интеграция с Google Sheets", чтобы она тоже была простой.
Развиваемся дальше и надеемся, что баллы, а значит и крутость сервиса и дальше будут расти.
Если по таблице принимаются пожелания, то я бы:
1. В раздел Интеграции добавил не только CRM системы.
Есть еще сервисы рассылок, смс, LMS, вебинаров, а также сервисы типа Make (он же Integromat ранее), Zapier и т.п. Нам технарям понятно, что можно многое сделать через "Исходящие запросы" и API, а другим, возможно, и нет. То есть популярными/востребованными бывают не только две наиболее известные CRM.
2. В колонке Обновления, где "-" (не нашли/не получили историю обновлений) получается баллов меньше, чем где "редко", хотя это может быть совсем не так.
3. Возможно, колонка "Другие мессенджеры" с баллами за другие виды каналов тоже была бы полезной для выбирающих сервис. По списку критериев видно, что аудитория перечисленных функций явно пользуется и другими каналами не менее редко, чем, например, интеграциями, платежными системами и многим другим.
4. В раздел "Поддержка" добавил бы еще "Услуги под ключ". Кому-то интересно "Сообщество", а кому-то заказать работу напрямую. У нас это еще и на 2 части разделить можно (под заказ почти все что угодно делаем для развития, а первичную настройку ботов бесплатно делаем при заказе тарифов).
А так все кажется супер для первой версии таблицы, всем видно, куда, возможно, нужно копать в направлении Телеграма :)
Читайте также: