Можно ли вернуть кровать после сборки
Можно ли вернуть кровать после сборки (сборку производил сборщик с магазина) кровать заказывали такой модели, но подложка внутри не такая как хотели, продавец была в курсе наших требований. Позвонила ей, сказала что пришло не то.Она только потом зашла на сайт и посмотрела что всё таки как нам пришла, такая и должна быть. Я ей сказала что мы с вами лично смотрели по каталогу и там была цельная подложка под матрас, в живую кровать не видели. Можно ли в таком случае вернуть?
Ответы на вопрос:
При дистанционной покупке товара покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Об этом говорит часть 4 ст.26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) "О защите прав потребителей".
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Похожие вопросы
Как вернуть деньги за сборку товара?
Мною куплена кровать. В прцессе сборки мастер видел дефект (т.к. замазал его маркером) я дефект обнаружила после ухода сборщика. Придя к продвцу мне вернули деньги за кровать, а за сборку 1000 руб. не вернули. Правильно ли это? и можно ли вернуть деньги за сборку, если на чеке указано, что сборка оплачена?
Можно, обратившись с претензией к продавцу, а в случае не урегулирования в судебном порядке.
Законно ли отказывают в возврате денег за матрас и сборку кровати, которой фактически не было?
Юридическое лицо по договору купли-продажи приобрело у др. юридического лица кровать и матрас одного размера. После доставки изделий сборщики обнаружили брак кровати. Кровать заменили, но и новая кровать оказалась бракованная. От сделки решили отказаться, однако продавец заявляет, что вернёт только стоимость кровати, а матрас надлежащего качества и прошло уже больше 14 дней поэтому он возврату не подлжит. Хотя матрас хранится в упаковке и целью сделки была собранная кровать с матрасом для использования по назначению, за что было оплачено 100% стоимости товара и услуги по сборке кровати. Законно ли отказывают в возврате денег за матрас и сборку кровати, которой фактически не было?
Если матрац приобретался как отдельный. Товар, а не в комплекте с кроватью, то на него распространяются самостоятельные правила возврата и гарантии
Не хотят возвращать деньги за товар
Вопрос такой. Покупателю был доставлен товар в срок. Но после сборки мебели покупателю не понравилось качество товара по его словам к сборке притензий нет. Обязан ли сборщик возвращать деньги за сборку?
Надежда, если вы не являетесь поставщиком товара, а только оказывали услугу по сборке мебели, то возвращать заказчику деньги за сборку не обязаны. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей". Удачи.
Здравствуйте, нет не обязан, покупатель приобрел товар и услугу, к услуге претензий нет значит услуга оказана и возвращать денежные средства не нужно, а если есть претензии по качеству товара, значит ему нужно обратиться с претензией к продавцу данного товара, удачи.
Доброго времени, если сборщик был не от компании-продавца товара, то естественно, не должен ничего возвращать. Сборщик в данном случае не несет ответственность за качество товара, поскольку был нанят самим потребителем. Потребитель перед сборкой должен был удостовериться в качестве товара.
Сборщик не обязан возвращать деньги поскольку работа выполнена и к ней претензий не имеется. Однако если товар действительно не соответствует оговоренному между сторонами качеству, то потребитель вправе потребовать возмещения стоимости сборки с продавца. Эти расходы входя в состав убытков и подлежат возмещению в силу положения ст. 15 ГК РФ, ч 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Так ли это на самом деле? Или кровать можно все таки вернуть?
Приобрели кровать (каркас кровати), заказали сборку, ее собрали, но не использовалась, так как стоит без поддона. Хотели вернуть/обменять, ведь послк приобретения прошло всего 14 дней, нам отказали, ссылаясь на то, что была произведена сборка и вернуть уже нельзя. Так ли это на самом деле? Или кровать можно все таки вернуть?
(Все сохранилось, чеки, коробки, кровать в надлежащем качестве.).
Здравствуйте. Отказ правомерен, к сожалению.
Про сотрудников магазина.
Приобрела кровать разборную. Дизайн, расчёт данной кровати производил сотрудник магазина. Сборку проводили тоже работники магазина. После сборки выяснелось, что кровать не соответствует небезопасна в эксплуатации. В магазине уверили, что исправят деффект. Прошёл месяц, результатов нет. Мало того кровать стоит без эксплуатации и у неё отлетела боковая планка. Как написать претензию на возврат кровати.
Подавайте претензию продавцу и исковое заявление в суд на продавца .
Мы захотели вернуть кровать, но нам сказали, что в таком случае мы потеряем часть суммы, так как покупка за счет кредита.
Заказывали в магазине с мужем кровать, уточнив у продавца входят матрасы в стоимость. Нам дали утвердительный ответ, сказали, что придет в точности как в каталоге на фото с матрасами! Покупку оформили в кредит через хоум кредит банк прямо в магазине, нам дали квитанцию, там написано товар кровать. Когда привезли кровать, то она была без матрасов! Мы позвонили в магазин, то нам хозяйка магазина сказала, что нам не могли такого сказать, и что матрасы оплачиваются отдельно. Мы захотели вернуть кровать, но нам сказали, что в таком случае мы потеряем часть суммы, так как покупка за счет кредита. Мы будем должны банку проценты. Когда стали собирать кровать, то обнаружили бумажку с перечнем комплектов кровати, там в списке принадлежностей матрасы есть. Как нам быть в данной ситуации, ведь нас умышленно ввели в заблуждение, а теперь все отрицают. Хотя мы вместе с мужем была в магазине и нам продавец четко сказал про матрасы! Спасибо большое за внимание!
Здравствуйте. обратитесь в суд и взыщите эти матрасы. Но для начала подайте ПИСЬМЕННУЮ претензию магазину
Как вернуть некачественную мебель: пошаговая инструкция
При покупки любого товара никто из покупателей не хочет с ним проблем, а тем более судебных разбирательств с магазином. В случае покупки некачественной мебели, по общему правилу, покупатель может отказаться от договора купли-продажи и потребовать у продавца возврата денег уплаченных за товар.
Права потребителя при возврате мебели
Отправляя досудебную претензию или обращаясь в суд, клиент вправе требовать следующее:
Когда нельзя вернуть
В соответствии со ст. 25 закона «О защите прав потребителя», мебельные комплекты и гарнитуры без видимых дефектов, не подлежат замене. Перед выбором мебельного гарнитура, нужно точно знать, чего вы хотите (модель, размер, цвет).
Если мебель изготовлена на заказ
По закону вернуть мебель, сделанную по индивидуальному заказу, можно лишь в том случае, если она ненадлежащего качества. Под этим подразумевается:
- наличие сколов, вмятин, трещин, потертостей;
- отслаивание облицовочного слоя;
- несоответствие установленных проектом размеров;
- неравномерный окрас;
- кривизна элементов;
- дефекты лакокрасочного покрытия;
- недостатки ткани, кожи, иного материала;
- асимметрия;
- проблемы с фиксаторами механизмов.
Мебель на заказ всегда изготавливается по индивидуальным замерам, между сторонами заключается договор. В этом случае изготовитель осуществляет услугу по производству мебели, поэтому здесь применимы ст. 28 и 29 Закона о защите прав потребителей. Учитывая то, что прописано в этих статьях, вернуть мебель можно в следующих ситуациях:
- обнаружен существенный недостаток на мебели;
- срок ремонта незначительного дефекта превышен.
Существенный недостаток мебели — это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.
Если мебель надлежащего качества, но сделана по заказу клиента, вернуть ее не получится. Дело в том, что действие ст. 23 Закона О защите прав потребителей, распространяется только на товар, приобретенный по образцу магазина. В таком случае человек может вернуть его или обменять на аналогичный, даже если не подходит цвет или фасон. Если же потребитель самостоятельно сделал замеры, указал в проекте желаемые цвета, стиль и другие параметры, вернуть не удастся.
Если нарушены сроки доставки
Если мебель не была привезена в установленный договором период, покупатель вправе определить новый срок или вовсе потребовать расторжения договора и получить назад деньги или неустойку.
Если в договоре величина неустойки не прописана, расчет ведется следующим образом: 3% от стоимости заказа (суммы произведенных работ) за день просрочки.
Однако она не должна быть больше суммы самого заказа.
Если приобретена в кредит
Та мебель, которая покупается за счет заемных средств, находится в собственности банка, выдавшего их. Следовательно, потребитель не может предпринимать какие-либо действия с данным товаром, не получив согласия банка.
Если обнаружены недостатки, следует обратиться в торговую организацию и потребовать их устранения. Произвести замену будет проблематично.
При наличие дефектов покупатель вправе расторгнуть договор, потребовать возврата денег или замену на другой товар с перерасчетом стоимости.
Возврат регулируется пп. 5, 6 ст. 24 Закона, покупатель возвращает потраченные средства и выплату за получение кредита (если это указано в договоре).
Стоит понимать, что возврат мебели и расторжение кредитного договора – разные процессы. Чтобы получить новый товар или деньги, в магазине следует взять акт и передать его в кредитное учреждение.
Кредитный договор не аннулируется, поэтому покупатель должен и дальше выполнять обязательства. Если выплаты завершены, в качестве подтверждения в магазин предъявляется справка и составляется заявление об окончании действия договора купли-продажи. Покупатель в установленный срок получит деньги наличными или же на расчетный счет.
Порядок действий при возврате мебели с браком (дефектом)
Чтобы вернуть без проблем деньги за некачественную мебель покупатель должен придерживаться определенного алгоритма действий предусмотренного законодателем.
Шаг 1. Проверяем срок, предусмотренный законом для отказа от покупки
Согласно п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег за некачественную мебель:
Похожие статьи Подлежит ли возврату мебель надлежащего качества: пошаговая инструкция, образец и бланк претензии
Подлежит ли возврату мебель надлежащего качества: пошаговая инструкция, образец и бланк претензии
Существуют две категории непродовольственных потребительских товаров — надлежащего (хорошего), и ненадлежащего (с недостатками) качества.Товары с дефектами можно сдать или заменить практически все, если соблюдены определённые условия. А вот качественная продукция не всегда подлежит этой процедуре, о чём говорится в законе.
По общему правилу качественная мебель возврату не подлежит. Однако покупатель мебели может потребовать у продавца обмена такой мебели в месте покупки на аналогичную, если мебель не подошла по форме, размерам, расцветка и комплектации.
Кроме того, покупатель может вернуть мебель надлежащего качества по договору купли- продажи при соблюдении нескольких условий.
Законодательное регулирование: условия возврата мебели надлежащего качества
Отдать мебель обратно можно согласно нормам, предусмотренным Законом о Защите Прав Потребителей. Главы вторая, третья закона содержат порядок, сроки и варианты решения этого вопроса.
| Статья | Описание |
| ст. 18 | разрешает потребителю вернуть в магазин мебель при обнаружении в ней брака |
| ст. 19 | регламентирует промежутки времени, в течение которых потребитель имеет право заявить претензии к качеству покупки |
| ст. 20 | рассматривает сроки, отпущенные продавцу на устранение недостатков |
| ст. 21 | предоставляет гражданину право на замену некачественного товара |
| ст. 24 | фиксирует порядок и правила расчета торгового предприятия с потребителем при возвращении продукции, приобретенной по кредитному договору |
| ст. 25 | предоставляет покупателю возможность обменять товар надлежащего качества |
| ст. 26.1 | позволяет вернуть вещь, приобретенную дистанционно, через интернет |
| ст. 29 | закрепляет права потребителя по выявлению недостатков выполненного заказа |
В ст. 25 Закона О защите прав потребителей говорится, что каждый покупатель имеет право на обмен и возврат товаров хорошего качества, кроме тех, которые входят в перечень товаров, не подлежащих возврату.
Перечень товаров, которые нельзя вернуть закреплен Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998 г. Мебельные комплекты и гарнитуры входят в этот список. Но это не относится к другим мебельным изделиям, которые продаются отдельно и поштучно.
То есть если покупатель купил отдельный шкаф, стол или кровать, то он сможет отменить покупку при выполнении некоторых условий.
Перед тем, как обратиться к продавцу за возвратом мебели, следует ознакомиться с условиями договора в части описания предмета. Если там указан гарнитур или комплект, то продавец ответит отказом на законных основаниях.
Условия возврата мебели по закону
Согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей, вернуть мебель можно, в случае, если:
1. С момента покупки прошло не более двух недель (14-ть дней), не считая дня покупки.
Качественную мебель в течение 14 дней (25 ст. ФЗ о защите прав потребителей) можно вернуть в том случае, если не нравится цвет, габариты, форма или модель изделия.
Отсчёт начинается со следующего за покупкой дня. В двухнедельный срок такие товары можно вернуть по упрощённой процедуре.
Основанием для возврата является наличие дефектов, которые появились не в результате эксплуатации.
Продавцом может быть увеличен срок возврата мебели.
Причиной их может быть как производственный брак, так и нарушения условий хранения на складе, неправильная сборка или неосторожная транспортировка.
2. Купленная мебель не была в употреблении и сохранила свой товарный вид, сохранены фабричный ярлыки, пломбы и т.д., кроме того покупатель должен предъявить доказательства покупки мебели у данного продавца (чек или документы подтверждающие оплату).
Если документы, потребитель не может предъявить, то он может сослаться на пока показания свидетелей.
3. На день обращения у продавца аналогичная мебель отсутствует, поэтому невозможно сделать обмен.
Не нашли ответ на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: 8 (800) 555-67-55 доб. 761. Это БЕСПЛАТНО!
Какую мебель вернуть нельзя?
По закону не может быть возвращена мебель таких видов:
То есть возврат невозможен для изделий, которые реализуются в модулях и требуют сборки.Также возврату не подлежит мебель, которая имеет нормальное качество и была изготовлена на заказ.
Инструкция возврата качественной мебели
При возврате мебели надлежащего качества рекомендуем придерживаться покупателю следующего алгоритма действий.
Шаг 1. Составление и предоставление претензии продавцу
Претензию покупатель может составить в свободной форме, либо на готовом бланке продавца. Претензию можна написать как от руки, так и набрать на компьютере.
1. Указываем информацию о продавце (наименование, адрес с индексом);
2. Пишем сведения о покупателе: ФИО полностью, адрес, контактный телефон);
3. Указываем дату покупки мебели, а также наименование и другие данные, позволяющие определить купленную мебель (размер, цвет, артикул и т.д.) и ее стоимость.
4. Описываем причину возврата: мебель не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Похожие статьи Можно ли вернуть кровать продавцу: основания и права покупателя, подробный порядок действий
5. Указана статья из Закона о защите прав потребителей, из которой можно выбрать вариант причины возврата мебели по закону.
6. Указываем когда было обращение по поводу обмена в примере выше. Этот факт желательно указать в претензии, чтобы в суде можно было доказать, что потребитель пытался решить проблему в досудебном порядке.
7. Этот пункт самый важный в претензии, т.к. потребителю необходимо точно сформулировать свои требования, в данном примере, т.к. обмен товара не возможен, покупатель решил вернуть товар в магазин и требует вернуть денежные средства. К сожалению в данном случае вся доставка дивана будет за счет потребителя.
8. Ставим десятидневный срок ответа на претензию. Здесь потребитель может указать сам дату, так написать о сроке ответа. Этот пункт не является обязательным, срок регламентируется законодательством. Если на Вашу претензию не ответили в течение 10-ти дней, то можно обращаться в суд.
В случае, если организация ответила на претензию потребителя путем отправки письма Почтой РФ или иной курьерской службой, то срок ответа будет считаться дата отправки письма. Обязательно это нужно учитывать.
9. Ставим дату подачи претензии и подпись.
Подпись должен поставить именно покупатель данной мебели, если был заключен договор.
К претензии необходимо приложить документы, подтверждающие оплату (их копии) — это может быть кассовый чек.
Подать претензию покупатель может непосредственно в руки продавцу (уполномоченному лицу, например сотруднику магазина, старшему продавцу).
Один экземпляр с приложенными документами продавец оставляет себе, а на втором должен поставить отметку о принятии (ФИО сотрудника, принявшего претензию, дату принятия, подпись и синюю печать). Второй экземпляр с отметкой покупатель оставляет себе, до решения проблемы с мебелью.
Согласно Закону О защите прав потребителей продавец обязан ответить на претензию потребителя в течение 10-ти дней.
Шаг 2. Возврат мебели продавцу
Покупатель должен за свой счёт вернуть мебель продавцу.
Во время ее передачи необходимо составить акт, в котором должны быть указаны: время, место и информация о возврате мебели.
Шаг 3. Возврат денежных средств
На основании п. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан вернуть деньги уплаченные за мебель в течение 3-х дней со дня ее получения.
Если продавец отказывается возвращать денежные средства потребителю, то согласно п. 1 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением на продавца.
Если продавец отказывается возвращать деньги
Судебная инстанция рассмотрит имеющиеся обстоятельства и вынесет решение.
Список документов, которые потребуются для подачи иска в суд возврата:
- чек, подтверждающий совершение покупки (при наличии);
- претензия на возвращение некачественной мебели (при наличии дефектов), если в устной форме ситуация не была отрегулирована.
Можно ли вернуть в магазин собранную мебель?
В ст. 18 Закона О защите прав потребителей, закрепляет невозможность замены предварительно собранной мебели. Однако, как и из любого правила, из этого тоже есть исключения. Например, стоит отметить два особенных момента, которые позволяют вернуть собранную мебель:
- обнаружение производственного брака в процессе сборки и монтажа;
- невозможность вставить в общую конструкцию какой-либо из элементов общего комплекса.
В перечисленных двух ситуациях действовать нужно так же, как и при приобретении мебели ненадлежащего качества. Прежде всего, продавцу направляется претензия, затем последует либо возврат денег, либо, по обоюдному согласию, замена неподходящих деталей или комплектующих.
Когда потребуется помощь юриста для возврата мебели?
Когда продавец отказывается принимать обратно отдельные предметы мебели при условии соблюдения установленных сроков, придется привлечь к делу опытного юриста. Желательно, чтобы он специализировался на защите прав потребителей и хорошо разбирался в тонкостях данной сферы и особенностях законодательного регулирования.
Грамотный юрист поможет составить обоснованную претензию (или исковое заявление), а при необходимости представит интересы клиента в суде, чтобы повысить вероятность положительного исхода дела.
Таким образом, потребитель может по закону не только вернуть товар, но и обменять его. На протяжении двухнедельного срока возможен обмен мебели надлежащего качества, не входящей в комплект или гарнитур, на иную модель, которая больше подходит по дизайну, размеру или цвету. Обмен возможен в аналогичных случаях, что и возврат. Процедура может быть проведена по соглашению между сторонами (устно или письменно). При нарушениях условий обмена магазин может отказать потребителю.
Внимание! Информация, представленная на сайте, рассматривает типовые решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к специалистам.
Права потребителей при покупке мебели в магазине и при изготовлении мебели на заказ.
В соответствии ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), покупатель имеет право на обмен мебели надлежащего качества, если купленная мебель (диван, стол, стул и тд) не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня его покупки и не является набором или гарнитуром (состоящих из нескольких изделий) не была в эксплуатации, сохранившая товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки. В случае, если товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Требование покупателя о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение 3х дней со дня возврата товара.
Обращаем внимание, что качественные мебельные гарнитуры и комплекты обмену и возврату не подлежат, поскольку входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. Перечень утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55.
Если мебель доставили в разобранном виде, что на практике чаще всего и происходит, следует осмотреть упаковку, проверить внешний вид и количество предметов и сверить с накладной. При обнаружении недостатков в мебели (наличие царапин, несоответствие цвета, размера и т.д.), отсутствии отдельных частей и деталей мебельного комплекта составляют акт, где описывают все выявленные при приеме недостатки. Иногда на этом же акте приема-передачи (акте выполненных работ) делают соответствующую запись с указанием выявленных недостатков, претензий к качеству мебели, об отсутствии отдельных частей и деталей.
В соответствии с п.1 ст.18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков в течении гарантийного срока, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
-потребовать замены на товар этой же модели;
-потребовать замены на такой же товар другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены;
-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить расходы на проведение экспертизы.
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В соответствии статьи 23.1 Закона в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
-передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
-возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения, установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Требования потребителя, установленные названной статьей, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
Права потребителей при изготовлении мебели на заказ.
В соответствии со ст.32 Закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
В случае принятия решения о расторжении договора на изготовление мебели, потребителю необходимо письменно обратиться к исполнителю услуг (работ) и предъявить соответствующие требования.
В случае же нарушения сроков выполнения работ (оказания услуг), в соответствии со ст. 28 Закона потребитель имеет право на неустойку в размере 3% цены выполнения работ (оказания услуг).
При обнаружении недостатков выполненной работы по изготовлению мебели потребитель вправе по своему выбору в соответствии со ст. 29 Закона потребовать:
-безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
-соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
-безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
-возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
При рассмотрении обращений потребителей часто выявляется, что в договорах продажи, изготовления мебели, заключенных с потребителями, имеются условия, ущемляющие права потребителей, по сравнению с правилами, установленными Законом или иными правовыми актами. Например:
• исполнитель допускает в одностороннем порядке отклонение по цвету между выставочными образцами и полученным товаром;
• без согласования с потребителем допускается увеличение срока изготовления мебели из-за отсутствия ткани у исполнителя;
• датой платежа считается фактическая дата поступления денежных средств на расчетный счет подрядчика;
• устанавливается потребителю срок для устранения недостатков (не менее 35 рабочих дней) и только при неисполнении подрядчиком в назначенный срок этого требования потребитель вправе отказаться от договора;
• при расторжении договора в одностороннем порядке заказчик уплачивает все понесенные расходы, понесенные подрядчиком на дату расторжения договора, минимум 10% (15%, 20 % и т.д.) от цены договора;
• все споры по настоящему договору рассматриваются в суде по месту жительства продавца, либо в указанном суде (является нарушением подсудности при рассмотрении иска потребителя).
Управление обращает внимание на то, что требования о расторжении договора и возврате денежных средств носят имущественный характер, в случае отказа в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке защита прав осуществляется судом (п.1 ст.11 Гражданского кодекса РФ).
Исковое заявление может быть подано в суд по месту нахождения продавца, заключения или исполнения договора, либо по месту жительства потребителя. При обращении в суд потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением его прав (ст.17 Закона).
В ходе судебного рассмотрения дела истец вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества, и компенсации морального вреда (ст.ст.13, 15 Закона).
В случае реализации права на судебную защиту, защита потребительских прав Управлением возможна в порядке, предусмотренном ч.1 ст.47 ГПК РФ в ее взаимосвязи с п.5 ст.40 Закона, согласно которым, орган государственного надзора может быть привлечен судом к участию в деле либо вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Дополнительно информируем, что продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18или пунктом 1 статьи 29Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Возврат уже собранной мебели
Приобрели в магазине мебели шкаф-купе. В течение двух дней собирали шкаф собственноручно, но после сборки выяснилось, что несколько прогадали с размерами. Мебель оказалась слишком широкая для прихожей. Решили заменить или вернуть деньги, поскольку еще не пользовались полученным товаром. Возможен возврат собранной мебели или денег после окончательной сборки, если нет следов эксплуатации?
Ответ: В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» предварительно собранная мебель не подлежит замене на любую аналогичную (в том числе при желании корректировки форм, цвета или размеров). А значит возврат собранной мебели в соответствии с законодательством Российской Федерации невозможен.
Однако, из каждого правила существуют исключения. В данном случае существуют два особых моменты, которые важны для учета:
- брак в работе производителя не было обнаружено при получении товара, однако было замечено во время сбора и монтажа;
- элемент общего комплекса (например, балка) не вписался по размеру и не может быть смонтирован в общую конструкцию.
Если хотя бы одно из приведенных выше условий было подтверждено, то возврат имеет место, или как его альтернатива, возможна замена всей конструкции или ее ремонт за счет продавца (изготовителя).
Важно также выяснить, с каких моментов складывается процесс возвращения непригодной (бракованной) мебели в магазин. Прежде всего, покупателю нужно выразить желание отдать приобретенную вещь назад. Ход дальнейших действий зависит от самого производителя. В большинстве случаев продавец захочет прийти к альтернативному варианту — например, отремонтировать вещь или предоставить недостающие детали. В таком случае решающим элементом становится проведение экспертизы.
Заявление потребителя на возврат собранной мебели должно быть продублировано. Причем оба экземпляра должны быть заверены продавцом соответствующей подписью. На них должна быть указаны дата и отметка о получении. В течение следующих десяти дней потребитель должен получить ответ в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
Момент проведения экспертизы значительно опаснее для продавца. Он должен не просто заменить указанную бракованную деталь или всю конструкцию (если брак является более существенным), но и покрыть моральный ущерб потребителю и потраченные на проведение экспертизы средства.
Для менее вероятных выигрышных случаев, например, когда покупатель хочет осуществить возврат собранной вещи через собственные предпочтения, нужно обращаться в суд. Однако, положительное решение в этой ситуации прогнозировать довольно трудно.
В случае, если вещь была создана на основе индивидуальных расчетов, она не подлежит возврату при любых условиях. Исключением может быть только, если заказанное изделие является единичным техническим элементом и не было изготовлено под заказ. Оно должна иметь индивидуальные свойства и не выпускается массово.
Любые подобные конфликты нужно решать после консультации с квалифицированным юристом из-за деликатности вопроса.
Читайте также: