Сломали кровать в отеле
Гостиницы во всем мире сталкиваются с проблемой порчи и краж своего имущества постояльцами… Но решает ее каждый отель по-своему. В подавляющем большинстве гостиниц за рубежом и в отелях международных сетей в России проверка номера при выезде не осуществляется, однако это не значит, что отели не несут потерь или их клиенты настолько честны, что никогда не прихватывают что-либо с собой из номера. Согласно оценке American Hotel & Lodging Association, потери от краж гостиничного имущества постояльцами гостиниц и мотелей в США составляют около $100 млн в год. И исчезают не только шампунь, кондиционер для волос или пара тапочек, предоставляемых отелем бесплатно. В перечне унесенного: постельное белье, полотенца, пульты дистанционного управления, светильники, посуда, столовые приборы и многое другое. Известен случай, когда один из постояльцев отеля Four Season Beverly Wilshire Hotel умудрился вынести из номера мраморный камин.
Итак, как поступить, чтобы в случае причинения ущерба имуществу гостиницы этот ущерб был возмещен? Нужно ли вообще требовать возмещения ущерба? Как избежать неприятных и конфликтных ситуаций в подобных случаях?
Ущерб, причиняемый гостями, стоит разделять на несколько подкатегорий:
- незначительный и мелкий ущерб, причиненный по неосторожности и/или намеренно, кражи-потери, вызванные самим операционным процессом в гостинице — например, бой посуды, пропажа столовых приборов, вынос гостями аксессуаров, бесплатно размещаемых в ванной комнате, блокнотов, ручек, продукции мини-бара и т. п.
- значительный ущерб, причиненный по неосторожности и/или намеренно, влекущий порчу мебели, сантехники, интерьеров комнат и публичных зон, причиненный зданиям и сооружениям и/или отдельным их частям
- крупные кражи — хищение имущества гостиницы в крупных размерах — вынос мебели, ценных предметов интерьера, дорогостоящей техники, и т. п., а также крупный ущерб, причиненный по неосторожности и/или намеренно, такой как крупные аварии или пожар и т. п.
Как относиться к разным видам потерь и каков внутренний регламент в отношении ущерба — внутреннее дело каждого конкретного отеля. Сложность заключается в том, что в процесс вовлекается исключительно значимый и важный для нашего бизнеса элемент — гость. Постараемся понять «цену вопроса», выяснить, где граница разумного баланса гостеприимства и имущественных интересов. Давайте рассмотрим несколько типичных ситуаций, и взвесим «за» и «против».
Ситуация 1. Мелкий ущерб
При заселении гость был размещен в стандартном номере, в комплектацию которого входили два банных полотенца, по два полотенца для рук и для лица и одно полотенце для ног. При выезде выяснилось, что одного банного полотенца не хватает. Гость в раздражении уверяет, что так и было.
При проверке мини-бара обнаружилось отсутствие некоторых напитков, был пробит счет, однако постоялец отказывается платить, уверяя, что не пользовался мини-баром.
Вы вряд ли будете способны обеспечить заселение гостей с одновременным заполнением акта сдачи-приемки имущества — слишком много персонала потребуется для этого. Более того, первый контакт гостя с отелем и первое впечатление о вашем отеле будет безнадежно испорчено. Если в вашей гостинице предусмотрено сопровождение в номер, портье или беллман может при демонстрации номера ненавязчиво озвучить количество банных принадлежностей, в присутствии гостя открыть холодильник, продемонстрировать наличие напитков и оставить бланк счета. Посмотрите гостевые счета. Сравните доход от проживания гостя и дополнительных услуг с величиной потерь. Ведите историю гостя, где обязательно отражайте его статус, количество заездов, информацию обо всех инцидентах.
Если при заселении вы не передавали гостю под подпись именно указанное количество спорного товара или принадлежностей, находящихся в номере, то вы вряд ли сможете доказать свою правоту. Даже если в гостевой комнате лежит бланк «стандартный перечень оборудования и аксессуаров» или «лист напитков мини-бара», это не значит, что все это находилось там в указанном количестве на момент заселения клиента. Гость не обязан проводить инвентаризацию и извещать вас о том, сколько у него полотенец в номере или какие напитки в мини-баре. Конечно, можно рискнуть и пригласить представителя милиции для досмотра багажа, однако только представьте себе, если вы ничего не обнаружите… Встречное требование, только уже через суд, о возмещении морального и возможно материального ущерба (например, гость опоздал на самолет из-за разбирательств) вам гарантировано. Поскольку вы не можете со стопроцентной гарантией обеспечить передачу имущества во временное пользование, вы не можете требовать возврата и тем более обвинять постояльца в краже. Не забудьте, что явившись инициатором разбирательства, именно вам нужно будет доказывать в суде виновность другой стороны. Причем ни стандарты комплектации комнаты, ни какие-либо другие правила не исключают возможность ошибки персонала.
Если вы не хотите раз и навсегда потерять гостя, то в данном случае вам придется смириться. Настойчивость уместна только в том случае, если вы уверены, что внутренний регламент гостиницы гарантирует безукоризненно отлаженный процесс. В любом случае поставьте в известность руководство.
Однако не все потеряно. Ведите статистику за два-три месяца, посчитайте средние потери и заложите их в стоимость номера. Не забывайте регулярно отслеживать динамику уровня потерь, наладьте процедуру по проверке номеров во время уборки, при пиковых значениях потерь ищите причину и вводите дополнительные меры по их предотвращению.
Ситуация 2. Значительный ущерб
При проживании в номере гость набросил влажное полотенце на светильник в ванной и заснул. Полотенце высохло, затем нагрелось и начало тлеть. Сработала противопожарная сигнализация. В результате неосторожных действий отелю был причинен следующий ущерб:
- сгорело полотенце
- оплавился плафон светильника
- закоптились кафельные стены, повреждены зеркало над умывальником, потолок, столешница умывальника, раковина.
Здесь может быть два варианта — причинение вреда по неосторожности и намеренное причинение вреда (хулиганство). В данном случае для отельера это не важно. Стоимость ремонта и оборудования — безусловные потери, которые вы понесете, восстанавливая ванную. В большинстве подобных случаев виновность гостя не подлежит сомнению, в связи с чем возникновение конфликтной ситуации маловероятно.
Рекомендуется составить двусторонний акт с привлечением двух-трех человек из числа персонала о причинении ущерба и на его основании потребовать возмещения стоимости ремонта и оборудования ванной комнаты. Будьте предельно аккуратны с оценкой ущерба — важно, чтобы объявленный вами размер возмещения был адекватным вашим потерям. Если гость не желает подписывать акт или возмещать убытки, вы вправе вызвать милицию и оформить соответствующее заявление.
В данном случае вы абсолютно правы, требуя возмещения ущерба. Возможно, что гость будет недоволен принятым решением или попытается оспаривать оцененный вами размер возмещения. Отслеживайте дальнейшее поведение постояльца и будьте внимательны. В случаях проявления неадекватности или агрессии будьте готовы к немедленным действиям. Прекратите переговоры и вызывайте милицию. Убедитесь, что в историю гостя внесена информация об инциденте. В любом случае поставьте в известность руководство.
В случаях, когда произошло хищение имущества гостиницы в крупных размерах — вынос мебели, ценных предметов интерьера, дорогостоящей техники и т. п., а также причинен крупный ущерб, обязательно вызывайте милицию, пишите заявление и расследуйте инцидент в установленном законом порядке.
Отдыхали в гостинице, сломалась кровать что делать.
Либо сразу возмещаете ущерб гостинице, либо заказываете экспертизу причины такого повреждения, и принимать решение будете по результатам экспертизы.
Должны возместить причиненный ущерб или могут взыскать имущественный ущерб в судебном порядке.
Похожие вопросы
Кто виноват? Кто должен возместить ущерб, и как определить стоимость ущерба?
Вы постоялец или представитель гостиницы?
Полстоялец не должен платить за старую кровать. Ведь умысла на причинение ущерба не было.
15 и 1064 ГК РФ ущерб оплачивает виновник, а причину ущерба и размер определит правильно проведенная экспертиза.
Татьяна, риск случайной гибели несет собственник. Если умышленных действий по излому кровати со стороны постояльца не было (например, он не бил по ней молотком, не отпиливал ножки, не выкидывал ее из окна и т.п.) то гостиница пусть сама решает вопрос со своей постелью. Пригласит мастера и отремонтирует. За свой счет.
[quote]ГК РФ Статья 211. Риск случайной гибели имущества
Риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором.[/quote]
Здравствуйте! живу в съемной квартире сломалась кровать по моей вине. а еще хозяйка заходим в дом без предупреждения, хотя
Живу в съемной квартире сломалась кровать по моей вине. А еще хозяйка заходим в дом без предупреждения, хотя с нами не живет, а дает на съем. Что мне делать? Платить всю сумму кровати?
Добрый день Анастасия.
С позиции ЖК, ГК РФ, Вы несете материальную ответственность за предоставленное Вам помещение и имущество, перечисленное в договоре ком. найма. Внимательно прочитайте договор и акт сдачи-приемки. Также в договоре может быть указано, в какое время наймодатель имеет право осуществлять контроль за сданным помещением. Если Вы и хозяйка квартиры заинтересованы в дальнейшем продолжении отношений, то вам можно прописать в договоре время в которое она может приходить в квартиру, с Вашего согласия, так как она в соответствии с законом может беспрепятственно посещать данное жилое помещение.
Через две недели сломалась кровать, исполнитель тянет с исправлением.
Здравствуйте.Подавайте в суд и взыскивайте неустойку
Девушка в отеле испачкала кровью постельное белье. Администрация просит возместить ущерб. Законно ли это?
Администрация отеля имеет право потребовать от клиента оплатить утраченное по его вине имущество. Касается это в первую очередь вещей, имеющих продолжительный срок службы или представляющих высокую материальную ценность. Клиент, въезжающий в отель, обязан соблюдать принятые в нем правила поведения, технику пожарной безопасности, бережно относиться к имуществу. Не думаю, что для барышни кровь на простыне обернется чем-то критическим. Простыня не десятки тысяч стоит, да и нея является вещью представляющей высокую материальную ценность.
Елена Александровна! Пожалуйста ОЗНАКОМЬТЕСЬ -
ГК РФ Статья 1064. Общие основания ответственности за причинение вреда
1. Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда.
Законом или договором может быть установлена обязанность причинителя вреда выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда. Законом может быть установлена обязанность лица, не являющегося причинителем вреда, выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда.
2. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда.
3. Вред, причиненный правомерными действиями, подлежит возмещению в случаях, предусмотренных законом.
В возмещении вреда может быть отказано, если вред причинен по просьбе или с согласия потерпевшего, а действия причинителя вреда не нарушают нравственные принципы общества.
Зачем вводить клиента в заблуждение, если есть Норма Закона?
Увы! оплачивать придется, однако КАКУЮ сумму? Вы можете переговорить с Администрацией гостиницы, пояснив, что готовы в течении суток приобрести комплект постельного белья за 1000 рублей, либо пускай эту сумму взыскивают через суд, вычитая из зар. платы по 100 рублей, так как у Вас кредиты, алименты и прочие расходы, сумма удержания по которым не может превышать 50 % . . . либо Вы вообще не работаете. . а следовательно удерживать будет не с чего. .
Однако ПЛАТИТЬ ПРИДЕТСЯ. . . удачи на дорогах. . .
Упала на скользком полу в отеле. Перелом руки. Какая компенсация возможна? Отель вину не отрицает.
Сперва нужно доказать в суде вину отеля.
Полное возмещение расходов по лечению положено, моральный ущерб сами рассчитывайте.
пишите претензию и если не ответят в суд обращайтесь . заручитесь доказательствами например показаниями свидетелей фотографиями поля зафиксируйте отсутствие предупреждающих табличек что пол скользкий ,ну и факт обращения в больницу. размер компенсации зависит от того как договоритесь или деньгами или какой-то скидкой в пределах тысяч тридцати реально получить
Здравствуйте. Требование будет удовлетворено только при наличии вины и причинно следственной связи, это необходимо будет доказывать в суде.
У нас в гостинице сломался кондиционер. Я проинформировал об этом на рецепшн, администратора. Она обвиняет во всем меня.
Здравствуйте! Ну действия администрации незаконны. Вы не несёте ответственность за выход из строя техники, только если вы намеренно не нарушили условия эксплуатации техники.
Это эмоции. Есть услуга по предоставлению гостиничного номера с определенным оборудованием. А то что вас обвиняют это только слова.
Говорить можно, что угодно. Нужны доказательства. Дальше обвинений дело не зашло? Пусть ремонтируют.
Что мне грозит за сломанную дверь в отеле?
Сергей, закон предусматривает обязанность причинителя вреда по его возмещению. Лицо может быть освобождено от обязательства по возмещению вреда, если докажет, что вред наступил не по его вине.
Таким образом, отель обладает правом обратиться по взысканию ущерба в суд. При этом, обязанность доказать размер вреда также будет лежать на нем.
Также помните, что за умышленное уничтожение или повреждение чужого имущества, если эти действия не повлекли причинение значительного ущерба, влечет наложение штрафа в размере от трехсот до пятисот рублей.
если обратяттся в суд, в суде заявите оценку, думаю независимый оценщик сделает объективную оценку сломанной двери (причиненного ущерба)
Мы купили кровать спустя 2 месяца она сломалась Могут ли на вернуть деньги.
Добрый день Анастасия, в вашем случае ДА!
"Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 29.07.2018, с изм. от 03.07.2019) (с изм. и доп., вступ. В силу с 30.12.2018)
ГК РФ Статья 470. Гарантия качества товара
Путеводитель по судебной практике (высшие суды и арбитражные суды округов) по ст. 470 ГК РФ
1. Товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются.
2. В случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока).
3. Гарантия качества товара распространяется и на все составляющие его части (комплектующие изделия), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей"
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.
Абзац исключен. - Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.
Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.
Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.
3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.
Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.
Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.
4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
(п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
Порча имущества в гостинице
Помогите. В гостинице в Анапе в день выезда начали обвинять в порче имущества, которым мы даже не пользовались. Что делать?
Ничего не делать. Вы не обязаны доказывать, что ущерб возник не по Вашей вине.
Посылать их подальше.
Пусть доказывают, что Вы его испортили.
А не просто голословно обвиняют в этом.
Отсылайте решать вопрос в судебном порядке. Ничего более не предпринимайте и не расписывайтесь ни за что.
А также предъявите претензию о некачественном обслуживании.
Они попытались, у них не получилось. Расчет на то, что в последний день, т.е. в день отъезда, никто не станет устраивать судилище и просто откупится не от того, что не делал, а от самих вопросов. Вы не заплатили, они попробуют с другими. Телефон в ЧС и живите спокойно.
Договор не заключали. В номере только прайс на порчу имущества, в котором написано «бытовая техника оценивается индивидуально».
Разбили крышку от керамического чайника в частной гостинице. Договор не заключали. В номере только прайс на порчу имущества, в котором написано «бытовая техника оценивается индивидуально». Должны ли мы платить?
Да, должны. Вред причиненный личности или имуществу должен быть возмещен причинителем вреда, это нормы ГК РФ (Глава 59). Договор Вы уже заключили вселившись в номер гостиницы.
В больнице оценили как лёгкий вред здоровью.
В гостинице на мою голову упал телевизор. Вызывала полицию и они приняли моё заявление. В больнице оценили как лёгкий вред здоровью. Теперь администрация хочет сыскать с меня штраф за порчу имущества (разбитый телевизор) 10000 рублей.
Если телевизор упал сам, то вы не обязаны ничего возмещать. Напротив, вы имеете право потребовать возмещение вреда.
Уважаемая Анастасия г. Пенза!
Согласно ст.15 ГК РФ
Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
Поэтому в данной ситуации рекомендую вам обратиться к гостинице:
- с Досудебной претензией;
- а уже затем в Суд с исковыми требованиями к Гостинице "О возмещении вреда здоровью, а также компенсации морального вреда" (ст.131-132 ГПК РФ).
Удачи вам Владимир Николаевич
г.Уфа 12.08.2020 г.
Анастасия, в своем вопросе вы не озвучили главного, а именно каким образом телевизор причинил вред вашему здоровью. Именно от данных обстоятельств и следует исходить при ответ на ваш вопрос.
В гостинице, где я проживал, в моем номере не по моей вине произошло происшествие,
В гостинице, где я проживал, в моем номере не по моей вине произошло происшествие, в результате чего некоторое имущество отеля пришло в негодность. Меня переселили в другой номер, но деньги за оплату полного срока никто не вернул. Теперь администрация требует возместить за порчу имущества, ремонт номера и упущенную выгоду. Ценник неподъемный. Вина не моя. как быть?
Если это не ваша вина, то с какого перепугу вы должны возмещать убытки? Пусть обоснуют свои претензии.
Предъявляйте претензию по некачественному оказанию услуг.
Полагаю, Вам предстоит и судебное разбирательство, где придется защищаться от материальных претензий гостиницы.
Подадут иск, возражать, привести свои доказательства отсутствия вины.
Ну так если не ваша не соглашайтесь, пусть идут в суд и там будете доказывать, по кской причине это произлшло.
Наша дочь играла в фае гостиницы в углу стоял на тумбе не закреплённый светильник.
Наша дочь играла в фае гостиницы в углу стоял на тумбе не закреплённый светильник который упал или дочь потянула на себя неизвестно смотрели видеосъёмку не видно видно только что за колонну зашли дети и вдруг подбежали мамашки отдыхающие находящиеся в фае и все. я отец отсутствовал в этот вечер супруга рассказала о данном случае только по приезду в гостиницу дети наши очень сильно испугались и как я увидел на коленях у дочки синяки порезов от стекла нет. утром я сам пошел в администрацию гостиницы они мне предложили посмотреть видео и потом съездить в магазин чтоб узнать цену светильника стоит он 58000 рублей куплен в 2016 году. Нам принесли акт порчи имущества прикрепив товарную накладную со стоимостью светильника. В договоре оферты мы виноваты во всех случаях мосгортур вообще никакой ответственности не несет! Что нам делать нас не выпустят из гостиницы или что у нас такой суммы просто нет! помогите пожалуйста.
Выпустят. Не имеют право удерживать. Незаконное лишение свободы влечет уголовную ответственность.
Если ущерб установлен, то пусть потом предъявляют гражданский иск. Ваши данные у гостиницы есть.
С другой стороны, риски утраты имущества несет собственник. Т.е. гостиница. Вашу вину еще необходимо доказать. Да и далеко не факт, что светильник был установлен в соответствии с требованиями. Все это необходимо проверять и доказывать. В случае необходимости, проводить экспертизу. Это актуальны, если акт Вы не подписывали.
Аслан, пишите им претензию, что считаете необоснованным их действия, обратитесь вместе с дочерью в травмпункт, потребуйте от гостиницы возмещения морального вреда, связанного с причинением дочери травмы. Они не обеспечили безопасность услуги.
В данном случае, лучшая защита - это нападение.
Обратитесь к юристу за составлением претензии, грамотная бумага должна отрезвить их в данном случае.
Надо ли сообщать администрации гостиницы и чем мне это грозит?
Порча гостиничного имущества.
Привезла маму (79 лет) на консультацию в глазной центр Федорова Чебоксары. Поселились в гостинице. Ночью мама включила электрогрелку. Она коротнула и прогорел матрас, простыня и одеяло. Надо ли сообщать администрации гостиницы и чем мне это грозит?
Конечно надо. Чем грозит - гражданским иском, но пострадало не так уж и много. И тут же пишите чтобы провели экспертизу электрогрелки. От чего произошло возгорание - от неисправности, или небрежного обращения с ней.
Да надо и вы должны будете возместить нанесённый Вашей мамой ущерб гостинице. Это общее требование норм Гражданского права РФ и законодательства о ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РФ. Так называемый ПРИНЦИП ВОЗМЕЗДНОСТИ.
Как мне быть в этой ситуации и какую юридическую информацию необходимо знать?
С 1 по 3 апреля 2017 года проживала в гостинице. Сегодня, 4 апреля мне позвонили и обвинили в порче имущества (полосы по телевизору, без видимых механических повреждений). Но когда я покидала номер, всё работало. Как мне быть в этой ситуации и какую юридическую информацию необходимо знать?
Пусть в суд подают, должны доказать что Вы причинили данный вред, что сделать очень сложно.
Гражданский кодекс | ст 1064 ГК РФ
Статья 1064. Общие основания ответственности за причинение вреда
[Гражданский кодекс РФ] [Глава 59] [Статья 1064]
Если Вы ничего не портили, настаивайте на этом. Руководство гостиницы должны доказать факт порчи именно вами. Удачи Вам и всего доброго!
Здравствуйте! Вы можете заявить, что не причастны к порче имущества, пусть владельцы обращаются в суд, проводят экспертизу. Удачи Вам!
1. Умышленные уничтожение или повреждение чужого имущества, если эти деяния повлекли причинение значительного ущерба, -
наказываются штрафом в размере до сорока тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до трех месяцев, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до трех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.
2. Те же деяния, совершенные из хулиганских побуждений, путем поджога, взрыва или иным общеопасным способом либо повлекшие по неосторожности смерть человека или иные тяжкие последствия, -
наказываются принудительными работами на срок до пяти лет либо лишением свободы на тот же срок.
Тут чтобы в отношении Вас возбудить уголовное дело, нужен состав, что Вы имели прямой умысел испортить имущество телевизор. Нужна экспертиза, которая и установит стоимость ущерба. Нужен порог для возбуждения. Также есть и деликтные обязательства. Если докажут, то на Вас подадут в суд. Вы какие действия предпринимали? Нужно подготовить линию защиты.
Вам нужно знать о том, что при выселении никаких претензий в ваш адрес не поступило. Возможно порча возникала уже после вашего отъезда. Взаимосвязь с вами нужно еще доказать. Основанием для возмещения вреда служит наличие вины.
Можете не платить ничего. Пусть подают в суд. Они должны доказать в суде. Что именно Вы испортили имущество. Ст.55.56 ГПК РФ. ст.1064 ГК РФ.
Здравствуйте! Так, и поясните, что никакое имущество не повреждали и телевизор не портили. Пусть доказывают, что это Ваша вина.
Для возмещения ущерба необходимо доказать наличие причинно-следственной связи. Потребуйте предоставить претензию в письменном виде и только после этого рассматривайте вопрос
"Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 23.05.2016)
""ГК РФ Статья 1064. Общие основания ответственности за причинение вреда
Позиции высших судов по ст. 1064 ГК РФ ">>>"
""1. Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
"Законом" обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда.
(в ред. Федерального закона от 28.11.2011 N 337-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции")
О признании не соответствующим Конституции РФ пункта 2 статьи 1064 и взаимосвязанных с ним положений пункта 1 статьи 1064 данного документа и пункта "а" части второй статьи 166 УК РФ по смыслу, придаваемому правоприменительной практикой, см. Постановление Конституционного Суда РФ от 07.04.2015 N 7-П.
""2. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. "Законом" может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда.
""3. Вред, причиненный правомерными действиями, подлежит возмещению в случаях, предусмотренных "законом".
Country Scanner
Очень часто в гостиницах происходят конфликты с клиентами из-за порчи имущества. Неважно, сделал это человек нечаянно или целенаправленно – отвечать все равно придется. Другой вопрос, кто именно будет отвечать и оплачивать все испорченное. Вне зависимости от масштаба повреждений, постоялец должен сообщить о случившемся администрации отеля. Очень часто в администрации остается ваш номер карты, потому, если вы уедете, так и не решив кто прав, а кто нет, сумму ущерба могут списать по умолчанию. А тогда уже будет все вписано в максимальном объеме. А так, все же остается шанс торговаться и доказывать что-то.
Не все гостиницы агрессивно реагируют на поломки, если постоялец пришел и сам честно признался. Если ущерб незначителен, то в большинстве случаев поломку простят. А если и нет, возможность обсудить сумму – это уже шанс заплатить не больше, чем положено. Возместить ущерб придется обязательно, если вы действовали злонамеренно. Я сейчас говорю о случае, когда супружеская пара устраивает разбор полетов с битьем посуды или еще чего-то. Ну есть же у людей такая привычка. Разозлилась жена на мужа за то, что не дал денег на шубу, взяла и разбила телевизор. Мол, пусть платит, раз такой жлоб. Если отель недорогой, то рассчитывать на то, что простят ущерб не стоит.
Решение о том, помиловать или наказать принимает администрация отеля. У нас не потребовали денег за старый стульчик, который и до того «дышал на ладан». Я так понимаю, это касается всех отелей. Ну они же понимают, что старая вещь может развалиться даже при бережном отношении.
А вы сталкивались с такими проблемами? Как потом все решилось?
31 июл 2017, 15:55
Муж мой года три назад учудил. В общем, пришли мы в гостиницу, на улице жаркооо. капец. Приволокли какие-то пакеты с покупками, бросили их на пол. И муж такой, как ни в чем не бывало, решил немого опереться на столик. А столик мраморный. Но, видимо, слегка зажали на него денег, потому как столик треснул. Тонкий был. Вот специально нашла на сайте отеля фото номеров, чтобы видно было, какой столик
В общем, я расстроилась, представила, сколько там будет стоять столик. У нас такие не очень дешевые. Спустились мы вниз, честно сказали, что навернули им столик. Но с нас ничего не потребовали. Может потому, что мы постоянные клиенты, не знаю.
А так, чем дороже отель, тем охотнее закрывают глаза на мелкие и крупные шалости. Если конечно, после шалостей, не надо на ремонт номер закрывать.
Когда путешествуешь, не зная английского, начинаешь понимать, что значит родиться глухонемым и слабоумным
02 авг 2017, 08:06
Тоже была ситуация со столом. Попытались открыть тумбочку, а стол практически развалился. Сделать «как было» точно не получилось бы. Отправились на ресепшен, объяснили, что и как. Отправили к нам мастера, починил, к нам никаких претензий не было. А вот за разбитый стакан платили, и то может быть, потому что по-честному признались.
11 авг 2017, 18:58
Был прецедент на Тенерифе. Жили в апарт-отеле, на первом этаже кухня и гостиная с диванами: сидение – доска ДСП и подушка сверху. В конце отдыха доска одного из диванов просто разломилась пополам, когда на нее сел человек, причем не тяжелый. У нас был конфликт с администрацией (на нас жаловались, хотя шумели наши соседи), так что сообщать мы ничего не стали. Решили, что спишут с кредитки если что, но ничего так и не списали)
"Видеть мир вокруг, познавать его опастности, смотреть сквозь стены, находить друг друга, становиться ближе, чувствовать. В этом и есть назначение жизни" (с) Невероятная жизнь Уолтера Митти.
18 авг 2017, 16:42
Было много смешных случаев с коллегами, особенно после излишних возлияний. Например, мой шеф решил выпить на ночь чайку, включил кипятильник, опустил в пластиковый стакан, а стакан поставил на «мойдодыра», который тоже оказался пластиковым. Утром проснулся, кипятильник висит на проводе, а в столе умывальника прожжённая дыра. Целую неделю он не пускал в номер уборщицу, пытаясь замазать дыру магазинной шпаклёвкой. И это ему удалось сделать довольно убедительно, только цвет отличался. Создавалось впечатление, что кто-то размазал жевачку. Интересно, что подумала администрация?
18 авг 2017, 20:45
Мне обычно попадаются те номера где уже что-то сломано до нас. Замечаешь такие мелочи не сразу. Если мой комфорт это не стесняет, то никому не сообщаю, ничего не требую. На меня потом тоже ничего не «навешали». Правда, был случай когда на балконе у столика не было 2 ножек и он просто стоял у стены. Обратилась на ресепшн — поменяли.
18 авг 2017, 21:05
Хы, в Казани как-то благодаря предыдущему постояльцу вселился со скидкой. Номеров, где обычно останавливался не было. Но на вопрос "совсем нету?" (да, я иногда задаю такие глупые вопросы, так как у продавцов не редко находятся варианты), ответили, что есть номер без туалета, типа, предыдущий постоялец сломал, а починить никак не могут. (Кажется где-то я уже эту историю озвучивал на форуме). Мастер в итоге так и не приехал, так как я в тот же день сделал времянку из скрепки взятой на ресепшене (пимптик в бачке был выдран, достаточно было как-то соединить его с грузилом). Не удивлюсь, если в следующий мой заезд, эта времянка будет всё ещё там (я по дикой случайности каждый раз заселяюсь в один и тот же номер).
21 авг 2017, 08:04
Мы на прошлом отдыхе в Таиланде разбили пепельницу на балконе. Сразу к администратору я не пошла, решила горничная и так у себя отметит. При заезде оставляли депозит 2 тысячи бат. В номере отсутствовало конфликт-меню. Поэтому точную сумму, которую с меня возьмут за порчу, я не знала. При выселении, вернули 1800 бат. То есть пепельница стоила мне всего 200 бат.
11 сен 2017, 14:28
Однажды в Америке наша делегация традиционно отмечала успешное окончание рабочего дня в номере одного из коллег. Из-за жары вся компания перебралась на балкон. И тут хозяин номера, заметив в полу трещины, стал протестовать, выгоняя гостей обратно в номер. Тогда один товарищ со словами «должно выдержать» подпрыгнул и пробил в полу дырку, из которой осталась торчать только верхняя половина туловища. Все быстро ретировались, а жилец принялся спасать положение. Дырку он прикрыл бумагой, посыпал сверху песочком и разровнял, а поверх водрузил пластиковый столик.
11 сен 2017, 21:39
В номере отсутствовало конфликт-меню. Поэтому точную сумму, которую с меня возьмут за порчу, я не знала.
А что такое конфликт-меню? Расценки за порчу конкретного имущества? Никогда не обращала внимания, есть ли оно в номере.
Читайте также: